<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

315调查壁纸篇:近半壁纸企业售后服务态度差

0
分享至
2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”,精选10个家居行业260个品牌,历时两周逐一拨打这些品牌售后服务电话,3月15日之前,网易家居将发布此次调查报告结果,敬请关注。

网易家居原创 3·15消费者权益日将近,网易家居特别针对家居10大行业260个品牌展开了为期两周的“家居企业售后服务大调查”。调查结果显示,壁纸行业2013年售后服务平均得分为58.13,较之2012年的73.09分有明显下滑,其中,服务态度较差的企业比例高达48.89%。

315调查壁纸篇:近半壁纸企业售后服务态度差

40%壁纸企业调查评分不及格

本次壁纸行业售后服务调查共选择了特普丽、瑞宝、格莱美、柔然、玛堡、沐蕾拉·帝思、北台、欣旺、布鲁斯特、壁高、欧雅、地球卫士、爱舍、沃莱菲、别丽美特等15个知名壁纸品牌,其中仅有特普丽一家获得了100分的成绩,15个品牌当中有9个品牌达到及格的分数,另有6个品牌不及格,其中3个品牌分数低于20分。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

壁纸行业售服务意识有所提高 服务态度依然很差

相对于去年,更多的壁纸企业已经意识到了为消费者做好售后服务工作的重要性,并开通了全国统一客服电话。2012年,参与调查的11个壁纸企业当中,仅有4家开通了免费售后服务电话,今年免费接听的客服电话比例则比去年提高了10%。电话的接通率较2012年有所下降,只达到64.44%,其中46.67%的企业在周末能接通售后服务电话。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

但是本次共调查的15个壁纸品牌,接近半数企业售后服务态度比较差。针对记者以消费者身份提出的,壁纸产品购买后不久便出现色差、发霉等质量问题的咨询和解决需求,50%以上的企业客服人员能够详细询问产品出现的具体问题,购买时间和地点,并提供购买分店的经销商电话。然而也有比例高达48.89%的壁纸企业,客服人员态度生硬甚至恶劣,急于推脱责任,完全不帮消费者解决问题。有的企业客服人员甚至直接扔出一句话“我们的墙纸不可以退换”。

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

实际解决问题的壁纸企业比例偏低  解决方法有待改善

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

315壁纸行业调查:近半壁纸企业售后服务态度差

在能够接通客服电话的64.44%的企业当中,仍有46.67%的企业是不能够切实解决问题的,这些壁纸企业似乎没有认识到,虽有客服电话,但形同虚设,并不能说明一个企业售后服务具有实质的保障性,也不能增强消费者对一个品牌的信赖程度。而能够帮助消费者解决售后问题的这部分企业,问题的解决方案也仍然有待商榷,真正能另消费者感到满意的仅能占44.44%。

(网易家居记者 周丽媛)

相关推荐
热点推荐
百万粉网红公布小米SU7 Ultra维权进展:小米高管坚决不同意退订

百万粉网红公布小米SU7 Ultra维权进展:小米高管坚决不同意退订

PChome电脑之家
2025-05-16 11:45:30
温州9岁女孩被打死,知情人:连续打2小时,孩子经常吃不饱

温州9岁女孩被打死,知情人:连续打2小时,孩子经常吃不饱

魔都姐姐杂谈
2025-05-16 10:27:49
为什么董袭莹开车总能遇到绿灯?

为什么董袭莹开车总能遇到绿灯?

关尔东
2025-05-15 21:30:37
巴基斯坦组“巨型人体歼10C战机”,向中国等支持巴基斯坦的国家致谢

巴基斯坦组“巨型人体歼10C战机”,向中国等支持巴基斯坦的国家致谢

可达鸭面面观
2025-05-15 21:10:28
唯一被资本做局的男人!丁真被摁水里涂满金粉,网友称是镜头霸凌

唯一被资本做局的男人!丁真被摁水里涂满金粉,网友称是镜头霸凌

吃瓜少女张小暖
2025-05-15 23:08:13
汤姆·克鲁斯主演动作电影《碟中谍8:最终清算》中国内地官宣定档

汤姆·克鲁斯主演动作电影《碟中谍8:最终清算》中国内地官宣定档

Lee奇奥哦
2025-05-16 10:36:59
印度退役中将称,相较于巴基斯坦,更愿与没有实战经验的中国作战

印度退役中将称,相较于巴基斯坦,更愿与没有实战经验的中国作战

碳基生物关怀组织
2025-05-14 18:21:58
卫健委通报了!多家央媒相继发声,4证撤销、禁医5年仅仅是开始…

卫健委通报了!多家央媒相继发声,4证撤销、禁医5年仅仅是开始…

吭哧有力
2025-05-16 10:43:59
西甲第4支欧冠参赛队出炉!前巴萨主帅带队,时隔11年圆梦

西甲第4支欧冠参赛队出炉!前巴萨主帅带队,时隔11年圆梦

叶青足球世界
2025-05-16 09:29:23
小米汽车机盖门陷谈判僵局,车主代表称小米表示“退订会造成崩塌”

小米汽车机盖门陷谈判僵局,车主代表称小米表示“退订会造成崩塌”

澎湃新闻
2025-05-16 12:13:03
4国宣布出兵,放话要和中方斗到底?解放军动真格,形势不容乐观

4国宣布出兵,放话要和中方斗到底?解放军动真格,形势不容乐观

起喜电影
2025-05-16 05:20:52
芬太尼是什么,芬太尼关税又是什么?

芬太尼是什么,芬太尼关税又是什么?

小院之观
2025-05-16 05:30:03
好奇怪,每次出去吃饭都好渴啊

好奇怪,每次出去吃饭都好渴啊

九行Travel
2025-05-14 17:51:55
明天直冲33℃!上海周末气温坐“过山车”;京津冀局地有11级雷暴大风或冰雹,注意防范

明天直冲33℃!上海周末气温坐“过山车”;京津冀局地有11级雷暴大风或冰雹,注意防范

上海法治声音
2025-05-16 14:46:09
欧洲看到了中国对美国的态度,没有必要自找麻烦

欧洲看到了中国对美国的态度,没有必要自找麻烦

观察者网
2025-05-16 08:02:08
哈工大火了!学生吃饭时发现留学生的肉多几倍,学校连夜开会整改

哈工大火了!学生吃饭时发现留学生的肉多几倍,学校连夜开会整改

丫头舫
2025-05-13 15:16:41
3战全败!郑钦文仍不服高芙:和她没差距!全场都有机会+不够大胆

3战全败!郑钦文仍不服高芙:和她没差距!全场都有机会+不够大胆

我爱英超
2025-05-16 08:11:33
河南小伙3次跑孟加拉讨媳妇,结果却丢了命,凌晨躺路边头骨碎裂

河南小伙3次跑孟加拉讨媳妇,结果却丢了命,凌晨躺路边头骨碎裂

知鉴明史
2025-05-15 17:56:37
网传董小姐的孩子不是肖飞的!董小姐的老妈接下来肯定要被免职了

网传董小姐的孩子不是肖飞的!董小姐的老妈接下来肯定要被免职了

互联网大观
2025-05-16 15:14:59
拜仁官宣新任主帅!

拜仁官宣新任主帅!

世界足球博物馆
2025-05-16 09:46:07
2025-05-16 15:27:00

家居

温馨暖调 现代极简空间

头条要闻

泽连斯基没等到普京直接走了 特朗普就俄乌谈判再发声

头条要闻

泽连斯基没等到普京直接走了 特朗普就俄乌谈判再发声

财经要闻

万科进入“深铁时代”的108 天

体育要闻

退役8个月后喜提3冠,人生的转折如此突然

娱乐要闻

赵丽颖择偶标准变了?赵德胤完全吻合

科技要闻

雷军:一场事故让我们受到狂风暴雨般的质疑

汽车要闻

4.9秒破百/505km续航 新款丰田bZ4X更名为丰田bZ

态度原创

艺术
房产
教育
健康
家居

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

房产要闻

三年血亏468万!天河、黄埔网红盘,跌到底了吗?

教育要闻

他们这样“追星”!

唇疱疹和口腔溃疡是"同伙"吗?

家居要闻

温馨暖调 现代极简空间

无障碍浏览 进入关怀版