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劳卡金理伟:服务不是做出来的

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劳卡全球运营总裁金理伟认为,服务不是做出来的,好的品质是生产出来的。他介绍,今年劳卡将推出三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,会带来不一样的感觉。

日前,网易家居记者采访了劳卡全球运营总裁金理伟,他认为,服务不是做出来的,好的品质是生产出来的。金总介绍,今年劳卡将推出三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,会带来不一样的感觉。

将推出三大系列时尚新品

网易家居:对于劳卡2013年的发展,金总有什么预期吗?

金理伟:我们劳卡这几年都是在努力修炼,第一步修炼的是生产力,生产力的修炼已经完毕了,第二步就是修炼我们的产品,我们设计了很多新产品,比方说有三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,肯定有别于现在中国市场的现状,会带来不一样的感觉。

网易家居:这个产品什么时候可以面市呢?

金理伟:下个月马上就可以面市了。我们现在营销中心的一个样板房,2000多个平方,正在装修。

网易家居:那我们很期待劳卡的新产品。有这样的产品实力,怎么样去打造一个更好的终端和它相匹配呢?

金理伟:首先是渠道,这是我们的重点工作,渠道要有一个形象的蜕变,我们去年就完成了这个过程,香港的一个顶级设计师给我们做设计,树立了我们的终端形象。再结合我们的家居产品,可以使终端的形象有重大的突破,品位大有提升。同时今年对终端经销商的支持会加大,我们会手把手教他们如何营销,对他们进行扶持。

网易家居:那是不是有组建专门的团队去扶持他们?

金理伟:我们一直有这样的团队,只是今年会加大力度。这些是立竿见影的,比如说劳卡一个大店开业,我们会从策划到执行,全套深入到终端去协助,可能一场活动就能接几百万的订单回来。去年我们已经做了很多尝试,取得了很好的效果,今年还会继续。推广也是我们去年开始很关注的一个重点方向,会着重打造品牌的知名度。

网易家居:说到品牌知名度,终端形象对品牌知名度是有很大影响的。消费者对我们衣柜品牌的认知度并不高,可能他会看当地的店面装修得怎么样,够不够气派、档次够不够高。

金理伟:这就是为什么我们先把终端装修漂亮了。大部分品牌可能是在网络上、在媒体上先打广告,但是客户看到终端形象和品牌的宣传是不一致,这对品牌是一个负口碑。所以我们现在是先把终端装修得漂亮,消费者会看到终端和网络推广、电视广告宣传所讲的是一致的。

服务不是做出来的

网易家居:我们定制衣柜行业对服务的依赖程度是比较高的,今年3·15,我们一个电话售后服务调查,衣柜的售后服务平均得分是在厨电和卫浴后面,是排名比较靠前的行业。

金理伟:就是服务不到位吗?

网易家居:就是服务相对比较好的,但是跟厨电的差距还是非常大。

金理伟:那肯定,这跟行业发展时间有关,衣柜行业才刚刚起步,才发展了10年。我认为服务不是做出来的,格力电器董明珠董事长有一句话讲得非常好,她说“我们是没有服务的”。她这句话讲出来,大家吓一跳,认为格力电器没有服务,但她的意思是说产品没有缺陷,没有服务。好的品质是生产出来的,我还是比较看重这个观念。

我们请德国人管理的现代现代装修效果图)化工厂,绩效考核的头条就是,一次成功安装率。这是我们对工厂德国团队的考核,你帮我们把产品生产出来,拉到客户家里,一次性装起来,这种成功率有多高,就表明你的品质达到一定的高度了。

未来中国家居市场80%是定制

网易家居:现在定制家居占到整个家居行业的比例可能还是比较小的,大主流还是成品。

金理伟:应该说从去年开始在慢慢上升,未来的市场很大,我觉得未来中国市场80%会是定制,20%才是成品,大概是这个比例。

网易家居:那您对定制家居行业的前景是非常看好的?

金理伟:前景很好,道路是曲折的。因为中国的经济发展也不平衡,很多人的需求是不一样的。最近也有很多企业跨界,大家觉得市场很大,但是真正进去了,又觉得发展很辛苦。它的回报率不是很高,对资本的吸引力不足,资本投入和回报不成正比。

网易家居:为什么定制行业的价格不能往上面再提呢?

金理伟:这个问题问得很好,我们定制行业应该从另外一个角度去思考,我们接下来会加强服务,从设计的服务、安装的服务、生产的服务、选材的服务开始,量身订作家居,把家庭环境、装修环境的附加价值体现出来。加价是肯定的,今年百分之百要加价,因为通胀比较厉害,原材料也在不断地涨,我相信整个行业到下半年会大幅加价的。

网易家居:定制行业有十多年发展,但是产品的同质化现象非常严重。

金理伟:我已经看到这个问题,两年前我就说,如果这样做下去是没有未来的。我们现在的产品都是做原创设计,每个季度会有新品出来,坚持跟别家不一样,从颜色到外观,到造型,一定不抄袭,一定是原创性的。

网易家居:我们支持原创。

金理伟:我们今年的产品将会是一个很大的亮点,我们要打破那些传统的做法。每年4月份的米兰家居展,是全球时尚风尚标的家居展,这次我们基本上要求跟米兰的家居展,保持同步。我们一定会做到最时尚的程度,让消费者一看就喜欢。

网易家居:我们期待今年劳卡的新品,非常感谢金总。

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