<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

劳卡金理伟:服务不是做出来的

0
分享至
劳卡全球运营总裁金理伟认为,服务不是做出来的,好的品质是生产出来的。他介绍,今年劳卡将推出三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,会带来不一样的感觉。

日前,网易家居记者采访了劳卡全球运营总裁金理伟,他认为,服务不是做出来的,好的品质是生产出来的。金总介绍,今年劳卡将推出三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,会带来不一样的感觉。

将推出三大系列时尚新品

网易家居:对于劳卡2013年的发展,金总有什么预期吗?

金理伟:我们劳卡这几年都是在努力修炼,第一步修炼的是生产力,生产力的修炼已经完毕了,第二步就是修炼我们的产品,我们设计了很多新产品,比方说有三大系列的新品,有全球最时尚的家居颜色和设计感,肯定有别于现在中国市场的现状,会带来不一样的感觉。

网易家居:这个产品什么时候可以面市呢?

金理伟:下个月马上就可以面市了。我们现在营销中心的一个样板房,2000多个平方,正在装修。

网易家居:那我们很期待劳卡的新产品。有这样的产品实力,怎么样去打造一个更好的终端和它相匹配呢?

金理伟:首先是渠道,这是我们的重点工作,渠道要有一个形象的蜕变,我们去年就完成了这个过程,香港的一个顶级设计师给我们做设计,树立了我们的终端形象。再结合我们的家居产品,可以使终端的形象有重大的突破,品位大有提升。同时今年对终端经销商的支持会加大,我们会手把手教他们如何营销,对他们进行扶持。

网易家居:那是不是有组建专门的团队去扶持他们?

金理伟:我们一直有这样的团队,只是今年会加大力度。这些是立竿见影的,比如说劳卡一个大店开业,我们会从策划到执行,全套深入到终端去协助,可能一场活动就能接几百万的订单回来。去年我们已经做了很多尝试,取得了很好的效果,今年还会继续。推广也是我们去年开始很关注的一个重点方向,会着重打造品牌的知名度。

网易家居:说到品牌知名度,终端形象对品牌知名度是有很大影响的。消费者对我们衣柜品牌的认知度并不高,可能他会看当地的店面装修得怎么样,够不够气派、档次够不够高。

金理伟:这就是为什么我们先把终端装修漂亮了。大部分品牌可能是在网络上、在媒体上先打广告,但是客户看到终端形象和品牌的宣传是不一致,这对品牌是一个负口碑。所以我们现在是先把终端装修得漂亮,消费者会看到终端和网络推广、电视广告宣传所讲的是一致的。

服务不是做出来的

网易家居:我们定制衣柜行业对服务的依赖程度是比较高的,今年3·15,我们一个电话售后服务调查,衣柜的售后服务平均得分是在厨电和卫浴后面,是排名比较靠前的行业。

金理伟:就是服务不到位吗?

网易家居:就是服务相对比较好的,但是跟厨电的差距还是非常大。

金理伟:那肯定,这跟行业发展时间有关,衣柜行业才刚刚起步,才发展了10年。我认为服务不是做出来的,格力电器董明珠董事长有一句话讲得非常好,她说“我们是没有服务的”。她这句话讲出来,大家吓一跳,认为格力电器没有服务,但她的意思是说产品没有缺陷,没有服务。好的品质是生产出来的,我还是比较看重这个观念。

我们请德国人管理的现代现代装修效果图)化工厂,绩效考核的头条就是,一次成功安装率。这是我们对工厂德国团队的考核,你帮我们把产品生产出来,拉到客户家里,一次性装起来,这种成功率有多高,就表明你的品质达到一定的高度了。

未来中国家居市场80%是定制

网易家居:现在定制家居占到整个家居行业的比例可能还是比较小的,大主流还是成品。

金理伟:应该说从去年开始在慢慢上升,未来的市场很大,我觉得未来中国市场80%会是定制,20%才是成品,大概是这个比例。

网易家居:那您对定制家居行业的前景是非常看好的?

金理伟:前景很好,道路是曲折的。因为中国的经济发展也不平衡,很多人的需求是不一样的。最近也有很多企业跨界,大家觉得市场很大,但是真正进去了,又觉得发展很辛苦。它的回报率不是很高,对资本的吸引力不足,资本投入和回报不成正比。

网易家居:为什么定制行业的价格不能往上面再提呢?

金理伟:这个问题问得很好,我们定制行业应该从另外一个角度去思考,我们接下来会加强服务,从设计的服务、安装的服务、生产的服务、选材的服务开始,量身订作家居,把家庭环境、装修环境的附加价值体现出来。加价是肯定的,今年百分之百要加价,因为通胀比较厉害,原材料也在不断地涨,我相信整个行业到下半年会大幅加价的。

网易家居:定制行业有十多年发展,但是产品的同质化现象非常严重。

金理伟:我已经看到这个问题,两年前我就说,如果这样做下去是没有未来的。我们现在的产品都是做原创设计,每个季度会有新品出来,坚持跟别家不一样,从颜色到外观,到造型,一定不抄袭,一定是原创性的。

网易家居:我们支持原创。

金理伟:我们今年的产品将会是一个很大的亮点,我们要打破那些传统的做法。每年4月份的米兰家居展,是全球时尚风尚标的家居展,这次我们基本上要求跟米兰的家居展,保持同步。我们一定会做到最时尚的程度,让消费者一看就喜欢。

网易家居:我们期待今年劳卡的新品,非常感谢金总。

相关推荐
热点推荐
突发海上出现激烈对峙,又是海巡署!网友:该给他们点颜色看看了

突发海上出现激烈对峙,又是海巡署!网友:该给他们点颜色看看了

小文再说
2024-02-24 00:34:16
婆婆说我便宜没好货,新婚夜在婚床铺白布验证,结局让她后悔莫及

婆婆说我便宜没好货,新婚夜在婚床铺白布验证,结局让她后悔莫及

八点故事集
2023-12-20 14:40:54
张安达最新排名解析:四强不变,亚军进前十,夺冠飙升至第六!

张安达最新排名解析:四强不变,亚军进前十,夺冠飙升至第六!

夜深聊球
2024-02-23 23:26:09
不可思议,《热辣滚烫》投资3.5亿,贾玲电影成本为何都这么高

不可思议,《热辣滚烫》投资3.5亿,贾玲电影成本为何都这么高

影视原说a
2024-02-17 10:11:19
54岁女子,每天光吃菜不吃米饭,半年后身体状况怎么样了?

54岁女子,每天光吃菜不吃米饭,半年后身体状况怎么样了?

肿瘤的真相与误区
2024-02-22 17:17:22
退休人员注意:人社部悄悄发布两个重磅消息,与养老金和社保有关

退休人员注意:人社部悄悄发布两个重磅消息,与养老金和社保有关

社保精算师
2024-02-23 08:33:12
持续走热!浙江有人狂砸100多万购入

持续走热!浙江有人狂砸100多万购入

FM93浙江交通之声
2024-02-24 16:02:39
煮汤圆时,水开下锅是大错!牢记3要点,香甜软糯,不破皮不流馅

煮汤圆时,水开下锅是大错!牢记3要点,香甜软糯,不破皮不流馅

椰青美食分享
2024-02-22 01:38:39
“三物不送人,后代一直富”,这三种东西,最忌送人,大家要牢记

“三物不送人,后代一直富”,这三种东西,最忌送人,大家要牢记

小杨历史
2024-02-24 07:10:03
广东断裂桥为什么没钢筋?是质量差吗

广东断裂桥为什么没钢筋?是质量差吗

晶晶乐道呀
2024-02-23 18:54:23
张柏芝疑被曝大新闻!

张柏芝疑被曝大新闻!

娱乐圈酸柠檬
2024-02-24 09:47:33
全球夺冠,成本超20亿,刚打败贾玲的《第二十条》又迎来了对手

全球夺冠,成本超20亿,刚打败贾玲的《第二十条》又迎来了对手

靠谱电影君
2024-02-23 00:09:24
俞敏洪曝元宵节后,发微信叫董宇辉出来私人聚餐被拒,原因超好笑

俞敏洪曝元宵节后,发微信叫董宇辉出来私人聚餐被拒,原因超好笑

娱最资讯
2024-02-24 13:49:41
南来北往:汪永革非凶手!看清沈姨秘密真相,才懂马燕为何嫁汪新

南来北往:汪永革非凶手!看清沈姨秘密真相,才懂马燕为何嫁汪新

娱乐圈酸柠檬
2024-02-23 22:57:03
被老公举报与领导通奸、3P聚众淫乱,券商女主回应来了

被老公举报与领导通奸、3P聚众淫乱,券商女主回应来了

新行情
2024-02-23 17:36:02
心惊肉跳!沪上这段路:骑车吓煞人,开车愁煞人!去了现场,情况竟是这样的→

心惊肉跳!沪上这段路:骑车吓煞人,开车愁煞人!去了现场,情况竟是这样的→

新民晚报
2024-02-23 19:01:29
怎么看文班拿到5×5?波波:不关心数据 只要他打得好&聪明就行了

怎么看文班拿到5×5?波波:不关心数据 只要他打得好&聪明就行了

直播吧
2024-02-24 17:56:10
华春莹发的对比图,意味深长

华春莹发的对比图,意味深长

环球时报新闻
2024-02-23 14:17:48
利拉德:这是一场很棒的胜利 对手还是西部第一

利拉德:这是一场很棒的胜利 对手还是西部第一

直播吧
2024-02-24 14:56:14
韩国模特写真集

韩国模特写真集

书画艺术收藏
2024-02-22 17:09:57
2024-02-24 18:28:49

家居

精简设计,用美学感知空间

头条要闻

媒体:俄军为取得突破变战术 乌军对其导弹拦截率下降

头条要闻

媒体:俄军为取得突破变战术 乌军对其导弹拦截率下降

财经要闻

高合汽车“抛锚”144小时

体育要闻

在NBA赚了3亿美元 他凭的是一身本事

娱乐要闻

王阳高斯登顶热搜,一家同框幸福满溢

科技要闻

中国载人月球飞船,名字定了!

汽车要闻

主打智能和舒适 全新智己L7将于今日上市

态度原创

数码
艺术
本地
健康
公开课

数码要闻

逆天了!英特尔1.4nm芯片工艺首秀,工业奇迹?

艺术要闻

在成都看「永恒的巴黎」人文摄影大师维利·罗尼摄影展

本地新闻

寻年味 过大年| 元宵节来永清,一起赏百米神龙和特色灯会

改善心脏健康的10个秘诀

公开课

何为人生第一等事?

无障碍浏览 进入关怀版