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透视家装“潜规则”,美乐乐“真金”迎接3.15

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随着春节热闹过后,“暖春”的脚步走向各个行业。一年一度令企业商家警醒的“3.15”也即将来临,消费权益保卫战将在这段时间被广大消费者聚焦。作为这几年发展迅速的家居行业,在此关键时间点也成了人们关注的重点。与此同时,春季作为人们家装的旺季,家居行业却鱼龙混杂,消费者更需要谨慎。

约“惠”春天,家居促销轮番上阵

春节假期刚结束,小刘就开始寻思着装修自己的新家,为了可以参考对比家居产品,他走访了市内的多家卖场,发现各大卖场几乎都推出了新的优惠活动。有的是延续春节时的促销,也有专门针对即将到来的3.15推出的活动,然而这么多的“优惠”反而让小刘看得眼花缭乱不知如何选择。业内人士表示:春季时节和消费者密切关注的3.15这两个热点对商家和卖场都尤为重要,商家不仅可以在此时间段对旧产品进行优惠处理,而且还可以趁机推出新品。但越是促销优惠宣传铺满街时,消费者越需要注意擦亮双眼明明白白消费。接下来看业内专业人士如何剖析家居市场不为人知的“潜规则”。

家装“潜规则”一:低价“套餐”诱惑,高价陷阱布罗

在众多消费的优惠形式中,价格对人们的吸引往往是最直接的。近几年随着家居行业发展,为了给用户提供更加全面、便捷的服务,一些商家为用户推出多种“套餐”家庭装修。然而部分商家却采用“低开高走”的手段,通过特价定制装修套餐,在后期的装修过程中“增项”不断产生,最后消耗的费用也远远高于最初的套餐价格。用户xs1986在某论坛抱怨道:“装修时因为听取了家装公司的建议选择了其中某一活动套餐。没想到当自己希望更换一下套餐中地砖的颜色,却被告知需要加钱。并且由于当初对套餐中的辅料使用情况没有在意,结果在装修的过程中增加了一些项目,因为装修工程进行到一半不得不继续,所以最后只能哑巴吃黄连为这些额外的项目买单。”

家装“潜规则”二:装修合同含糊其辞,细节“魔鬼”引纠纷

如果你并没有选择装修公司的优惠“套餐”,也不代表消费者可以跟装修公司之间的合作可以掉以轻心。一般情况下,装修公司都会跟业主签订合同,可对于很多装修新手来说,对合同中的内容并不能有效判别。在装修过程中,材料是“水分”极大的一部分,在合同中装修公司对材料写得含糊其辞,或者有意遗漏关键内容,如:款号、型号、送货安装、售后服务等。某地方消费者协会负责人告诉记者:曾就有消费者因为跟装修公司签订的合同上写着“装修中如原品牌材料缺货,乙方装修可临时更换相同型号材料”,但是这个“相同”却没注明是同类材料还是相同质量产品,以此引发了双方之间的争论。有时装修公司在合同中干脆不注明建材品牌,当业主追问才提及当初合同并未说明,一旦业主要求使用高质量产品,就会涉及到加钱了。所以在家装过程中保护自身消费权益,需要从细节做起。

家装“潜规则”三:装修材料暗“掉包”,三管齐下严防范

在家装行业,一纸装修合同并不能有效的控制商家对消费者的信誉保证。家具地板橱柜、门、涂料等多个家居涉及的领域,都可能成了装修公司对产品或者材料“掉包”的场地。据消息人士透露,当在合同中以优质的产品吸引消费者,而后却通过“掉包”将劣质产品送去进行装修装饰,这样的行为已然成为了一些小品牌或者“游击战”装修公司心照不宣的潜规则了。如何才能避免此类现象成为很多需要家装人士面临的重点问题。

专业人士建议:首先需要选择正规的家具经销店进行选购;其次,仔细查看样品家具的生产详情,包括厂名、厂址等;最后,签订了产品的购买合同,对商家索要家具的使用说明书,或者抽样检查装修施工的建筑材料,查看是否与合同相一致。

家装“潜规则”四:售前“笑脸相迎”,售后“拖泥带水”

家装服务不是一个短暂的过程,几个月的装修完毕交房不代表整个环节的结束,一些大品牌家居售后服务时长可达五年。由于装修时遗留下的一些问题可能会在人们入住之后的一段时间才能显现出来,这时需要装修公司进行专业维修的。但是一些商家的售后态度却极其恶劣,让消费者十分受害。小李在装修前选择装修公司时,由于对方十分健谈,待人也热情,当时小李因为着急装修后完婚,所以只要没有太跨越自己原则性的东西,且装修公司说好有完善的售后服务,小李也就放手让装修公司去打理了。没想到刚住进去没一个月,卫浴的橱柜与墙壁之间就出现裂缝,小李好不容易拨通了售后服务电话,却遭遇了售后人员推三阻四不情愿上门服务的态度。面对家居经销商如此“变脸”,很多消费者经过与其长时间的协调拉锯战后都易心力憔悴,所以选择具有良好口碑、完善售后服务的信誉商家是很重要的。

敢于直面每天都是“3.15”,美乐乐将家装净化到底

以上的家装“潜规则”也许并不能囊括整个市场的几许“水深”,但是行业的发展总是离不开来自多方面环境影响下的竞争。只有通过市场的残酷竞争,保持优良品质下赢得的消费者口碑,才能最终在市场上得以生存。在家居行业,随着近几年传统模式逐步走上电商的经营模式调整,企业的服务链也逐渐发生变化。据业内分析人士指出:随着家居行业发展模式的变化,只有高品质的家居才能有效占领市场,全面透明的家装服务才可能赢得更多消费者的信赖。

记者在美乐乐装修网站了解到,部分装修案例有列出详细的清单,其中包括:基础装修、主材以及家具价格详情。消费者可以参考清单预估自己装修所需费用,从而避免“低价套餐”带来的实际高价消费。美乐乐家装负责人还告知记者,在为消费者装修过程中,均会安排专门的施工监理全程监督。同时对外开放的客服电话和多平台官方微博随时接受消费者的问题反馈,并会及时处理,严于律己将家装服务的环境净化到底。

在消费者的监督下,企业发展不仅需要在产品上严把质量关,而且在消费者消费的整个环节上也不懈怠为其提供最佳的服务。对于即将到来的“3.15”,美乐乐相关负责人员对记者说到:“将用户需求放在第一位,把工作的每一天都当成是消费者权益日来为用户服务一直是公司的经营理念。”一个企业或者产品要赢得市场和消费者的认可,都需要有时间的检验。在行业发展道路上,无论市场中有多少“潜规则”,当岁月为其留下的是赢得人们尊敬的沉淀,那以后的趋势必然是向着光明前行的。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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