<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

315调查地板篇:圣象大自然排第一 光益升达包尾

0
分享至
为检验家居行业各大品牌的客服水平,2013年网易家居继续推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动,调查了十个家居行业260个品牌的售后服务情况。地板行业售后电话免费率高达92%,但节假日近五成企业的客服电话无人接听。敬请关注家具、衣柜、橱柜、瓷砖等行业的调查报告。

网易家居原创 2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示,地板行业售后服务平均得分68.92分,在调查的10类家居行业中,地板行业的平均得分排名位于中下游。今年地板行业电话接通率为70.67%,较去年的73.33%有所下降,除此之外,地板行业的免费率、态度好评率、问题解决率较去年均有所提高。部分知名品牌企业得分较低,值得一提的是今年出现了两个得满分的品牌:圣象和大自然。

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

网易家居调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题,如:地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题,在不提供保修卡和发票的情况下,模拟网友遭遇的产品问题,对25个一二线地板品牌企业售后服务品质进行调查。

2013年的电话调查结果显示,地板行业平均得分为68.92分,在十大行业中排名中下游。得分在60分以下企业有7个:富得利、虎王、金刚鹦鹉、丰盛、升达、光益、升佳,其中光益、升达这样的知名品牌得分连续两年包尾,官网上公布的电话总是无法打通。

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

今年也有部分企业得分较去年有大幅度的提升,值得一提的是2012年的调查地板行业没有得满分的企业,今年出现了两个得满分的企业:圣象和大自然。

2012年的调查中得分在90分以上的企业只有5个,今年得分在90分以上有8个:大自然、圣象、生活家、菲林格尔、德尔、书香门第、北美枫情、洛基。不难看出,地板行业知名品牌企业对售后服务越来越重视。

地板行业售后电话免费率达92%

本次调查的25个地板企业,除金刚鹦鹉和丰盛地板外,其余企业都在官网上公布了“400”、“800”免费售后服务电话,免费率达92%。问题的解决率达到了60%,客服人员的态度也有所改善,态度好评率达52%。

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

得分较高的企业客服人员均能耐心指出造成投诉问题的原因,告知用户具体维修和保养的方法,同时还能详细指引具体经销商进行联系维修。

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

 

节假日近五成地板企业客服电话无人接听

调查结果显示,48%的地板企业节假日客服电话无人接听。地板知名品牌安信、大庄、大艺树等均因在本次节假日调查时,客服电话无人接听导致得分不高。

圣象大自然排名第一 光益升达包尾

大部分地板品牌的免费保修期为1年,安信地板在经历地板门事件之后,对售后服务进行升级,将保修期延长至5年,这可谓安信在地板行业的一次“服务创新”。2013年的电话调查中安信地板得分72分,扣分的原因主要是节假日客服电话无人接听,工作日的调查显示客服人员态度非常好,也能给出专业的建议。

地板是家装行业中较为特殊的建材之一,由于其单笔货值高,产品同质化程度较高,而厂家进入这个产业的门槛并不高,所以导致售后服务意识不强。随着地板行业竞争的白热化,越来越多的企业开始重视售后服务,大打“服务牌”,售后服务已经成为地板品牌的核心竞争力之一。

315家居行业售后服务调查相关报道:

315调查家具篇:售后服务总体水平较去年有所提升

相关推荐
热点推荐
特朗普遇刺!躺赢!全球资产定价变天?快速看懂

特朗普遇刺!躺赢!全球资产定价变天?快速看懂

金融界
2024-07-14 13:51:22
过“紧日子”的地方政府,已经把手伸进老百姓的口袋里去了

过“紧日子”的地方政府,已经把手伸进老百姓的口袋里去了

浮事记
2024-06-03 11:48:21
你有过哪些艳遇?网友:窗户纸不捅破生活才有意思!

你有过哪些艳遇?网友:窗户纸不捅破生活才有意思!

辉哥说动漫
2024-07-13 12:14:20
真有天性凉薄的孩子?网友:两个小孩出门打工,几年都没一个电话

真有天性凉薄的孩子?网友:两个小孩出门打工,几年都没一个电话

天气观察站
2024-07-12 15:52:24
欧盟走向解体,勒庞自立山头,对华态度不简单,中方送走尊贵客人

欧盟走向解体,勒庞自立山头,对华态度不简单,中方送走尊贵客人

健身狂人
2024-07-13 17:22:14
美国的渗透开始奏效,扶持的内鬼纷纷在华露头,专家:全部铲除!

美国的渗透开始奏效,扶持的内鬼纷纷在华露头,专家:全部铲除!

小lu侃侃而谈
2024-06-02 21:40:53
83岁老妈移民美国,回国住28天,她说,美国对老人的好超乎想象

83岁老妈移民美国,回国住28天,她说,美国对老人的好超乎想象

爱情大使馆
2024-06-30 15:50:30
清华女学霸被佛祖托梦,身上接连发生怪事,如今也解释不清

清华女学霸被佛祖托梦,身上接连发生怪事,如今也解释不清

青丝人生
2024-02-22 21:27:54
后悔吗?暴涨到1627亿!富士康转投越南,带动当地就业!风评反转

后悔吗?暴涨到1627亿!富士康转投越南,带动当地就业!风评反转

蒋飞Talk
2024-07-10 21:34:51
【医疗机构】北京协和医院领导班子成员及主要科室主任介绍

【医疗机构】北京协和医院领导班子成员及主要科室主任介绍

荷兰豆爱健康
2024-07-14 12:17:15
2012年三对高校教师夫妻玩“换妻”游戏,内容不堪入目,结局如何

2012年三对高校教师夫妻玩“换妻”游戏,内容不堪入目,结局如何

阿胡
2024-06-19 14:36:12
杨散逸:财政收入下降后的税收改革,可能动到哪些“奶酪”?

杨散逸:财政收入下降后的税收改革,可能动到哪些“奶酪”?

观察者网
2024-07-14 09:30:09
终于明白为什么买车不要发朋友圈了!网友真实分享,果然人心难测

终于明白为什么买车不要发朋友圈了!网友真实分享,果然人心难测

热闹的河马
2024-06-29 16:53:24
去了太古里才发现:满大街都是“膝下裙+帆布鞋”,看着洋气显高

去了太古里才发现:满大街都是“膝下裙+帆布鞋”,看着洋气显高

时尚穿搭生活馆
2024-06-18 15:23:51
球队+FIBA干涉?外媒:波尔-波尔、梅克退出南苏丹集训队

球队+FIBA干涉?外媒:波尔-波尔、梅克退出南苏丹集训队

直播吧
2024-07-14 13:08:09
白百何又来秀穿搭了,混搭风搭配洋气又接地气,人美会穿感觉真好

白百何又来秀穿搭了,混搭风搭配洋气又接地气,人美会穿感觉真好

影苏爱时尚
2024-07-12 21:43:59
世界已经分裂成三大阵营,东大的最佳模式是成为世界独立力量。

世界已经分裂成三大阵营,东大的最佳模式是成为世界独立力量。

星辰故事屋
2024-06-17 20:08:19
原河北省委书记叶连松笔墨引争议,结字另辟蹊径,却被批残缺浮薄

原河北省委书记叶连松笔墨引争议,结字另辟蹊径,却被批残缺浮薄

花小猫的美食日常
2024-07-14 12:14:53
蔡英文拿郑文灿试探赖清德?谢龙介爆:赖杀鸡儆猴是针对派系

蔡英文拿郑文灿试探赖清德?谢龙介爆:赖杀鸡儆猴是针对派系

海峡导报社
2024-07-14 12:50:05
摆脱软饭嫌疑,具俊晔狂接两代言,大S终于可以扬眉吐气了!

摆脱软饭嫌疑,具俊晔狂接两代言,大S终于可以扬眉吐气了!

毒舌嬷嬷
2024-07-13 07:52:40
2024-07-14 15:38:44

家居

光影原木 伴随潮汐涨退

头条要闻

特朗普遇刺瞬间:讲话时头部歪向侧面 子弹险击中面部

头条要闻

特朗普遇刺瞬间:讲话时头部歪向侧面 子弹险击中面部

财经要闻

无人驾驶的士最快5年内大规模商业化

体育要闻

除了崔永熙 NBA还有另一位中国追梦人

娱乐要闻

黄子韬徐艺洋官宣恋情 晒亲吻照超甜蜜

科技要闻

Vision Pro销量下调,华强北仿品主销欧美

汽车要闻

宾利全新欧陆GT亮相古德伍德 第三季度开始交付

态度原创

数码
艺术
教育
公开课
军事航空

数码要闻

百元风冷也有LCD屏!瓦尔基里 AL125预售:4 根6mm镀镍热管

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

教育要闻

六年级竞赛题:求面积,能做出来的学生寥寥无几

公开课

连中三元是哪三元?

军事要闻

俄称打击乌军弹药库 乌称造成俄重大损失

无障碍浏览 进入关怀版