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欧亚达售卖“缩水床” 先行赔付形同虚设

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2011年3月13日,马先生在欧亚达家居杭州秋涛店2楼的“古沙”店里定下了一张售价5664元的床架,几经周折床架送到之后,竟然死活放不下床垫,一量才发现床只有180×193.5cm,与预订的180×200cm差了一大截。卖场方欧亚达同意先行赔付,但赔款结果至今仍杳无音讯

欧亚达5664元的标准床 尺寸竟不对放不下床垫

1月18日,网友马先生在网易家居论坛发帖讲述他2011年在欧亚达买床的漫长曲折经历:预定的180×200cm的床,竟然死活放不下床垫床垫装修效果图),一量才发现床只有180×193.5cm,卖场方欧亚达同意先行赔付,但赔款结果至今仍杳无音讯。(进入论坛:欧亚达,你们还能凭什么让客户安心购买你们市场里的东西

约定送货日期无人送货 合同上电话无人接听

2011年3月13日,马先生在欧亚达家居杭州秋涛店2楼的“古沙”店里定下了一张售价5664元的床架,预付了2664元定金。

2011年10月11日,马先生到欧亚达付清余款,并约定送货时间为2011年11月19日或20日。马先生称,到约定送货日期,打电话给合同上的唯一电话,无人接听,无奈之下,到欧亚达古沙门店问询,销售店员告之床架已经做好,但是不知道为什么仓库没货。

床架送到尺寸不对 床垫放不下

经过一个星期的等待后,古沙的两位师傅送来了床架,待床架装好后,却发现床垫装不下去,床垫露出床外一大截。马先生拿来尺子一量才发现,师傅送来的床架只有180×193.5cm,与预定的180×200cm差了一大截,床头柜床头柜装修效果图)抽屉里面也不平整,像“鱼鳞”一样。“当场打电话给古沙的吴经理,他让我们收下床架买相应的床垫。我不肯签收,他却说先考虑好再给我们处理结果。”

欧亚达5664元的标准床 尺寸竟不对放不下床垫

欧亚达5664元的标准床 尺寸竟不对放不下床垫


等待近一个月后无果,2011年12月14日,马先生再次来到欧亚达,找到古沙吴经理希望退货,并按照合同赔付违约金(最高金额不超过合同金额的20%),“合同上明确写着:乙方未按期送货,每延迟一天按合同货款的5‰向甲方支付违约金。古沙吴经理却称:送错的货也是送货!”

欧亚达商户承诺退款却迟迟未果

谈判无果,马先生只好找欧亚达协调,“欧亚达相关工作人员与古沙协调后的答复是:古沙的老板目前不在,虽然欧亚达的合同单上写着有义务先行赔付,但是希望能等古沙老板在的时候当面跟古沙老板说清楚。欧亚达大堂负责人员称,2011年12月26日古沙的老板还是不肯赔付的话,欧亚达将承担先行赔付!”

2011年12月26日,一番等待后古沙的老板现身,却不承认由于未送货而赔偿违20%的约金,只承认送错货而赔偿10%的违约金。欧亚达销售部张经理出面协调后,马先生做出让步,答应合同10%的赔偿,并要求马上退款,当退款成功后,联系古沙张经理拉回床架。古沙负责人称由于当时是刷卡付款的,不能立即套现,并承诺5个工作日后将退款打到马先生的卡里。5个工作日后,马先生依然未收到退款,“商户让我们太失望,是不想跟他们谈了,感觉欧亚达就是在打太极,就是不解决问题”。

欧亚达承诺“先行赔付”能否到账?

2012年1月16日,马先生再次致电欧亚达,欧亚达张经理说要先拉走床,再赔款。一番争执之后,马先生认为这个不合理,也不再同意之前妥协的10%违约金赔付,要去按合同最高赔付20%来进行赔付。网易家居记者致电马先生,他说,“张经理打电话说,要我们去欧亚达财务那里写个欠条,然后才能给我们打钱。我们为什么要写欠条啊?钱都没打呢就写欠条?什么叫先行赔付?合同上可没说先行赔付,客户还要写欠条的!更何况,我们这到底是欠谁钱了?欧亚达的管理怎么会是这样子的对于合同上面保护消费者的那些承诺,究竟能否履行?”

网易家居记者致电欧亚达秋涛路店张经理,其表示,“先行赔付“是卖场保护消费者利益的一个服务机制,对于马先生的退款迟迟未到账,张经理解释说,“商户当时承诺给予消费者赔偿,卖场也希望给商户一个做好售后服务的机会。但是没想到,商户又未给消费者付款。”张经理告诉网易家居记者,“今天(2012年2月8日),我们客服部已经拟好了赔付方案,按照20%的违约金先行赔付,2-3天就可以到账了”。

消费者马先生能否维权?欧亚达的先行赔付是否又会无限期延迟?网易家居将继续跟踪报道。

(网易家居记者:傅蓉)

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