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宜家频陷"召回门" 产品质量遭质疑

	近日，宜家家居将在全球范围内召回一款灯轨，据不完全统计，在过去三年里，宜家家居宣布召回的问题产品至少有15种。如果将宜家、召回两个词放在一起进行搜索，相关结果竟然高达约131万多条。种种迹象表明，在欧美市场一直以低价模式制胜的宜家在中国消费者心目中却成了“高价低质”的代表，“叫好不叫座”已成为它在中国市场上的真实写照。【网易家居详细报道】

　　　　　　　宜家家居频传全球召回

时间	事件
2012年7月	宜家家居将在全球范围内召回一款中国制造的灯轨，涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个，召回的主要原因是这款灯轨的接地连接存在瑕疵，有可能引发消费者触电。
2012年1月	这次被召回的产品是款ANTILOP安迪洛高脚儿童椅，其中符合召回条件的儿童椅仅在北京地区就销售了17378个。宜家方面表示，这款高脚椅的安全带会在使用过程中意外打开，从而带来跌落危险。
2011年11月	宜家宣布召回一款有玻璃镜门的衣柜，原因是这款镜子比较沉重并且有碎裂的危险，可能会给顾客带来安全隐患。
2011年10月	宜家宣布召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。
2011年3月	宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险。
2011年1月	宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况。
2009年8月	宜家宣布召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅，原因在于将座位固定于框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。
2009年8月	宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘，原因是卷帘窗上的珠链会对儿童的颈部构成缠绕勒脖的风险。
2008年6月	宜家召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋，原因是拉链下端的卡子在使用过程中发生脱落，进而可能导致拉链头脱落。

　　　　　　　宜家标榜的"低价模式"失效　

“宜家家居”这个来自瑞典的家居卖场，1998年进入中国，随即在中国的小资界掀起了一股“宜家”旋风。14年过去，逛宜家的人在变，宜家的口碑也在悄然改变。与留给消费者价高的印象相反，宜家一直标榜自身“低价位，贴近大众”，显然，这一策略很难在中国市场奏效。宜家每三年进行一次“品牌资本调查”，调查结果让宜家很沮丧：宜家这个一贯针对大众消费者的中低档品牌，在中国消费者心目中却被定位为高端，与小资、中产等联系在一起。

高达43.1%的网友遭遇过宜家产品质量问题

说明：	根据上图的投票调查结果显示，高达43.1%的网友都曾遭遇过宜家产品质量问题。其中，42.8%的是自己亲身经历过。宜家产品质量出问题几乎成了常态，在网络论坛、微博等平台，消费者对于宜家产品的投诉声此起彼伏，要么是木质隔板变形，要么是拆封组装起来的家具气味刺鼻，各种抱怨声中常常出现“质量太差”的字眼。　>>>继续投票

14.5%的网友表示不会再购买宜家产品

说明：	对于宜家召回事件的态度，网友的反应不一。许多网友认为能够主动召回是有担当的表现，有错敢当比不承认错误要强得多。85.3%的网友表示还会去宜家家居买东西，但是会很小心很注意地去挑选产品，这一部分网友虽然仍会支持宜家，但也存在少许的不信任。另外，也有14.5%的网友决绝表示坚决不会再去意见购买任何商品。　 >>>继续投票

　宜家家居员工：宜家质量一般

宜家有一款毕利书架卖得很好。其背板下面有个弧形，推到墙边上时，刚好可以高过踢脚线，贴合在墙上，比较人性化。但问题是，它的侧板很薄。而一般的衣柜（装修效果图）或者书架，深度都在350mm-550mm，但这款书架只有260mm-280mm。如果不固定在墙上，放上书后，99%都会倒。[详细]

　家具生产商：业内口碑不算好

宜家家具多用刨花板，在广东、青岛都有不少代工厂。由于宜家压价很低，而不少工厂又面临各种成本上升的问题，只能在材料上‘做文章’，宜家家具的质量在业内口碑确实不算好。其实宜家家具在卖场的部分商品价格并不比同类同质量产品便宜，它的优势就是设计好。“[详细]

　网易网友：不在宜家购买大件物品

大件家具建议不要去宜家买，我买了床垫和儿童换衣柜，以及躺椅，转椅，质量都不行，特别是儿童换衣柜明显设计有问题，螺丝太短，木质太疏松，导致螺丝打滑，柜子等于是废的。床垫打开就一股发霉的味道，比其他床垫可差远了。这次我是挺国货，用过比较过就知道谁的质量更好。

　　　　　　　宜家频陷质量门 3大原因猜想

被曝霸王条款或导致供货商偷工减料？

曾为宜家代工多年的黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司相关人士透露，这些年来宜家家居的收购价普遍很低，如市场价99元/把的杨木阶梯凳，其收购价仅42元/把。在供货商报价前，宜家家居要求其提供详细的成本分析，在此基础上仅给予5%的利润率。“于是我们就会为了扩大一点利润率，去购买价格更低的原材料。如果市场价是1000元的原材料，我们就会通过自己的渠道去找能把价格控制在800元左右的原材料供货商。”，曾经的宜家家居采购员工何力告诉记者，宜家家居的低成本收购策略会导致上游企业提供的产品普遍存在偷工减料现象。 [详细]

宜家
回应

如果我们发现有背离宜家标准和行为准则的行为发生，我们总是鼓励通过对话的方式解决并给予供应商相应的时间来改正。在必要的改进没有能够执行的情况下，宜家将停止合作关系。” [详细]

大幅降价质量难保证？

在过去的12年里，宜家一直在降价。2000年以来，宜家的累计降价幅度已超过60%。一方面是成本的居高不下，一方面是为了适应中国市场的大幅降价，虽然宜家为了降低成本做出了许多努力，但是比起宜家约12000件产品种类，这些措施或许还是远远不够。宜家货源主要依赖全球低价采购或找代工生产，加上现在产品生产成本本来就高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用或安全程度自然难以保证，出现质量问题在所难免。 [详细]

宜家
回应

宜家的目标是在贯彻可持续发展的前提条件下，提供品种繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品，但是，较低的价格决不允许降低和损害产品的质量或安全。我们的供应商可以通过大笔的订单来发展和壮大。我们相信良好的工作环境，可持续的生产可以同低价格有效结合。 [详细]

质检标准从未告知供货商？

黑龙江省绥化市庆安厚成木业有限公司董事长宋士厚也“吐槽”，说宜家启动了第三方验货，与其合作的是SGS。验货标准由宜家提供，但所有的验货费用都由中国的供应商来负担。供货商提出宜家家居对货源的把关并不算严格。而为了关掉某些供货商，宜家家居在货源质量的审查上存在突然更换验货方式、验货标准不明等问题。[详细]

宜家
回应

宜家供应商都从一开始就承诺将自始至终按照宜家的产品质量标准来生产。宜家不会采取突然变更验货方式和标准不清晰的质量标准来验货。宜家对所有的产品进行抽样检测，检验标准来自于该产品的质量标准。[详细]

　　　　　　　业界声音

		邱保昌，中国消费者协会律师团团长
		发现有安全隐患，有缺陷，进行召回，我认为是对消费者负责，也是在履行法定责任。我们现在有这么多家居企业，出现质量问题主动召回的真的很少。宜家的这种主动召回，也起到一个示范的作用，其他厂家果发现有缺陷的话，应该立即召回，这是竞争的需要，只有厚待消费者，遵守法律，诚实信用，才能赢得市场，所以说从竞争的角度，从发展的角度发现产品质量问题，主动召回对企业有利，对消费者也有利。[详细]

		陶晓松，柯拉尼董事长
		宜家是产品可以说是DIY的产品，是成品，跟国内的定制衣柜还是有差别。定制衣柜从上门测量到整个生产、交付、安装都是企业是要全面负责的，所以国内定制衣柜行业几乎就没有召回这么一说。但是如果宜家是主动召回的，这肯定是企业负责人的表现，但是我觉得这个是属于亡羊补牢的行为了，总比不补好了。前提还是要加强前端的产品管控，这个是治根，召回是治本，表象的东西。[详细]

		孙建宁，上舜照明总经理
		最近几年宜家都有召回产品，那说明他们把关还是不严。当然出现质量问题，宜家主动召回，那也是一个大品牌负责任的表现。　　如果出现质量问题确实是应该召回的，无论损失有多大，因为从长远来说，我觉得不召回的损失会更大。[详细]

		蒋苏华，北京市盈科律师事务所律师
		宜家与代工厂之间的合作是一种商业行为，宜家希望以低廉价格获得优质产品，代工厂也要追求利润，这种商业模式本身不受谴责。如果代工厂家觉得在宜家所给出的收购价格下无法实现质量要求，那么应当拒绝合作。如果宜家在很清楚自己所给出的收购价格跟质量要求不匹配，明知供应商只能以次充好却放任不管的话，那么应当承担责任。而如果个别代工厂想获得更多利润而导致质量下滑的话，就是代工厂的问题。 [详细]

　　　　　　　宜家在中国市场发展艰难

极具个性的中国市场在无形中狠狠地给了宜家“一棒”。进入中国14年，中国似乎仍然是宜家的头号采购基地，并非销售中心，其在中国的业绩增长和开店速度被质疑与世界第一大家居零售巨头的形象不太相称。从门店发展来看，在经历了十几年的发展后，宜家在中国市场上的门店数量仅11家。

在中国市场上，价位偏高

　　首先，虽然在发达国家，宜家一直走大众路线，但由于中国普通消费水平较低，所以，即使宜家声称在中国市场上多次降价，但其价格仍难以令人接受，宜家难以成为人人消费得起的大众家具。[详细]

销售模式得不到认同

　　在欧美国家，宜家通过大规模采购、建立自己的物流网络、在商店采用自选方式、减少商店的服务人员、把家具拆卸下来用平板包装节约运输费用等方法，很好地建立了价格优势。但在中国，因宜家的产品大多在国外生产，运输成本和进口关税较高，经营上也没有形成规模优势，物流成本和管理成本较高。

中国的消费者更看重“实用”

　　质量方面的问题则和欧美与中国市场消费者的消费习惯、理念有关。在欧美，宜家产品主要是为18岁以上的年轻人设计，他们更多关注的是家居的简单、易用、方便挪动，而目前家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用。　[详细]

结语

　　在7月的炎炎烈日中，来自瑞典的宜家家居遭遇着双重危机的烘烤：随着9.7万个灯轨的召回，面临质量低劣的指责，二是有人公开跳出来“揭黑”，指责其压榨代工厂。宜家历年来大范围的几次产品召回事件也增加了人们对其产品质量的担忧以及反感，但是我们也应该肯定宜家这种义无反顾地召回的举措，不像很多企业出了问题能拖就拖、能赖就赖。

策划制作：申芒　记者：王傅蓉　　时间：2012-07-27

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