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胡造奇:品质技术服务是制胜法宝

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品质是企业发展的基础,技术是企业发展的加速器,而服务则是企业发展的灵魂。实际上,我们一直在围绕以上三部分做大量的工作,世友的品质、技术和服务已经在业内领先,目前雄握行业三大“核心专利技术”,多次掀起业界地板品质革命。

胡造奇:品质技术服务是制胜法宝

记者:首先,祝贺世友地板荣获此次2009年中国地板行业“十佳”品牌。作为实木地板的领跑者,此次的评选结果也可谓是众望所归,这里面也凝聚了众多网友、消费者及经销商对世友地板的支持与认可,对此,您有什么话想要对他们说吗?

胡总:感谢中华地板网网友和消费者对世友地板的认可与厚爱,也十分感谢经销商对世友的支持,世友将一如既往,以卓越的产品和优质的服务为广大消费者提供“居优越之上的家居生活”。

记者:公司于2001年成立,在2002年注册世友商标,在今年六月,世友地板再次蝉联中国品牌价值500强,品牌价值比08年激增19.92亿元,飙升至58.18亿元,位列全国143位,这是一个多么惊人的数字,在短短的这么几年,世友地板是如何做到的?成功的秘决在哪里?

胡总:品质、技术与服务是我们制胜的法宝。品质是企业发展的基础,技术是企业发展的加速器,而服务则是企业发展的灵魂。实际上,我们一直在围绕以上三部分做大量的工作,世友的品质、技术和服务已经在业内领先,目前雄握行业三大“核心专利技术”,多次掀起业界地板品质革命:2006年,世友创造的地热王纯实木地板,彻底解决传统实木地板不用用于地热环境的历史;2007年,世友钛晶面抗刮痕实木地板和实木复合地板,彻底解决传统实木地板不耐刮、怕高跟鞋踩踏的难题。在服务方面,我们在业内首推“金色木匠5A级服务”,为消费者提供专业的售前、安装、售后咨询服务。

记者:据我们了解,世友地板推出了一款具有划时代意义的产品——第二代钛晶面地板,解决传统地板易刮花、易爆漆、易磨损、抗冲击性差和不耐用等难题,成为消费者的新宠,创造了中国实木地板使用寿命的神话,可以说世友地板最近是喜事连连,您能谈谈这款产品的优势吗?既然是第二代,那和第一代的区别在哪里?定位点是什么?

胡总:随着中国经济发展和地板需求的不断上升,实木地板消费人群日益个性化和年轻化,注重更持久的使用寿命成为实木地板消费的新趋势。基于此,世友集中博士后工作站的专家、精英,全面启动钛晶面抗刮痕地板升级项目。专家们“秉承更持久的使用寿命”理念,经近万次破坏性实验,对地板各种理化指标更好配置,完美结合钛晶二代抗痕技术、漆膜附着力技术和含水率片片检验技术,于今年8月研制成功。与第一代产品相比,第二代钛晶面地板完成了三大技术系统升级,具有更强的漆膜附着力,更高的漆面硬度,耐磨性能从2000转增加到5500转,几乎达到公共场所标准。

记者:除了第二代钛晶面地板,我们知道世友地板还拥有许多同样不错的系列产品,都能和我们简单介绍下吗?

胡总:除前面提到的抗地热纯实木地板外,世友还拥有炭化木别墅别墅装修效果图)木材、世友世家仿古系列地板。其中,世友世家仿古系列地板将国外的家居流行趋势、设计元素与高贵典雅的洛可可新古典新古典装修效果图)艺术相融合,且每一块地板全部由工匠纯手工雕制而成,是一款广受都市新贵青睐的高端产品。最近,世友又新推出“超抗污洁净地板”和“专利锁扣地板”,这两款地板分别在地板清洁护理和铺装等方面取得重大技术突破,彻底解决了木地板在使用过程中被孩童的画笔划脏、被鞋底橡胶蹭上黑印等无法清洁的难题,以及实木、多层实木地板因铺装接缝不紧导致地板“干缩缝隙”的难题。

记者:能拥有这么多非常不错的产品,世友地板的核心优势是什么?

胡总:品质与技术!为打造卓越的品质,世友地板不仅引进了大量先进设备,还严格制作工艺。目前世友拥有45座可以同时进行720小时平衡干燥的全电脑数控蒸汽干燥窑、188℃超高温真空热处理干燥设备、2条自动化程度最高、生产工艺最先进的160米超长钛晶面油漆涂装生产线和世界先进的德国豪迈企口线等先进设备,同时,世友还在业内实行片片检验工艺,严格检验含水率及其他质量指标。

此外,世友还注重科技创新,并将其作为企业的核心竞争力。世友成立了研发中心,和南京林业大学等高等院校进行产学研结合,建立了业内首个博士后工作站。科研创新成果层出不穷,钛晶面抗刮痕地板、地热王地板、超抗污洁净地板、锁扣地板都是世友的核心专利产品,也是市场上的“明星产品”。

记者:听了您的解答,世友地板产品的优势想必我们大家已经非常了解了,那我还想替我们地板网网友问一下,也是广大消费者非常关心的一个问题,那就是世友地板的售后是怎样的?世友地板在服务方面有什么优势?

胡总:世友在全国31个省市自治区设立了500家客户服务中心,以诚信和维权为核心,严格执行 “三包”承诺,启动了中国质量电子监管网和中国品牌防伪系统,开设了400和800服务热线,将实木地板消费透明化,确实保护消费者的权益。在服务方面,世友将每一位来访的顾客,都当成第一位客户般尊崇对待,无论是专卖店的营业代表,还是上门服务的金色木匠,我们保证:真诚、微笑、耐心,服务的品质将始终如一。

记者:顾客就是上帝,世友地板已经把这句话体现得淋漓尽致了。真为地板行业能有这样的企业而骄傲。在如今的经济危机下,应该说对所有的企业都是一次考验,您如何看待今后的行业市场?世友有什么样的规划和目标吗?如何保持有效的竞争力呢?

胡总:受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷,在一定程度上牵制建材业增长。今后,地板行业将重新洗牌,一些中小企业可能会被淘汰出局,真正有实力的大企业则将会历风雨而更坚,抢占更多市场份额。全球金融危机爆发以来,世友地板积极应对,着力打造产品品质,采取行之有效的措施,取得了良好的经营业绩,继续保持了较快发展的良好态势。随着中国新农村建设的加速,三四级市场房价稳中有升,地板市场逐渐被激活,将会为企业带来新的利润增长点,2009年下半年世友将着重拓展这块市场。在渠道建设方面,我们也力争有新的突破,目前我们在全国拥有850个专卖店,计划今年年底要达到1000个门店,为冲击1000万平方米的销量做好准备。

金融危机,充满着“危”,又伴随着“机”,但对世友来讲,机遇大于挑战,世友将实施“积极稳健”的发展战略,坚定在地板行业的领军地位。

记者:您是如何看待网络营销?您对网络营销有什么好的建议吗?

胡总:网络营销与传统营销的本质是相同的,都是为了了解顾客的需要并满足他们;同时,它也不再是促销这么简单,而是贯彻于整个营销过程:从产品推出前的市场调研,到产品设计制造过程,再到营销传播,再到售后服务,网络营销贯穿营销的整个过程。网络营销实现了买家和卖家的最短路径连接和最快速度成交,具有快捷性,极大地降低了企业经营成本。此外,网络的开放性,也使网络营销市场具有全球性。我认为,当下网络营销应该在信誉度上加强建设,网络营销的资源更广,消除了地域价格差异,交易双方实现了最短连接,使得在网上购物更经济实惠,但在网络这个虚拟空间,消费者总是认为网络购物,尤其是购买地板这样的贵重商品不安全,风险大。相信,网络营销信誉度建设的提升,将推动整个网络营销的发展,赢得更多现实消费者,为企业创造更大的盈利空间。

记者:感谢,感谢世友地板为我们带来这么多的成功经验,也祝福世友地板越走越好,为我们带来更多更好的产品。谢谢。

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