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依诺维绅杨建伟:一心一意做好产品

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网络销售的价格和我们零售终端的价格是一样的,我们产品目前在中国推的很多方面就是消费者你要能自己安装就自己安装。

网易家居 3月18日讯 第29届中国广州国际家具博览会18日在广州国际会展中心隆重开幕。网易家居采访了依诺维绅总裁杨建伟,其表示,网络销售的价格和零售终端的价格是一样的,依诺维绅产品目前在中国推的很多方面就是消费者自行安装,“我们对我们的产品有信心,消费者可以轻松自行安装”。

依诺维绅杨建伟:一心一意做好产品

网易家居:杨总,依诺维伸作为北京的家居企业,这是第几次参加广州展呢?

杨建伟:几乎我们1998年开始,每年就没有停过,这么多年一直参加广州展。

网易家居:在这边主要是针对外销客户吗?

杨建伟:也不是,因为毕竟我们母公司是丹麦的,分公司是美国,我们这边可能是作为全球参展的一部分,内销外销基本上都在做,没有什么针对哪个外销,但是3月份我们基本上可能重点还是在国内市场。

网易家居:今年我们这个产品跟往年相比有什么不同呢?

杨建伟:在产品配套性方面和产品的多样性跨度比较大,因为毕竟我们以前是依诺维伸在行业里面做多少年了,可能沙发沙发装修效果图)床、功能沙发,但是现在可能在这些配套性,包括我们今年推的竹的产品,胡桃的系列,在产品上面都有一个比较大的跨越,所以今年新产品应该是,跟以前是完全不一样的。

网易家居:我们刚才看介绍的产品也非常多,都对它评价比较高?

杨建伟:还有一个我们依诺维伸的一个强项,就是做功能客厅和功能使用方面比较突出,这也是我们今年的强项,在这方面也是主推的一个系列。

网易家居:我们知道刚才大家在谈今年整个家居的大行业都不是很好,遭遇了行业寒冬,不管是国际和国内的影响,不知道依诺维伸这边我们会如何应对这样一种大环境?

杨建伟:我觉得作为一个企业来说,可能产品的推出或者说企业的方针和大环境有一定的影响,但是不会受大环境的影响而刻意的改变,因为我们更多的是面对我们直接的消费者的,环境不好也不是说可能没有消费者。所以说大家都说这个行业里面说今年危机了,我们收缩一点吧或者怎么样,其实我们没有那样做,因为毕竟来说又不是一天两天的企业,所以更多的在一定程度上做的时候,就是专心致志的,包括我们今年推出的新产品,实际上就是针对我们目标消费者推出的,当然也希望我们传统的渠道能够通过正确的营销方法,包括我们的零售终端能够把这个信息传递给我们的消费者。

但是我们今年做的工作和往年实际没有很大的区别,就是一心一意的做好我们的产品,能够让零售终端接受,让消费者认识,这是我们多年一直在做的事情。

网易家居:我们现在在全国有多少零售终端。

杨建伟:可能全国加起来的店面,各种不同的店,可能180,200左右差不多。

网易家居:今年在终端这块有没有一个具体的发展规划?

杨建伟:这个倒没有,因为毕竟来说你今年行业嘛,就是我刚才说的大趋势在这儿,你说你要开个300、500也不可能,所以我们今年说实话更多做的工作,一个是帮助经销商更多的经营好现有的地方,第二个就是通过更大的广告营销资源去帮助经销商和消费者产生直接的沟通,最终让消费者更多的认可我们,最基本的说实在话就是保持现有的店面,保持现有的经销商,让现有的经销商能够活下去,我们才能够活得更好。

网易家居:对,今年确实很多企业都面临着比较大的困难。

杨建伟:对。

网易家居:如果我们把产品服务做好,可能就可以稳住今年。

杨建伟:对,基本上是这么一个想法。

网易家居:现在我们在全国已经有100多家店面,整个的售后服务也是依靠经销商来做的?

杨建伟:对,那些都是。

网易家居:今年“3·15”的时候,网易家居做了一个大策划,调查了我们整个家居行业10大类品牌他们的售后服务的情况,整个家具行业得分是60多一点点。

杨建伟:啊,那么低啊?

网易家居:对,排名非常靠后,倒数第一名是瓷砖,然后正数第一名是家电,这个毫无疑问。

杨建伟:哦。

网易家居:对这个,我们这个调查很多家具业人士也是非常认可的,对家具行业整体的服务水平您是怎么看待的,我们依诺维伸又是怎样做好自己的售后服务的?

杨建伟:其实这个售后服务主要这个行业当中为什么这么落后,有几个基本的原因,一个就是行业说实在话没有一个统一的标准;第二个就是说我们行业离国际化这些企业之间的水平是相差很远的,因为国际化的产品当中很多要求是在一定程度上要求消费者自己安装,自己解决的,而我们国内很多的产品说实在话,是厂家要求自己上门安装,为什么?他很多弊病能够通过安装去掩盖,这也说明就是说产品质量在一定程度上会造成很大的问题,这也是我们消费者不认可的。

但是现在目前行业里面这些满意度低,还有一个就是说在材料的撒谎,或者说品牌的宣传广告上撒谎,这种东西和企业不搭配的宣传造成的差异性非常大,所以造成消费者最终对你这个非常反感。行业里面大家都知道挂羊头卖狗肉,还有一个就是去年出的“达芬奇事件”,这种事情当中消费者给我们行业打这种分数,已经是很正常了。

但是至于说企业做得很好,我们这么多年,因为是出口型企业,跟德国市场、欧洲市场打交道非常多,所以在产品标准上一直按照欧洲标准去做的,而我们产品目前在中国推的很多方面就是消费者你要能自己安装就自己安装。

网易家居:让消费者自己安装?

杨建伟:对,并且我们还给你减少一部分费用,包括网络销售我们都是自己安装,我们从来不上门安装,如果你要求上门安装我们就收费,但是这个东西当中有一点点,就是我们给自己的自信,就是非常简单,就是我们的产品能够让消费者轻松地组装起来,并且你由产品售后服务通过我们的热线找到我们就能够基本帮你解决,这是一个自信。但是我可以告诉你行业里面没有多少企业能有这样的自信的,所以没有自信的企业当中,在一定程度上就逼迫自己上门解决这些问题的时候,反而最终掩盖的问题当中,消费者反而不认可。

网易家居:是。我们依诺维伸主要定位的人群是哪些?

杨建伟:我们一般定位可能是比较年轻、时尚化的一些年轻人,基本上30岁左右的年轻人,基本上是这些人。

网易家居:我看到我们依诺维伸也是北京的企业,刚好今年北京汪总也开始执行一个明码实价,不知道依诺维伸这边有没有参与?

杨建伟:我们因为是经销商在参与的,可能他们也是跟着家居城的策略可能也在推,这个我觉得他们可能一定会参加的。

网易家居:有没有得到经销商那边的反馈,比如说有什么压力?

杨建伟:这个倒不是,因为我们很多年以来一直是在推明码实价的,包括我们网络上的价格,我们做了4年多,2007年就开始做网络销售,网络销售的价格和我们零售终端的价格是一样的,一直是在做,就是说你上我们的网站就能查到我们的价格是多少钱,所以这个明码实价至于说在有些人可能是在推,我们只不过是一直在做而已,所以我觉得明码实价这个东西应该是作为一个企业最基本的,你就应该这么去做,而不是说故意找这么一个事件去推自己是明码实价,那多少多余的其实。

网易家居:会不会觉得我们的产品和其他同类产品相比定价体系稍微偏低一点?

杨建伟:不会,因为这里面在一定程度上,当然这个也不妨碍我们的经销商,因为毕竟你从北京运到广州,或者从北京运到西藏,肯定会产生费用的区别,作为经销商一定要,你要做这种全国的同意零售价也是不可能的,但是我们有一个建议零售价,但是我们同时也建议有些偏远的地区加上一部分运费、物流费。至于说面临不同的城市,你比如说北京,那我们的价格就是一样的,没有什么特别的。至于说经销商打折那是他们的事情。

网易家居:杨总刚才提到我们2007年就开始做电子商务。

杨建伟:对。

网易家居:电子商务这块的物流是怎么解决的?

杨建伟:我们就是雇佣固定的运输物流公司,然后消费者自己安装,我发货到你家里,你自己安装。

网易家居:物流这块解决了,但是和当地经销商的利益怎么分配?

杨建伟:这个,如果说我们经销商说愿意承担这个上门安装的,你经销商愿意承担的话,那我们就把出厂价给经销商,这是我们所有城市达成的协议,没有经销商的城市就是消费者自己安装。但是我们还是支持我们的经销商不要上门安装,因为产品是没有问题的,这样等于说对消费者来说也是很实惠的,因为他一套沙发能省几百块钱。

网易家居:是。我们今年除了明码实价以外,还有一些其他的行业话题,不知道您这边主要关注的都有哪些?

杨建伟:呵呵,行业话题,“斗地主”,还有什么?打击山寨。

网易家居:今年还有一个以旧换新。

杨建伟:对,以旧换新,是。不过家具的以旧换新这跟国家政策没关系,咱们不要评价那个东西,因为那个东西也觉得,毕竟咱们说家具行业是一个很大产值的行业,国家重视我们应该感到很高兴,咱们不说那个东西,至于其他的口号,在行业里面已经喊了多少年了,但是大家一起来了之后有一点点,因为这个行业现在面临一定的困难,所以大家都一起喊以前喊过的问题,但是这时候的行业说实在话需要一定的变革,变革到底是谁出来推广,这就是一个,我说实话这应该是媒体的事情。

网易家居:确实现在媒体也在做很多推动,我们也觉得有一些企业或者卖场他们做的以旧换新,有一些是噱头,但是有一些确实是为很多消费者带来一些实惠。

杨建伟:真正5%的补助能管多少用?有时候厂家打个10%的折扣,你5%的以旧换新,也解决不了问题吧,只不过就是说如果国家出面,国家真正补助的话,厂家这时候如果说在执行方面在里面做文章的话,那这个时候以旧换新就没啥意思了,所以说目前很多政策都在推,也是在帮我们这个行业,但是我觉得行业里面最大的问题可能不是靠这个东西能解决的,以旧换新啊,更多的是靠行业的自省自律,行业自己产品的创新去解决的。

网易家居:我们也希望这个行业真的能够为我们的消费者带来真正的实惠,不要再做一些噱头,为了自己盈利而做的一些事情。

杨建伟:这个我们期待中,说实在的我们也在努力当中,当然了行业里面形形色色的人物都有,但是整体行业是健康的,大家都在往前走,毕竟中国家具行业的发展历史还是比较短,要走到和欧美一样的水平需要一定的时间,而这中间的过程可能会出现很多形形色色的笑话也好,假话也好,或者不同的宣传也好,那都很正常,只不过是企业如果通过这些不同的事件能够认识到自己将来的发展方向,那就对了。如果做对了的话,消费者最终也还是会得到实惠的。

网易家居:我们也希望整个的家具行业能够像依诺维伸这样,把产品品质做好,能够为行业尽一份力的这样企业的带动下,能够越来越健康,我们也希望今年依诺维伸的产品能够受到越来越多消费者的喜爱。

杨建伟:多谢。

网易家居:非常感谢杨总接受我们网易家居的采访。

杨建伟:谢谢。

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