<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

柏森陈安南:今年上半年不推新品 稳健度过2012

0
分享至
网易家居于2月22日专访柏森董事副总裁陈安南,陈安南透露,柏森在2012年上半年将不会推出新品,以缓解经销商压力,集中精力做好老系统优化,改进终端店面单店产出。

柏森陈安南:今年上半年不推新品 稳健度过2012

网易家居专访柏森董事副总裁陈安南

网易家居:非常感谢陈总接受我们网易家居的采访,陈总你好。

陈安南:你好。

网易家居:根据业内的预测,2012年将是整个家居行业形势都不大看好,家居企业的日子可能会比较难过一点,作为实木家具的企业代表,你是如何看待今年整个家居行业的一个发展状况的呢?

陈安南:今年形势不好这个可能大家也看得到,特别是现在开年这一、两个月,生意整体来说都是滑坡比较厉害。整体今年应该说,上半年绝对是很难过,下半年我估计应该会比上半年好一点点,但是今年整体形势肯定是不容乐观的,这是一个大的外部环境。另外还有一个就是现在很多企业都进入实木这个领域里面,我听他们说不管是做沙发沙发装修效果图)的也好,做什么其他领域也好,他们有的转型做卧房家具也是转成做实木家具,所以说这个产能也扩大了,实木家具现在太多,再来一点,可能今年这个物业肯定还要扩张,特别是大型的连锁机构,他们也在扩张,这几方面综合起来,加上大的宏观形势,今年应该是很难过的。

上半年不推新品 对经销商加大支持力度

网易家居:我们回到柏森本身,我们柏森今年会不会还是坚定不移地进行我们本身的扩张,还是说另外有柏森自己的一些战略上的调整?

陈安南:我们今年是这样的,针对这个市场形势不好,我们今年新产品研发也一直在进行,但是我们今年上半年形势不好,所以我们今年上半年也不推新产品了,我觉得在市场形势不好的情况下,主要还是把原来的老系统进行优化,组合得好一点,然后在终端店面,在终端导购培训,在终端上怎么样帮助经销商提高销售的技巧,还有在终端的营销上面,多支持一些对经销商的,对市场的这个渠道,销售渠道上面的辅助性帮助,我觉得这方面应该是今年的工作重点。

新产品也在研发,但是我们针对这个不是很好的形势,新产品上半年肯定是不推的,下半年如果形势有所好转再考虑,没有的话,今年就不推新产品,也许到明年。

网易家居:如果我们暂时不推新产品的话,经销商方面会有一些怎么样的反应呢?或者以前他们可能还没遇到过这种情况,暂时不推新产品这种情况,经销商会以一个怎么样的心态进行调整呢?

陈安南:其实推新产品对工厂来说是这样的,一个系列一出来,很多人在跟进嘛,就是说生产力太多了,对工厂的压力也很大,所以说推新产品对公司来说肯定会有一个增长点,但是站在经销商的角度他们有时候不这样认为的,他们认为你一个系列太多,一个品牌在一个城市里面还要开很多,如果说单独的一个经销商,对他来说要求他开多少店,一有新产品,他要上店,他的压力还是比较大的,很多经销商都有这方面的压力。其实暂时不推一些新的系列,对经销商来说,目前暂时的应该说还是一个利好,重点的我们就是不推新产品,但是集中力量帮助经销商。目前来说,我们从公司的角度,主要还是一个渠道进行一些优化,渠道优化,帮助经销商,我刚才说了,怎么样帮助经销商提高单店的产出。

再来就是他原来的店面,确确实实原来有一些开的店,在当初店面的选择上面确实有一些商场生意不太好的,有些我们建议该缩掉就要缩掉,就是这样,要先保存实力,人家说留得青山在,不怕没柴烧,先要让他活下来,然后才能讲究活得好不好,活都活不下来,你还谈后面的,那是一种奢望。

提高单店产出 终端营销新策略将出台

网易家居:刚才听陈总谈到有一个很好的点,就是提高我们的单店的产出,柏森现在是否已经有了一定的策略,或者是针对培训怎么样去跟经销商提升他们的一个应对措施?

陈安南:提升单店,我觉得每个企业的老板,每个业务人员,或者说应该是每个经销商都有这种想法。这种想法其实落到实处上从工厂的角度来说是需要一定的财力人力进行支撑的。我们今年第一肯定这是一个综合体,你要提升单店销售,不是说我叫几个能卖货的,他就能把货卖出去了,或者说你单独把单店提升了,他的生意就好,不存在。第一店面的形象肯定要做好,店面的维护要到位,销售工具销售技巧要跟上,第三就是渠道这方面怎么拓宽,怎么把人引进来,如果说等,现在店里面的人还是少嘛,怎么样组合出击,这是一个组合拳,也不是单独一方面的。

这方面我们肯定会有一些大动作,在终端营销上可能我们会有一些变化,从店面形象提升这些我们都在做,再来一个就是说,今年我们从市场角度,从培训角度来说,培训的时候有一些调整,今年的销售工具进行升级,给经销商,给市场导购员要有新的武器。就是说销售工具提升,因为我们现在一直以来不是比较重视培训吗,培训我们也组建了很早,都组建了市场督导部,现在也有很多工厂在跟进嘛。我们今年在终端的培训工具上进行升级、改版,这是我们今年在终端上的一个改进。

再来就是说,可能在渠道拓宽,主动出击这方面我们应该有很多的营销策略会陆续出台,到时候在市场上你们应该可以进行一些报道。暂时保密一下。

网易家居:非常期待陈总在柏森的终端拓展方面有一些新的作为。近两年我们的房地产调控,包括金融紧缩,包括人力物力、原材料的一些成本的上涨,对我们整个行业的发展有很大的制约,请陈总站在你现在这个高度来评价一下,如果我们家居行业需要突围,需要破冰的话,要把力气放在哪些方面?

陈安南:家居行业你说破冰突围,我觉得这两个词也不是很妥当,形势是严峻,但是我觉得这种情况不是说只有我们家居行业,其实你就说关联的产业,它都影响到跟行业有关联的,然后就说整体这个宏观面不好嘛,这个影响面是很广的,包括国外、欧洲这些国家的经济也萧条,对出口影响很大,所以这个肯定是从大的方面来说,各行各业都受到比较大的影响。

单独从家居行业来说,这几年应该是什么?其实行业当中的发展刚好碰上国家的形势不是很好,但是行业飞速发展了一段时间以后,肯定也要经过一定的沉淀跟洗牌也是要的,要经过一个整合嘛,只是说这个时间可能来得早了一点,其实这几年你看家居行业都在飞速发展,主要是房地产嘛,为什么说能支撑这么大,这么高速的发展,主要是房地产的飞速发展。

当然你说房地产发展到一定程度也会遇到一定的瓶颈,你作为关联产业肯定也会受到一定的影响,现在只是说大家感觉这个来得太快了,好日子可能有的已经尝到甜头,好日子过了一段时间,有的可能才刚尝到甜头,马上就碰到这个洗牌的时间,所以这个时间点我觉得还是要理性、正常的对待,这种事应该说也不一定是坏事,这样的话很多企业也不会再盲目扩张,盲目跟进,或者说有这么好的市场,他们不管,不考虑产品的创新,不考虑产品的品质,也不考虑终端经销商的一些感受,就拼命地这样去盲目扩张,所以说这个来了以后,有时候也不一定是坏事,这段时间正好你企业可以潜下心来,反思反思,还有一个练好内功,积蓄力量,等到时机扭转过来你可以再次出发。

所以说也不存在什么破冰什么的,没有那么严重。

尽力让消费者满意 提供免费上门清洁服务

网易家居:刚好说到这个问题,我们也知道一个企业的品牌的传播,包括品牌的知名度跟品牌的美誉度,过去我们很多企业都是注重在品牌知名度这块,可能主要就是把精力集中在打广告,或者是把注意力更多的集中在经销商方面,却忽略了直接面对消费者所做的一些服务,陈总觉得我们怎么样做好对消费者的一个售前服务跟售后服务,柏森是怎么样下功夫的?

陈安南:其实对消费者的服务,我觉得其实企业最终还是要获得消费者认可,你的产品还是要有消费者要,这个肯定是不变的主题,围绕这个你怎么样去做好工作,我们也要求我们所有的专卖店,包括我们在进行培训的时候,第一,跟消费者我们要把我们的产品真实的一面展示给消费者,介绍到位,包括我们的材质也好、风格也好,各个方面的,包括我们这个产品的风格在市场上的一些领导地位,包括我们这种风格产品的配饰,这方面都介绍给消费者。

另外我觉得站在企业的角度,还要切切实实能给消费者提供,不要说物美价廉,最起码是物有所值,或者说物超所值,我觉得这应该是每个企业都应该要去解决的一个问题。另外一个,做好售后这方面,我们一直以来做得还是,虽然说不管怎么样,我们应该还是比较坚持的,消费者有不满意,我们一般跟经销商都严格要求,就是说尽量,确实消费者不满意,风格不配套,该退的我们还是建议他退,有一些确实是客户他们不满意的,也许是他个人一些临时的想法,我们也是建议经销商尽量满足客人的要求。

在售后方面,我们今年也推了一个免费上门清洁服务、调试安装,就是帮助终端的消费者做一些后续的服务,还有他们有时候有搬家的,我们免费给他们提供服务,后续做一些这种配套的服务,再加上我们可能就是说在“315”我们有推一个幸运港澳游,就是全国分几大区域,每个区域抽几个名额,抽几个消费者,我们给他负责所有来往的费用,全部我们公司承包了,有一个这样的活动,就是让消费者更加了解柏森,就是我们对他们服务的一种承诺。

在对消费者的服务方面,我们在下半年应该还有一些动作。

网易家居:刚才陈总提到免费上门清洁服务,这个是很有创意的,想问一下这个服务具体落实的情况怎么样,消费者那边的需求大不大,我们企业这边怎么样贯彻落实,因为这个可能也要经销商那边去落实到位。

陈安南:对,经销商是这样的,我们公司会配一到两个人,当地的经销商也有两个人,差不多就是四个人一个小组,他们也不可能全部所有的,原来的客户都做得到,我们只是在这里面,根据经销商当地的情况,抽取一部分,进行电话沟通,看看客户有没有这方面的需求,有需求的话我们就主动给他们提供服务,我们是这样做的。

网易家居:现在的反应怎么样?

陈安南:有些地方他们都在落实,应该说消费者感觉还是,就是说有的消费者虽然说没有很大的要求,但是他感觉还是比较温馨,觉得我们买了这个东西还是比较贴心,买这个东西还是买得比较值,最起码心里比较踏实。

网易家居:对,可能他暂时还不需要,但是你们这边提出来了,在他们心里对你们的印象会非常好。

网易家居:陈总,您觉得像现在在我们家居行业,在服务这方面主要的短板是在哪方面,我们怎么样把它做好?

陈安南:服务的短板主要还是我刚才说的那两个方面,对企业来说,我们怎么样提升,不要说,我刚才说不是物美价廉,就是说物有所值的产品,这可能是一个企业要解决的问题,因为现在这个行业高速发展,鱼龙混杂,所以对消费者来说,可能有些消费者当初做出选择的时候,可能很多信息太多了,他没有办法进行筛选跟了解,这个是一个方面,另外在服务上面,最主要的就是说经销商跟工厂的配合,这个也是一个短板。

工厂有意愿去做好这个服务,但是经销商意愿不强烈,或者不配合,这个就做不好。经销商有的就说,站在自己的角度他也想把这个服务做好,服务做好的话,可能很多东西都要厂家的支持,在厂家支持的情况下,很多时候厂家在支持的力度上面可能不到位,比如说不及时,或者反应慢,再牵扯到一些成本支出的情况下,可能工厂会犹豫,那就是说你企业在做这方面的服务的时候有没有坚持,不光是我要把这个做好,是不是做成一个目标?我觉得这个应该是很多企业的一个短板。

很多企业说服务,我要怎么样做,但是一说真正要做的时候,因为牵扯到成本,很多企业就退缩了,很多经销商肯定很多的服务,一个是工厂给消费者造成的,还有一个是经销商给消费者造成的,这里面就牵扯到我刚才说的,经销商跟工厂之间的一个配合,怎么样配合。另外是怎么样在终端这方面分清各自的责任,企业跟经销商,这方面我觉得,行业里面的短板,这方面应该是一个问题。

网易家居:总结一下陈总的意思,我的理解是柏森这边应该是不计成本的要为消费者做好这个服务,尽量让消费者得到一个满意的解决办法?

陈安南:肯定的,我们一直以来也是首先要让消费者先满意,工厂跟经销商之间我们可以商量,但是首先不管你是怎么样的,消费者对还是不对,但是一定要让他满意。我觉得站在工厂的角度,站在经销商的角度都应该这样做。

经销商开店热情降温 跟老客户多做沟通

网易家居:我们回到深圳展本身,我们知道柏森在展会的动作方面通常都有一些大的手笔,刚才略微听陈总介绍了一下,现在请陈总给我们介绍一下我们2012年深圳展会有怎样的一些布置?

陈安南:其实你说大动作我们也谈不上,我看他们有的一些企业才是大动作,只不过我们在去年搞过一次行为艺术,这个也比较新颖,今年我们可能会,因为行为艺术我们的反映也不错,很多企业也是在跟,所以说后面就做烂了,我们也觉得意义不大。今年就没有做行为艺术,转变一种思路,也可能另外一种表现手法,更艺术一点的表现手法,可能就是说配合一些,可能舞蹈之类的东西来组合吧。

网易家居:非常期待,到时候我们也会过去跟进一下,现场跟踪报道。最后请陈总谈一下我们对这次的展会有一个怎样的期望吧。

陈安南:今年的展会嘛,你说今年的经销商,因为这个形势是这样的嘛,他们的开店冲动肯定不像以前,开店热情肯定是降温了,这是肯定的,现在都很理性。包括我们刚才说的工厂也是,就是要稳,经销商也是要稳,他要能稳得住,求稳,稳中再去考虑这个增长,所以他们经销商今年大家应该都是这个思路,现在确确实实市场形势是比较严峻的,你在大卖场里面的人流确实非常少,你说你搞活动能搞什么?都没人你怎么整呢?所以说经销商在今年,在开店方面应该更慎重,在选择产品上面也会很慎重。今年在展会上,开店的拓展方面我们当然也有一定的要求,但是我觉得今年还是跟一些老客户,我们的经销商多做一些沟通,大家怎么样来面对这个市场,客观、正面的面对这个市场,怎么来渡过这一段比较困难的日子,不是说经销商一个的责任,我们工厂也有责任,大家一起努力,怎么面对。三月份的展会我们的工作重点应该还是在这方面。

拓展,大家说拓展多少什么的,怎么去,我觉得拓展也是需要的,但是这方面应该是投入更多的时间跟精力。

网易家居:好,非常感谢陈总接受我们的采访,也希望柏森能够更加顺利,更加稳健的走过2012年。

陈安南:我相信2012年虽然会艰难一点,但是应该稳,不要说增长,我们就不考虑了,能有稳中求进,我们的目标是这样的。

(网易家居记者 黄颖)

相关推荐
热点推荐
“在儿子房间里找到了这个,他说是手电筒...”感觉怪怪的哈哈哈

“在儿子房间里找到了这个,他说是手电筒...”感觉怪怪的哈哈哈

奥妙星座屋
2021-07-28 02:10:02
40岁辣妈「热恋儿子好友」差18岁 网友傻眼

40岁辣妈「热恋儿子好友」差18岁 网友傻眼

国际视角资讯
2021-07-28 17:17:35
新恒大:峰回路转

新恒大:峰回路转

华祥名搜神记
2021-07-29 08:00:13
神回复:每个村子都有这种神秘人,整日打牌,不愁吃喝,他们钱从哪来?

神回复:每个村子都有这种神秘人,整日打牌,不愁吃喝,他们钱从哪来?

冷场救治专家
2021-07-28 11:21:34
特斯拉、苹果财报告诉你:少点套路、少点营销,多干点实事最重要

特斯拉、苹果财报告诉你:少点套路、少点营销,多干点实事最重要

要闻每日关注
2021-07-29 02:43:05
野球场30年之间的变化有多大

野球场30年之间的变化有多大

大梦篮球日记
2021-07-28 15:25:34
深圳一美女相亲,男方想上洗手间“尿遁”,女子:吃完再去我们AA

深圳一美女相亲,男方想上洗手间“尿遁”,女子:吃完再去我们AA

鑫老板聊电商
2021-07-27 19:56:11
霸占李小冉4年,把鄢颇“砍”成重伤的孙东海,却被张柏芝“掌控”

霸占李小冉4年,把鄢颇“砍”成重伤的孙东海,却被张柏芝“掌控”

未知少女
2021-07-28 18:02:26
恶果自食!舍曼离开天津之际,中方说了句全世界不敢说的话,燃爆

恶果自食!舍曼离开天津之际,中方说了句全世界不敢说的话,燃爆

前沿时刻
2021-07-28 19:03:05
社评:病毒溯源,讲理无用中国就需硬对美国

社评:病毒溯源,讲理无用中国就需硬对美国

环球时报评论
2021-07-26 00:40:05
9胞胎每天消耗上百张尿布,2个月开销100多万…夫妻俩还想生?!

9胞胎每天消耗上百张尿布,2个月开销100多万…夫妻俩还想生?!

英国那些事儿
2021-07-29 09:45:24
张嘉倪薇娅直播状态:早睡和晚睡的效果对比很明显

张嘉倪薇娅直播状态:早睡和晚睡的效果对比很明显

琅琊娱乐le
2021-07-28 14:35:14
奥运会最大争议出炉!中国名将受欺负,7大奥运冠军讽刺日本队

奥运会最大争议出炉!中国名将受欺负,7大奥运冠军讽刺日本队

体坛热话
2021-07-29 08:02:19
禁止中方从伊朗进口石油!白宫发出最后通牒,除非恢复伊朗核协议

禁止中方从伊朗进口石油!白宫发出最后通牒,除非恢复伊朗核协议

斜面史角
2021-07-27 00:58:11
浙江这所大学毕业证一文不值,误人子弟,家长和考生小心了

浙江这所大学毕业证一文不值,误人子弟,家长和考生小心了

高校资讯论坛
2021-07-29 06:37:10
美要打,坚决奉陪到底!中国立法机关果断反击美国制裁,该算账了

美要打,坚决奉陪到底!中国立法机关果断反击美国制裁,该算账了

海纳新闻
2021-07-28 09:37:04
王简嘉禾追星成功 与偶像莱德基在全世界面前拥抱

王简嘉禾追星成功 与偶像莱德基在全世界面前拥抱

星座狗联盟游戏酱
2021-07-28 16:13:33
“我让你再婚了吗”46岁女人大闹前夫婚礼,惨遭女儿掌掴:我让的

“我让你再婚了吗”46岁女人大闹前夫婚礼,惨遭女儿掌掴:我让的

无秘私语
2021-07-29 05:11:53
陪睡多位导演,经历上百次潜规则,娱乐圈乱象什么时候停止

陪睡多位导演,经历上百次潜规则,娱乐圈乱象什么时候停止

浮光影视
2021-07-27 17:38:09
曝女足头号核心离队:奥运惨败不到24小时,球迷表示“赶紧走”

曝女足头号核心离队:奥运惨败不到24小时,球迷表示“赶紧走”

老司机品足球
2021-07-28 10:17:16
2021-07-29 13:14:44

家居

东京奥运村房价5万/平 买独栋别墅也才这个价

头条要闻

生而只为战胜中国队?伊藤曾放话:欢迎中国队包围我

头条要闻

生而只为战胜中国队?伊藤曾放话:欢迎中国队包围我

财经要闻

体育要闻

第14金!4个名字都带水的中国姑娘太牛

娱乐要闻

文体一家亲:陈梦是黄晓明的表妹

科技要闻

新冠肺炎防治专家:针对“德尔塔”毒株 疫苗仍有保护作用

汽车要闻

9月将上市 第八代数字高尔夫GTI预售23.18万

态度原创

旅游
教育
本地
数码
军事航空

旅游要闻

新加坡24个冷知识 你知道几个?

教育要闻

双减发布,拼妈时代开启?我们到底能为孩子做些啥

本地新闻

河南暴雨里的普通好人,不希望被记住

数码要闻

罗永浩再次晒图安利:给iPad加上门把手是认真的

军事要闻

美国下一代轻型武直设计大改 尾桨全变