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家居网店 前途很迷茫

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微博上流传的光棍节过后物流配送中心的“盛况”让我们了解到了这一天的网店有多火,几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而,今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮,却没有搭上这班顺风车。

工作人员多于顾客 知名品牌一个没有 不再坚持“线上销售”———

微博上流传的光棍节过后物流配送中心的“盛况”让我们了解到了这一天的网店有多火,几度瘫痪的交易平台凸显了网购的强大购买力。然而,今年5月开业的淘宝商城家居体验店爱蜂潮,却没有搭上这班顺风车。

上周日,我们来到了爱蜂潮体验店,店内相当冷清。通常周日下午,在某些热门家居卖场,应该是从停车场就开始排队的黄金时段,但是地上地下共五层的爱蜂潮里,工作人员比顾客要多。

●卖场冷清

消费者大都“随便看看”

周末我们对淘宝商城家居馆的体验店爱蜂潮进行了实地探访。位于东四环外的体验店,沿路招牌明显,但是店内的客流十分稀少。在二层沙发沙发装修效果图)的集中展区内聚集了稍微多一些的顾客,大约共有十多位,但是大多以看为主。在我们观察的40余分钟内,虽然消费者对于不同款式的家具有所挑拣和试用,但是并没有人现场下单,甚至没有人询问工作人员相关的下单流程事宜。

几位消费者表示,他们只是住在附近顺便来看看,并非专程前来。而诸多的样板间看起来很新鲜,但是繁琐的购物流程打消了他们原本想买一些小件商品的念头。

在卖场四层,还有小半层的面积被空置出来,没有摆放任何商品,甚至连货架都没有摆放。不少工作人员待在样板间内上网,顾客从其身边走过甚至能听到QQ对话提示音,而对于有顾客光顾,工作人员大多也都是懒懒地应付一句“随便看看”。冷清程度可见一斑。

●不再坚持“线上销售”

折扣品样品现场提货

为了促进成交,相比开业时言之凿凿地表示“全部线上销售”,爱蜂潮对于部分产品的销售也进行了调整。

我们遇到一位准备离店的消费者,她的手中拎着一个新的购物袋,出门的时候保安在她出示的小票上盖章进行确认。这位消费者告诉我们,购物袋内装的是她刚刚购买的一个枕头,店内现货进行销售,而且是促销。据了解,这款枕头只有在体验店内可以享受300元左右的折扣价,如果在线上进行交易,那么就只能以原价交易,原价约为1000元左右。

在体验店内,随处可见折扣的宣传,但是现场提货的依旧不多。而在建材厅,倒是有不少样品可以即时提货。工作人员表示,标有“样品出售”标识的商品,都可以当场付款,当时装车,但是卖场方面不提供免费的送货服务。

不少在卖场里的消费者表示,阻碍自己在这里进行消费的最大原因就是需要线上交易这一点。因为并非每一个人都是淘宝会员,对于与店主交流、挑选、付费等交易流程不了解,相比普通卖场显得过于复杂,就算价格便宜一些也不值得。

而相比一小部分样品的销售和促销品调整为可以提现货外,其他商品仍旧坚持线上交易、快递送货的销售方式,大到床具、组合柜,小到纸巾盒、小摆件。

●品牌太陌生

线上家居名牌这里一个没有

淘宝商城家居馆内不乏家居行业内的“大牌儿”,不少品牌上线的第一步就是通过淘宝商城的平台,而不少品牌家居品在淘宝商城家居馆也能买到。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少数建材品牌进入体验店,品牌家具在体验店内难寻其踪,品牌家具与体验店处于集体绝缘的状态。

有六年网购经验,同时也是淘宝皇冠卖家的金小姐表示,夏天的时候曾经因为婚房布置来到过体验店,因为对网店里家具的尺寸、色泽和质感把握不好,而想到体验店来看一看,但是却发现体验店里一家她熟悉的家具品牌都没有。“我算是名副其实的‘品牌控’,而且家具每天摆在家里,也觉得品牌家具更靠谱儿一些,但是在体验店里却淘不到。”金小姐表示,或许体验店觉得品牌家具有足够多的实体店,不需要再在这里进行展示。遗憾的是,在没有品牌家具“撑场子”的情况下,体验店目前的档次却似乎成了小品牌甚至没品牌的家居品进京、进店的捷径。

不少在店内的消费者表示,缺少知名品牌驻场,让体验店与北京其他家居卖场比起来显得很没档次。

▲部分现货与网购价不同,店面内一些提现的促销品比网店内要便宜很多。店方与掌柜借此吸引消费者

▲原本坚持线下体验线上销售的体验店在开店半年后有所调整,部分有折扣的小物件商品开始进行现货销售

▲部分建材产品的样品出售,销售人员说当场付款后就可拆卸下样品帮消费者装车带走

▲五层的卖场还有大面积处于空置中,促销成为当下体验店的主旋律

▲可以提现的商品仍只占少部分,此外所有商品无论多小都要从网上拍下再邮寄给消费者

与网店的火爆相反,周末的体验店门可罗雀,唯一能看到的人影是卖场的工作人员

●链接●

网购达人评体验店:费力不讨好

淘宝家居商城体验店并非没有引起网购达人们的关注。从开店之初到现在,不少网购达人都关心过这家体验店的情况。经过总结,这家体验店被几位网购达人评价为:丢优势、费力不讨好。

丢优势

“开体验店把消费群限制住了,不知道作用能有多大。”有五年网购经验的陈小姐家住北五环外,对于去体验店还是上网直接选,陈小姐毫不犹豫地选择直接上网。“网购的时间长了,对很多东西的照片和实物能有多少差别大致心里有数,为了小件商品还得跑趟东四环,费时费力,不值得。”陈小姐觉得,网购的优势就是消费者无边界,全国各地甚至海外的网络使用者都有可能成为消费者,而从一个广阔的市场回到一个受到地域限制的销售方式,显然是市场上的退步。

费力不讨好

通过体验店买东西费劲是很多消费者的普遍感受。因为相比其他卖场,在体验店内买东西需要多拐一道甚至几道弯,是为消费设置诸多屏障,考验消费者耐心的方式,虽然强调了它来自于网络,但是在三次元的市场里,不精于网购的消费者肯定不买账。网购达人赵小姐则认为,这类似于淘宝家居商城的“面子工程”,遗憾的是收效甚微。“因为大家都对家居,特别是家具网购存疑,开一个体验店确实显得更能让人放心,但奇怪的是店都开了却不能直接买东西,所以只能说是‘面子工程’了。”赵小姐表示。

●手记●

折腾消费者的做法不可能长久

从线下发展到线上与从线上回到线下,到底哪一条才是正道?很多品牌称两者兼顾即可。在电子时代,发展电商是很多知名品牌的选择,拓宽市场、甚至发展线上产品,品牌家居企业上网上得不亦乐乎。而从网络发家的店铺想要落地实体店,却没有那么容易,从淘宝商城家居馆体验店的冷清氛围看,线上到线下这条路是走在逆行道上了。

实体店开都开了,又不能像别的卖场一样,让人踏踏实实买东西,还得把消费者赶回网上购买,这是让消费者感到被折腾的主要原因。淘宝始终仅作为提供网络交易的平台,就算多给了店家一个实体展示的平台,但是交易权始终还掌握在网络另外一端的店家手里,所以消费者没办法直接从淘宝的体验店里买到东西,无法把体验店当做实在的卖场,而只是个就能看看、逛逛的地方,想买的话,还得拐回到网络上去,问一问店主“亲,包邮么”。

不得不说淘宝这个圈儿绕得有点儿大,也有点儿亏。一定要把网购做大做足,什么都可以网购似乎是淘宝的目标,因此家居品搬上线了,为了消除质疑、消除隔阂,淘宝做了体验店,这原本是好意。但是体验店的用处是什么呢?只为了给消费者看看?线上购物无边界的优势被体验店丢了,专业消费群的优势被体验店丢了,无法给消费者提供好的购物流程,反而落得“费劲”的印象,体验店到底图什么?

我们采访的时候一位消费者倒是对体验店赞不绝口,她说这里的购物环境真好,不像别的卖场那么多人,这里都没有人。

(来源:北京青年报)

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