左右谭国清：沙发加软床模式是以后长期的趋势

网易家居3月16日报道 第29届东莞名家具展于3月16日隆重开幕，网易家居在开幕第一天专访了左右布艺品牌总监谭国清。

重点推广沙发加软床结合店的模式

网易家居：今年左右是第几次来参加东莞的展会了？

谭国清：应该说东莞展会开了多少年，左右就参加了多少年，从来就没有落下过。

网易家居：我看今天展会的人也特别多，您觉得今年跟往年相比情况怎么样？

谭国清：还是比往年少。应该说还是跟国家的这种经济大环境有一定的关联性，虽然说现在看到的人这么多，但跟2005、2006、2007年甚至2008年、2009年相比多多少少还是有一定的变化。

网易家居：有些人已经在说今年会回暖了，从展会这种形势来看，您觉得今年会回暖吗？

谭国清：其实我们每个人的心里都会期望经济的回暖、房地产的回暖，带动我们整个家具业的回暖，这是每个人心中的一个愿望。有可能这段路还会有很长时间，但是我们坚信，家具行业一定会慢慢回暖，因为中国是有很大的内需的，中国有这么多的人口，我相信会慢慢的回暖的。

网易家居：前不久新“国五条”推行，二手房成交量暴涨，你觉得这个对家具业来说会有什么影响？

谭国清：只能说其中有一段时间会爆发，但是我觉得对家具行业的带动应该会有一个滞后性。

网易家居：就是说目前还没有真正体现出来？

谭国清：没有真正体现出来，因为他刚刚过了户以后不是马上要住、马上要装修。如果真正是急着住的，可能早就买了，早就已经在装修了，不会等到政策出台了才急匆匆地买。所以说影响怎样，还得过一段时间才能看得出来。

网易家居：聊一下左右今年带来的一些新品吧，今年在这次展会上我们带来了哪些新品？

谭国清：这次展会上，我们的产品展示还是有一些变化，我们加入了软床系列的推广。我们今年开始重点推广沙发加软床结合店的模式，这以后可能会是一个长期的趋势。比方说，一个店300平方米的面积，我拿200平方米做沙发，100平方米做软床。这中间有关联性，比如说这个床和这些沙发用的面料是一致的，这就是关联性。

网易家居：今年软床有没有推出比较有特色的产品？

谭国清：应该说这里展出的三个款，在市面上的受众群还是比较广的，它们适合了不同群体的需求，我们有软包的，榻榻米的感觉，适合年轻群体的，也有人喜欢这种中规中矩的，可能60后、70后的人不喜欢太大的变化。

今年是左右的大改革之年

网易家居：今年营销方面会不会有一些新的动作？

谭国清：有，今年是左右的大改革之年，首先从营销部来讲，整个部门都进行了大的改制，成立了办事处。我们把全国划成了15个区，成立了15个办事处，它是以省份为单位的，比如说河南和山西是一个办事处，它的办事处我们会设在郑州市，辐射这两个省。我们整个服务会更贴近，更前移，反应更及时。

网易家居：这些办事处目前都已经成立了吗？

谭国清：已经成立了。这次展会开始就正式运行办事处的模式，实现统一服务、统一管理、统一端口的管理模式。

网易家居：成立这些办事处之后，在营销上会不会有一些新的战略？

谭国清：会有。实际上这跟我们整个大环境有关系，因为在这种环境下，活动开展的频率、规模以及有效性，其实跟整个公司的店内销售量是有很大的关系的，我们成立办事处是为了更好的做好服务，督促活动的开展、网络的组建。

网易家居：从去年底到今年年初，家居行业“涨”声一片，您觉得今年家具在价格还是会上涨吗？

谭国清：应该还是会呈现上涨的趋势。

网易家居：为什么？

谭国清：劳动力成本在珠三角和长三角是永远回避不了的问题。特别是在深圳，因为政府产业结构的调整，劳动密集型企业在政策上不会再有优势。而劳动力的成本会越来越高，这个是全国性的一个问题。

网易家居：会不会出现招工难的问题？

谭国清：左右的情况还好。我在正月初九看到过一个报道，中小企业返工率不到一成，但是左右在正月初十那天返工率达到了85%，就是大企业受到影响不大，返工率还是不差的。

网易家居：是不是左右有一些相应的措施来对应招工的这些问题？

谭国清：有，我们在12月31号的年会上，黄董就宣布了一个政策，所有的员工包括一线工人包吃包住，这对他们来讲是一个很大的福利。

网易家居：“3·15”刚刚过去，今年“3·15”我们网易进行了一个售后服务的电话调查，结果显示在整个家居行业来说，家具行业的售后服务比较靠前，那您觉得现在家具行业整个售后服务的情况怎么样？

谭国清：没有标准化。因为产品的不标准化，所以导致了服务的不标准化、售后的不标准化，整个行业的制度也还不完善，还有很长的路要走。很多企业就像我们左右一样，在建立自己的售后体系，自身在加强，向海尔这样服务优秀的家电企业学习，因为这条路是树立百年企业品牌必不可少的。

网易家居：家电行业现在售后服务的亮点您觉得在哪里？

谭国清：口碑很好，很快速、标准化、下沉，可能在某个镇上都能直接找人给你维修，不用到外面去调人。

网易家居：左右在售后服务上有没有一些经验可以跟我们分享一下的？

谭国清：第一个我们有专业的售后部门，第二我们有全国的免费售后服务电话，第三我们也定期的举办一些维修方面的培训，邀请一些商户的维修师傅过来培训。为什么？因为这些东西的维修不是上个螺丝就行了的，你还要了解才能会修，因为沙发来的修补工艺是很复杂的。

网易家居：所以培训对他们来说很重要。

谭国清：培训很重要，我们也协助他们来做这些事情，因为左右从原材料来讲是没什么问题的，只是可能在运输的过程中，会出现磕磕碰碰的情况。如果出了问题，在当地这种维修知识不普及，条件有限制，只能由工厂来培训解决，或者请专业的人解决，左右进行协助。而解决这方面的问题，首先是要将信息及时反馈给客户，这是第一原则。

网易家居：谢谢谭总接受网易家居的专访。

谭国清：谢谢你。