以“价值增长、服务致胜、厂商合力、行业第一”为主题的马可波罗瓷砖经销商年会于2013年1月21至22日，在东莞凯景酒店（酒店装修效果图）隆重举行。唯美集团董事长黄建平、广东马可波罗陶瓷有限公司总经理龚志云、品牌管理部总监兼唯美商学院院长欧罡骋以及来自全国的优秀经销商出席了本次年会，年会期间邀请到了海底捞董事长张勇进行主题演讲，马可波罗瓷砖现场举行了“至尊服务365”的发布仪式。年会的间隙，网易家居就马可波罗至尊服务365，特别邀请广东马可波罗陶瓷有限公司总经理龚志云先生做专门的解读。
图为广东马可波罗陶瓷有限公司总经理龚志云先生
保证服务执行到位才提差异化
网易家居：龚总，您好，非常高兴您能接受网易家居的采访。随着信息化的发展和生活水平的提高，消费者对服务质量的要求越来越高，2013年马可波罗瓷砖在品牌服务打造这一块有怎样的战略规划呢？
龚志云：瓷砖是一个低关注度的产品，平时普通消费者都没有接触过这方面的知识，要树立品牌的话，应该是在售后服务和产品使用性能方面做提升。首要的就是要打造好这个服务平台，然后再逐步在平台上去完善它。
网易家居：现在其实很多商家的服务同质化越来越严重，在这种情况下您觉得我们应该如何在终端突出我们的服务优势呢？
龚志云：整个瓷砖行业，不管是产品、营销，还是服务，都是越来越同质化的，所以关键是谁可以做得到位，保证执行力。所以让每一个经销商都能够执行到位的话，这个其实也是不简单的事情。先不管提供的服务是否差异化，确保执行力到位，把服务落实到位我认为才是最重要的。
实现口碑的传播才是做品牌的关键
网易家居：马可波罗瓷砖年会的主题是突出服务，今年其他企业的的主题会更偏向于大的整合，例如“打造大品牌”，马可波罗的事精细化到服务这一点是出于怎样的战略考虑？
龚志云：因为每一个品牌所处的阶段不一样，我认为目前马可波罗应该更多的承担起瓷砖行业的一个责任。刚才我就谈到瓷砖是一个低关注行业，你要通过某一方面打动消费者，实现口碑的传播，才是真真正正的低关注度行业，做品牌的一个比较有效的方式。
网易家居：今天请到了海底捞的张勇董事长作演讲，我想知道对于海底捞的这种神话般的服务，龚总觉得它有哪些地方值得我们家居建材企业借鉴的？
龚志云：其实海底捞也并不是神话，关键就是解决了员工的发挥积极性的问题，他是抓到了核心，让他的员工有自动自发去做这个事情的愿望和动力，这个是关键，我想瓷砖行业也需要借鉴这些理念。
网易家居：今天发布了至尊服务365，长期如果做得好就是一种投资，我不知道目前咱们马可波罗在这方面的团队建设是怎样的？
龚志云：我们既然要提出这个服务体系的话，肯定在总部的人力资源整合和经销商这块肯定都要达成共识，以目前我们这种销售渠道是代理制的模式，一定是厂商要合为一体，统一做事情才能做得成。
网易家居：跟经销商之间的配合具体是怎样的模式，总部给予地方怎样的支持？
龚志云：第一会给予一部分费用的支持，推动它的售后服务体系的建设，第二，通过对经销商的售后服务质量的考评来调节他们的服务。
做好品牌增值，需要坚持
网易家居：今天年会的主题是“价值增长、服务致胜、厂商合力、行业第一”，不知道您自己是怎么理解这几个字它们之间内在的逻辑关系的，背后需要一个怎样的体系支撑？您是怎么理解“行业第一”这几个字的？
龚志云：首先我说说这个主题。瓷砖行业随着竞争的加剧，很多企业利用价格手段在做竞争，我们这次提出是“价值增长”，如果说价值1块钱的东西，能够通过切割、加工、上门指导铺贴，让它卖出1块5的东西，这才是真正的价值增值。
至于说行业第一，我们并不是说一定是生产规模或销售规模要绝对的第一，因为在瓷砖行业里面有些是多品牌运作的，也不好比较，但是我们是希望做成企业的综合实力、品牌高度是第一。同时，我也希望我们经销商在当地的区域市场里是做到第一的，只要我们的经销商做到区域市场都是第一后，我的品牌肯定也会成为第一。
网易家居：马可波罗瓷砖的文化营销，不管是冠名球队还是做博物馆（博物馆装修效果图），都是享誉业内，接下来在品牌方面还有哪些规划？
龚志云：我认为做品牌不是爆炸式的，我对做品牌的理解一定是要坚持的，没有坚持就没有累积效应，不管是做体育营销还是做慈善活动，至少要坚持5年左右才会产生一定的累积效果，所以马可波罗瓷砖这么多年来也是专注于CBA的赛事。
至于接下来的品牌推广会与马可波罗这个品牌个性调性会比较相吻合，可能是会向探索之旅、越野的等方面考虑。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
