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市民4180元买鹰卫浴坐便 用俩月出裂纹

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我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕,还没过质保期,找了好几次厂家和商家,但是都没有得到解决,真是不敢用了,怕哪天碎了。”1日8时许,消费者于先生给本报打电话反映。

市民4180元买鹰卫浴坐便 用俩月出裂纹

于先生家这台多功能坐便器出现裂纹

“我家鹰卫浴坐便器出现了裂痕,还没过质保期,找了好几次厂家和商家,但是都没有得到解决,真是不敢用了,怕哪天碎了。”1日8时许,消费者于先生给本报打电话反映。

消费者:

坐便器用两个多月出现裂纹

长春市民于先生家里的两台坐便器都是鹰卫浴的,他说,其中一台购于2年前,用得很不错。另一台是今年2月28日买的多功能坐便器,花了4180元,而就是这台,让于先生有点闹心。

于先生说:“这台多功能坐便器,是在鹰卫浴专卖的服务员推荐下购买的。”可是就在今年5月中旬,他突然发现坐便器主体的前上端出现两道裂纹。“这两道裂纹令我很不安,发现裂纹后,我马上打电话给售后,但是始终无人接听。”

“由于工作忙,这事就耽误了,过了一段时间发现,这两道裂纹对着的内部也出现了裂纹。”他说,现在是彻底不敢用了,真怕坐下去碎了。

在于先生家,东亚记者现场查看了坐便器,裂纹清晰可见。

专卖店:

如是质量问题厂家会负责

出现问题后,于先生一直在想办法与商家取得联系,他说:“6月初,我亲自到鹰卫浴专卖店反映此事,当时商家说会派工作人员去我家查勘,让我等待。”

等待一直没有回音,反复打电话催促,6月20日,终于等到了一位工作人员前来查勘。

“当时该工作人员用手机对着裂纹拍摄了几张照片,说回去向领导汇报。之后便没有了音讯。”于先生说。

直到7月28日,于先生向商场客服投诉此事。经过商场客服的沟通,于先生在当天下午接到了鹰卫浴专卖店的电话。

于先生说:“商家给的结果是,从分析照片的情况看,这款坐便器是由于外力所导致的裂纹,不负责任。”于先生对此表示不理解,“仅仅通过照片查勘,又是怎么判定是外力造成的呢?”

1日11时20分许,东亚记者陪同于先生的爱人蒋女士,一同来到位于某商场1楼的鹰卫浴专卖店了解此事。

专卖店的销售人员说:“鹰卫浴只要出现的是质量问题,厂家都会负责,我们是有鉴定的。我只是负责销售的,具体情况不清楚,请记者和蒋女士到商场客服部去咨询。”

商场:

厂家技术人员将来长鉴定

在商场3楼的总服务台,客服中心包女士接待了东亚记者和蒋女士。包女士说:“鹰卫浴出现的问题,已经联系了商场管理部,要经过管理部的核实,目前1楼管理部负责人付伟正在调查,需要短暂的等待。”

10分钟后,包女士说:“经过协调决定,今天下午,付伟将与商家一同去于先生家,要对出现问题的坐便器进行现场查勘,并给出解决意见。”12时20分许,东亚记者来到于先生家等待商场管理部工作人员与商家的到来。

12时30分左右,于先生接到了付伟打来的电话:“非常抱歉,原定今天下午去查勘,但是厂家对此事非常重视,又专程安排了技术人员,最早在2日中午12时抵达,抵长后会去现场进行查勘。”

随后,东亚记者咨询了长春市消费者协会副秘书长钟萍,她说:“这种情况,首先要确定裂痕是什么时候产生的,以及产生的原因,然后才能进行维权。”

来源: 东亚经贸新闻

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