<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

315调查壁纸篇:近半壁纸企业售后服务态度差

0
分享至
2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”,精选10个家居行业260个品牌,历时两周逐一拨打这些品牌售后服务电话,3月15日之前,网易家居将发布此次调查报告结果,敬请关注。

网易家居原创 3·15消费者权益日将近,网易家居特别针对家居10大行业260个品牌展开了为期两周的“家居企业售后服务大调查”。调查结果显示,壁纸行业2013年售后服务平均得分为58.13,较之2012年的73.09分有明显下滑,其中,服务态度较差的企业比例高达48.89%。

315调查壁纸篇:近半壁纸企业售后服务态度差

40%壁纸企业调查评分不及格

本次壁纸行业售后服务调查共选择了特普丽、瑞宝、格莱美、柔然、玛堡、沐蕾拉·帝思、北台、欣旺、布鲁斯特、壁高、欧雅、地球卫士、爱舍、沃莱菲、别丽美特等15个知名壁纸品牌,其中仅有特普丽一家获得了100分的成绩,15个品牌当中有9个品牌达到及格的分数,另有6个品牌不及格,其中3个品牌分数低于20分。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

壁纸行业售服务意识有所提高 服务态度依然很差

相对于去年,更多的壁纸企业已经意识到了为消费者做好售后服务工作的重要性,并开通了全国统一客服电话。2012年,参与调查的11个壁纸企业当中,仅有4家开通了免费售后服务电话,今年免费接听的客服电话比例则比去年提高了10%。电话的接通率较2012年有所下降,只达到64.44%,其中46.67%的企业在周末能接通售后服务电话。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

但是本次共调查的15个壁纸品牌,接近半数企业售后服务态度比较差。针对记者以消费者身份提出的,壁纸产品购买后不久便出现色差、发霉等质量问题的咨询和解决需求,50%以上的企业客服人员能够详细询问产品出现的具体问题,购买时间和地点,并提供购买分店的经销商电话。然而也有比例高达48.89%的壁纸企业,客服人员态度生硬甚至恶劣,急于推脱责任,完全不帮消费者解决问题。有的企业客服人员甚至直接扔出一句话“我们的墙纸不可以退换”。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

实际解决问题的壁纸企业比例偏低  解决方法有待改善

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

在能够接通客服电话的64.44%的企业当中,仍有46.67%的企业是不能够切实解决问题的,这些壁纸企业似乎没有认识到,虽有客服电话,但形同虚设,并不能说明一个企业售后服务具有实质的保障性,也不能增强消费者对一个品牌的信赖程度。而能够帮助消费者解决售后问题的这部分企业,问题的解决方案也仍然有待商榷,真正能另消费者感到满意的仅能占44.44%。

(网易家居记者 周丽媛)

相关推荐
热点推荐
那些精准逃顶的光伏人,还会回来吗?

那些精准逃顶的光伏人,还会回来吗?

赶碳号
2025-07-04 00:13:01
WTT美国大满贯7月4日直播赛程, 吴咏琳迎战美国伊莎贝拉

WTT美国大满贯7月4日直播赛程, 吴咏琳迎战美国伊莎贝拉

乒乓球球
2025-07-03 23:31:27
美国正式暂停对乌部分军援,俄方表示欢迎,泽连斯基:还在确认细节

美国正式暂停对乌部分军援,俄方表示欢迎,泽连斯基:还在确认细节

扬子晚报
2025-07-03 10:47:12
美国终于意识到不对劲,解放军不太可能武力收台,中国另有杀招?

美国终于意识到不对劲,解放军不太可能武力收台,中国另有杀招?

闫树军论评
2025-07-03 09:00:45
惊天逆转!国家下令后李嘉诚调虎离山,一神秘人与外国达成新合作

惊天逆转!国家下令后李嘉诚调虎离山,一神秘人与外国达成新合作

肆时说
2025-05-08 21:08:42
百亿深水港拱手让人?坦桑尼亚撕毁中方协议5年后,如今代价几何?

百亿深水港拱手让人?坦桑尼亚撕毁中方协议5年后,如今代价几何?

军迷战情室
2025-07-03 13:35:36
建议所有人:提前做好准备!2025下半年,中国将迎来4个变局

建议所有人:提前做好准备!2025下半年,中国将迎来4个变局

小谈食刻美食
2025-07-03 16:01:18
报道:瓜迪奥拉要求曼城抢在曼联前签下巴萨双星

报道:瓜迪奥拉要求曼城抢在曼联前签下巴萨双星

去山野间追风
2025-07-04 02:55:53
雨果退出美国大满贯!发文表示有原因,并感到遗憾,且非常失望!

雨果退出美国大满贯!发文表示有原因,并感到遗憾,且非常失望!

寒律
2025-07-04 02:54:33
我国人体器官捐献突破6万例!

我国人体器官捐献突破6万例!

上海市红十字会
2025-07-02 21:34:25
人民日报锐评宋佳获奖感言,句句不提刘亦菲,却句句提醒刘亦菲

人民日报锐评宋佳获奖感言,句句不提刘亦菲,却句句提醒刘亦菲

二凯训猛犬
2025-07-03 19:27:24
表面“清纯玉女”,实则却“渣到不行”!这3位女星一个比一个乱

表面“清纯玉女”,实则却“渣到不行”!这3位女星一个比一个乱

逍遥史记
2025-07-01 10:00:01
曝开拓者一直在兜售格兰特 但各支球队都视其合同为负资产

曝开拓者一直在兜售格兰特 但各支球队都视其合同为负资产

北青网-北京青年报
2025-07-04 07:36:08
刚刚,2025年昆明市主城区普通高中录取最低控制线、分数段公布

刚刚,2025年昆明市主城区普通高中录取最低控制线、分数段公布

鲁中晨报
2025-07-03 19:55:07
太开放了!屁股夹衣服高开叉到腰!美女超市购物穿成这样?

太开放了!屁股夹衣服高开叉到腰!美女超市购物穿成这样?

说点真嘞叭
2025-06-23 08:36:25
看看什么叫老天爷追着喂饭吃!她之前只是一个工厂打螺丝的啊!

看看什么叫老天爷追着喂饭吃!她之前只是一个工厂打螺丝的啊!

梦史
2025-06-28 08:38:03
特斯拉中国放大招:Model 3飙速升级,Model Y续航加码!

特斯拉中国放大招:Model 3飙速升级,Model Y续航加码!

墨谈科技
2025-07-02 23:10:50
陶琳:特斯拉音响系统采用全自研设计 还有神秘黑科技

陶琳:特斯拉音响系统采用全自研设计 还有神秘黑科技

手机中国
2025-07-03 16:24:11
美国参议院深夜通过"灭顶法案",万亿新能源产业恐一夜崩盘

美国参议院深夜通过"灭顶法案",万亿新能源产业恐一夜崩盘

来科点谱
2025-07-03 16:18:44
特斯拉FSD在华难落地催生灰色产业链:山寨版安装仅需几百元,官方警示“改装会影响整车质保服务”

特斯拉FSD在华难落地催生灰色产业链:山寨版安装仅需几百元,官方警示“改装会影响整车质保服务”

每日经济新闻
2025-07-03 18:22:08
2025-07-04 08:35:00

家居

温润质感 生活如此明亮动人

头条要闻

美国民主党领袖抗议"大而美"法案 演讲近9小时创纪录

头条要闻

美国民主党领袖抗议"大而美"法案 演讲近9小时创纪录

财经要闻

百亿债务压顶 风流传奇大佬全面"崩塌"

体育要闻

你永不独行!球迷前往安菲尔德悼念若塔

娱乐要闻

森林北又有绯闻传出?汪峰毫不在意?

科技要闻

再不改饭碗都快没了?百度搜索终于放大招

汽车要闻

6.5秒破百 长安第三代UNI-V有更强2.0T

态度原创

教育
房产
家居
手机
军事航空

教育要闻

初中竞赛真题,比大小,教你一招搞定

房产要闻

“全运”为何独宠凯粤湾?揭秘官方盖章的“人居生活样本”底层逻辑

家居要闻

温润质感 生活如此明亮动人

手机要闻

Counterpoint:苹果 iPhone 在中国销量两年来首次增长

军事要闻

俄海军副司令在库尔斯克州遇袭身亡

无障碍浏览 进入关怀版