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网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)(三)

2011-03-10 23:22:44 来源: 网易家居 举报
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为检验家居行业各大品牌的客服水平,网易家居特别策划315家居企业售后服务调查:精选七大门类,共145个品牌,分别在工作日、休息日三个不同时间段,在不提供保修卡和发票的情况下,模拟网友遭遇的产品问题,对企业售后服务品质进行调查,从而获得了这样一份特殊的调查报告。

三、分类别详述

衣柜篇

网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)

衣柜行业我们选取了具有代表性的20个品牌做售后服务的抽样电话调查,主要针对消费者购买衣柜后常遇到的衣柜挡板处螺丝松脱,衣柜抽屉拉手坏掉,以及衣柜除臭等问题,寻求企业售后服务帮助。

从整体得分上来看,衣柜行业得80分以上的品牌有14个,占整个抽样调查品牌的70%,这反映出衣柜行业的一、二线品牌的售后服务整体水平较高。其中60%的品牌开通了400免费服务电话,40%的售后服务电话需要消费者付费。

网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)

网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)

网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)

网易315家居企业售后电话品质调查报告(全文)

索菲亚衣柜在我们不同时段的电话调查中都拿到了100分的满分,其既为消费者提供了免费售后服务电话,售后服务人员耐心听取消费者所反映的问题,并联系具体店面,为消费者处理维修、保养等问题。

此外,维意、德维尔、诗曼尼等品牌在此次售后服务调查中都针对消费者提出的问题给予明确的解决方案,维意的售后服务人员还详细记录消费者所反映的情况,并为其预约维修,而且是5年内免费上门服务。售后服务人员针对衣柜除臭问题,都能给出具体的操作方法。

在我们的这次调查中,也有些品牌在售后服务上做得不如人意:劳卡、百得胜、好莱客等品牌的售后电话均无法接通或无人接听

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艾媚 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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