2013年4月13日,武汉南国大家装法恩莎瓷砖店开业。法恩莎瓷砖高层领导和本地经销商均出席了本次开业活动。活动间隙,网易家居采访到了法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰。
法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰
网点布局完成 实施四位一体战略
网易家居:邓总您好,感谢您介绍网易家居的采访。法恩莎这次武汉旗舰店的开业后,今后会以武汉为中心适时的扩大法恩莎在湖北的市场吗?
邓平峰:我们现在整个湖北省的网点已经布局完成,接下来将进一步将向市县系统渠道的拓展。
网易家居:法恩莎进攻武汉市场,接下来会不会有一些什么新的营销思路或带来新的营销产品?
邓平峰:法恩莎瓷砖现在作为一个后起之秀,在去年提出了一个叫“四位一体”战略,这四位一体包括哪些呢?第一,我们事业部的所有人员会全方位地对经销商提供帮助。从店面建设到人员培训,包括我们武汉店开业前期我们已经帮助经销商进行了一个军事拓展训练营。第二,军事拓展训练营。主要目的是培养执行力和员工战友般的感情。第三,我们成立了文工团。大家可能对文工团这个概念很模糊。其实我们真正的是什么呢?其实就是希望通过文化去管理团队。第四,我们还成立了管理咨询委员会。我们跟一些优秀的咨询公司学习,整理全国优秀经销商的案例形成强大的案例库,实现帮助经销商成功快速的转型。
网易家居:您刚才提到了对经销商服务的一个四位一体的模式,经销商比较关心的还是培训这块,在培训这块能给我们详细的讲解一下吗?
邓平峰:我觉得学习是要长期的。首先我们成立了法恩莎瓷砖商学院,我们会在这一年当中定期和不定期的组织区域和全国的培训学习,比如说全国的店长培训。我们的目标是:经销商给我们一批员工,我们还经销商一支部队。我们的目标去年也实实在在的做到了,还有我们工程的培训、售后的培训,我们现在也在请一些外面的老师对员工进行培训。
保姆式服务 选择合适的经销商共同发展
网易家居:服务作为销售的一部分,想了解一下法恩莎是如何确保终端服务质量的?
邓平峰:我敢毫不夸张的说现在法恩莎瓷砖的服务在中国的这个行业里已经做到实现真正的保姆式服务了。我想举个小小的案例,前不久在昆明事业部的十多个员工,为了保证整个云南省经销商的服务,我们的员工是每天早上六点多钟起来,干什么呢?开晨会、制定计划,晚上十点钟网上开会。干什么呢?探讨服务得与失,探讨一些服务上面的创新或解决方案。我相信这样的服务只能给经销商留下两个字,感动。
网易家居:武汉是我们中国的一个经济地理中心,您认为武汉的经济对我们瓷砖行业的发展起到怎样的推动作用?
邓平峰:我觉得关键在于选择了,我觉得选择比努力更重要,要选择合适的经销商和我们一起共同发展。
网易家居:就湖北市场而言,您认为我们法恩莎瓷砖重点的增长点是在哪个层级的城市?
邓平峰:三、四线市场,我们也会重点去打造三、四线市场。
文化要积累 计划在展厅展示方面有所突破
网易家居:能给我们说一下法恩莎在2013年的重点工作吗?
邓平峰:我们从2012年就把法恩莎瓷砖定为时尚品牌。我们法恩莎瓷砖品牌从产品、展厅建设,也不断去往时尚去发展。接下来我希望我们展厅要有时尚感。我们在今年年底的展厅会在行业内有所突破,什么突破呢?就是是走进展厅,就有时尚气息迎面而来。我们会突破行业以往的展示风格和效果。第二,我们会在品牌建设上把瓷砖的文化和员工工作联系在一起。我们事业部每个月会评选时尚先生、时尚女士,我认为文化不是一天两天就能达到的,这是一个积累的过程。
网易家居:您刚才说到“时尚”是法恩莎瓷砖的一个标签,最近有人说法恩莎瓷砖现在还比较注重个性化和人性化,对这两个您可以帮助我们解读一下吗
邓平峰:公司发展和团队成长,除了有效的激励外,最主要是人文关怀。其实在某种意义上说精神文明比物质文明更重要。
网易家居:法恩莎瓷砖在今年有没有特别推出一些新产品?
邓平峰:我们接下来今年我们不管是在全抛釉上、瓷片、仿古砖,包括在这些抛光砖这块都会以系列为单位来推出新产品。