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家具色差纠纷 买卖都“窝心”

2011-05-11 08:20:35 来源: 网易家居 举报
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色差问题,是很多实木家具不可回避的问题,除非你买的是卖场里的样品,重新订货的实木家具都会和你看到的样品有色差。一旦遭遇色差纠纷,买卖双方都很窝心。

色差问题,是很多实木家具不可回避的问题,除非你买的是卖场里的样品,重新订货的实木家具都会和你看到的样品有色差。一旦遭遇色差纠纷,买卖双方都很窝心。对于购买者来说,如果颜色的差别度在合理范围内就罢了,如果超出心理预期或合理范围,这种大宗又不便宜的产品,肯定难以接受。对于商家来说,色差是天然材料不可避免的问题,因此遭遇退货,实在很冤。

事件:家具有色差 商家撤场了

记者接到消费者冯先生的投诉,说购买的实木家具送到家后,出现了色差问题。但此时店方已经撤场,样品全部处理一空,已无法对比货品与当时样货的颜色差距。冯先生找到卖场,坚持要求无条件退货,合同金额85920元。

卖场工作人员到冯先生家中调查后发现,色差问题倒并不严重。因为木种本身的特殊性,包括家具在内的木地板衣柜等许多木制品都会有这样那样轻微的色差,而这也是许多主打原木产品的卖点所在,自然、环保。

从现场情况来看,比较严重的是,因为安装不当,冯先生购买的4个衣柜和2个书柜书柜装修效果图)柜体缝隙过大,柜体不稳固。经过卖场牵头的多次协调及沟通,冯先生同意不退货,但要求一定金额赔偿。

分析:色差问题要在合同里约定

据专家介绍,作为天然材料,哪怕是一棵树上的木材,它的向阳面和背阴面也存在色差,这是无法避免的。

所以,实木类的家具有色差属于正常现象,商家应在销售合同中注明。一些可能因家具的专业性导致的消费误解,应该尽可能跟消费者提前说明。

记者 李丽

(来源:大河报)

家居001 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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