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家装行业首次有了“召回”保障

2012-12-10 06:10:37 来源: 网易家居 举报
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2012年再次启动的南京家居口碑报告调查再次启动,美庭家居的口碑又一次遥遥领先。过硬的装修质量、可召回的售后服务和全市免费发放“装修便民服务卡”,让美庭脱颖而出。

去年12月,金陵晚报家居研究中心发布了《南京首份家居口碑报告》,美庭家居是2011年口碑评选中唯一一家获得两个奖项的家装公司。

时隔一年,2012年南京家居口碑报告调查再次启动。根据目前超过7000名南京人的问卷调查,美庭家居的口碑又是遥遥领先。

是什么让美庭能够在南京几千家装修公司中脱颖而出?“没有后顾之忧。”这是很多美庭老客户的回答。

家装也可以“召回”

如果让你选择家装公司,你最看重什么?

据一份小范围的调查报告显示,有过装修经验的业主更看重家装公司是否讲诚信,能否按照合同办事;装修完工后,售后服务能否有保证;一旦装修出现问题,装修公司能否及时解决。从去年开始,美庭家居就在南京家装行业首家推行家装“召回”,消除了不少消费者的后顾之忧。

什么是家装召回?“召回,顾名思义指生产商对于有问题的商品,无偿收回,以改正缺陷。在家装上,主要作用在装修结束之后。不少小家装公司在收到尾款之后,就甩手不管了,业主入住后遇到问题四处碰壁。但美庭执行的是一次消费终身服务,业主入住后遇到装修质量问题,他们的售后都会及时处理。”美庭家居南京总经理胡勤荣说。

家住洪家园的李女士就是一个例子,她是一年半前在美庭家居装修的,“今年6月,我家楼上邻居水管爆管,水都渗到我家了。之后我家餐厅餐厅装修效果图)的天花板就发霉开裂,还不时有碎屑掉下来。我就打电话给美庭家居,称装修不到两年的房子天花板都裂了,美庭很快就派人上门了,免费帮忙补腻子刷漆。”李女士说,她真的很感动,后来也直言是邻居家漏水造成天花板开裂的,但美庭工作人员最后仍然没有收费,“所以,今年9月,我儿子装修婚房,我强烈推荐了美庭家居,这是真正对消费者负责任的装修公司。”

装修质量过硬是底气

装修不可能百分百完美,质量再好,也难免会有一些小毛病出现。那么,美庭家居为啥有敢于“召回”的勇气呢?

“很多人提起装修行业,会和不诚信画上等号。确实,这个行业长期以来鱼龙混杂,不诚信事件很多,作为南京品牌家装公司,我们的召回行动,就想发挥带头作用,将社会的责任感上升到办企业的高度,站在客户的立场,实实在在为客户考虑。”胡勤荣说,他们敢于推出召回,是凭借过硬的装修质量和材料。美庭家居在选择合作的材料商时十分严格谨慎,杜绝“山寨”、劣质材料的出现。这在美庭的报价细则上便有体现,业主可以清楚地看到所使用的品牌材料商信息,并在装修前根据自身的经济情况进行选择。在材料使用前,项目经理也会给业主提供一份确认单,在业主签字确认后才开始使用装修材料。

“美庭装修工人的手艺也是非常有口碑的,我们推出了美庭好手艺的活动,让消费者先装修后付款,可见对我们工人手艺相当有信心。”胡勤荣说。

全市免费发放便民服务卡

除了在家装行业内引入召回制度,美庭拥有好口碑,还因为从今年3月开始,他们一直在全市免费发放“装修便民服务卡”。

“如果说召回是对美庭客户的一个保障,那么,便民服务卡,是我们对所有南京家庭的一个承诺。”胡勤荣说,入住了几年的房子,难免会出现油漆脱落、线路老化、地板起翘等大大小小的问题,这些小修小补的问题想找人维修很麻烦,成为很多家庭的心病,在这样的背景下,2012年3月,南京市装饰行业管理办公室、南京市装饰行业协会、南京市消费者协会三大权威机构携手美庭家居,共同推出了“装修便民服务卡”,并向全市市民免费发放,不局限于美庭客户。

记者了解到,近一年以来,美庭家居已经发放了上万张便民服务卡,而拿到便民服务卡的市民,只要一个电话,美庭家居就会派遣专业的工人,上门为业主进行实地考察,然后和业主约定时间以及业主要准备的物料后进行服务。

想要进一步了解美庭家居的各项服务,不妨在12月15日-16日去美庭家居看一看,现在拨打热线025-84686500提前预约。

本文来源:南京龙虎网—金陵晚报

家居003 本文来源:网易家居 责任编辑:王晓易_NE0011
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