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不只是汽车市场 家电产品也有召回制度

2012-11-25 22:26:59 来源: 网易家居 举报
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“召回”一词常常在汽车市场中听到,相对于汽车这样的大件商品,家电产品由于产品价值相对较小,受到的关注也没那么多。但家电产品与我们的生活息息相关,出现质量问题同样会造成很大危害,但家电召回制度目前在中国还属于新鲜词。

缺席的召回制度

说到“召回”,大家很容易联想到食品召回、药品召回、汽车召回等等,但作为同样每天都要接触且严重影响到百姓日常生活的家电产品,却迟迟没有出台相应的强制召回制度,这不能不说是国内召回制度的一个严重缺失,也为国内消费者购买和使用家电产品带来了很多隐患。

近年来,随着家电销售的火热和产品销量不断提升提升,伴随而来的家电质量问题也随之频繁出现。一连串家电质量事件,多次受到了社会的关注。虽然这些事件很多都通过厂家道歉并实行产品召回而告终,但都属于厂家的自身行为,而在政策层面方面,我国的家电行业却存在召回制度方面的缺失。

其实家电召回在国外已不属于新事物,不少出口国外的国产品牌也经历过产品召回,包括松下、飞利浦、三星等一大批跨国巨头在中国也实施过主动召回或被迫召回。但在中国市场上,由于一直缺乏有关家电召回的法规条例,很多消费者对此仍非常陌生。

相关法规迟迟未见

事实上,早在2010年7月2日,国务院法制办就已经发布《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》征求公众意见,征求意见稿拟规定,生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务,销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。与此同时,征求意见稿规定家用电器生产者在我国境内的召回措施需与境外相当。未按规定实施召回的,处以3万元以下的罚款。可惜的是,在经过长达2年多的征求意见后迟迟未能推出实施,其相关细则也迟迟未见踪影。

行业自律,把好质量关

虽然《家电产品召回管理规定》的相关细则仍未正式颁布实施,但对涉及召回问题的售后服务方面,本地家电卖场也有着具体的落实办法。

苏宁电器市场部相关负责人称,一旦某类电器出现设计或质量问题,苏宁都会积极配合厂商共同开展召回行动。不仅问题产品会在第一时间下架,而且所有苏宁门店都会提供无条件更换甚至为顾客垫付退款等服务。国美电器也表示,针对存在问题的相关批次产品,用户随时可以来国美退换,国美也将和厂家共同落实召回。

另外,本土电器厂商也十分注重产品质量问题。“格力电器去年便提出‘变频空调一年包换’的政策,今年也正式实施产品两年免费包换的措施,同时格力内部也有严格的检测体系,来保障产品的质量。”佛山盛世欣兴格力贸易有限公司总经理助理邵福洋表示,格力电器向来严把质量关,相关售后服务甚至远远超前于家电产品召回的相关规定。市民如果在使用格力的电器产品时发现问题,门店维修师将及时进行上门检测,鉴定确系质量问题则立即更换。而据志高空调市场部相关负责人介绍,志高在保证电器产品出厂前检测合格外,还提供零配件终生免费更换的服务。

制度“难产”,也要勇维权

虽然本地的大型家电卖场和品牌家电厂商都能很好的履行售后服务,但具体到各级经销商中小型企业,家电召回在具体实行中也不免会遇到一些困难。

名器电器从事多年售后工作的张经理表示,家电行业因为产品众多,不同的产品如何召回难以形成统一的标准。例如一些热水器生产商可能对售后安全隐患就比较重视,而其他类别的产品可能也存在设计缺陷,但没有明确的监管,厂家就会存在侥幸心理。在他看来,家电召回对厂商和经销商都会产生不良影响。丰泽电讯有限公司欧维坚经理则称,厂商的售后服务中心应首先担负起缺陷产品的召回责任,实施家电产品召回也要明确鉴定生产和买卖者三方的权责义务。

在家电产品召回规定正式出台实施前,作为消费者也要积极应对售后服务问题。佛山市消委会投诉与法律事务部部长谢茹绢提醒市民,面对缺陷产品切勿“忍气吞声”。她表示,如果购买的商品存在质量问题,消费者及时向厂商反映,要求更换、修理或退货。另外,消费者还可以向消协、工商部门投诉,或致电家电协会投诉,媒体渠道也是消费者采取较多的维权手段。

来源:环球家电网

jessica 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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