吉林长春马先生于2010年9月在北京城外诚家居广场三楼欧美家具厅大森家具展台购买了宁波大森家具公司生产的大森家具，家具编码为D08系列中的书房（书房装修效果图）、客厅和餐厅（餐厅装修效果图）等共计15件家具，双方约定合同的交货时间为2010年10月15日，由北京鹏程物流公司负责运往长春，落地验收。家具运到长春后，马先生发现家具的包装存在问题。第一种为宁波大森家具原厂包装，其中有鞋柜（鞋柜装修效果图）、电视柜（电视柜装修效果图）、玄关和沙发背几共计4件；第二种为北京特雅居家具公司的外包装，里面的家具却是宁波大森家具，有餐桌台、餐桌腿、椅子4把共计6件；第三种是北京特雅居家具公司的包装，有办公椅、写字台、四门书柜、餐边柜、长几、高几共计6件。
这让马先生感到里面一定另有玄机。于是他第一时间向北京城外诚家居广场及长春市消费者协会分别反映了该情况。后在长春消协的建议下，宁波大森家具公司派专业技术人员来长春对这批家具进行现场专业鉴定，鉴定结果如下：“北京城外诚家居广场大森专柜交付给马**先生15件家具中，仅背几（D08-BJ）一个、玄关台（D08-X）一个、鞋柜（D08-XI）一个、组合中柜（D08-ZH-A 2。3M）一个、圆餐桌（Z055 1。22M）一张、硬座餐椅（Y032）四把为本公司原厂出厂产品，其他餐边柜、四门书柜、办公椅、写字台、长茶几、高几等产品并非为本公司产品，特此证明”。
接下来，这事情可让马先生颇费了些周折。他两次从长春专程到北京向北京城外诚家居广场说明此事，并进行了交涉。据马先生反映北京城外诚家居广场的各级管理层对此事的处理态度非常傲慢，与大森专柜沆瀣一气，使一个原本简单的事情变得异常复杂，致使事情一拖再拖，直到2012年3月都未得到解决。后在马先生的坚持及多方努力下，大森家具才同意了马先生的退货要求。
事后，马先生愤怒地说“北京城外诚家居广场及大森家具专柜弄虚作假，欺诈、坑害消费者的行为严重损害了我的利益，在长达近两年的时间里，给我造成了严重的伤害。这种恶意欺诈消费者的行为实在让人无言以对！”
面对这样的事件，我们只能期待卖场和商家严格规范管理流程，更加自觉地遵守消费市场秩序，杜绝此类事件的再次发生。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
