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万元木门问题多 两次爽约安装延期成品色差严重

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核心提示:业主郑先生原本计划暑假期间搬进新房,但因为家中订购的柯尚木门因为售后、安装等问题,一再拖延让他被迫推迟乔迁计划。

万元木门问题多 两次爽约安装延期成品色差严重

业主郑先生原本计划暑假期间搬进新房,但因为家中房门安装一再拖延让他被迫推迟乔迁计划。同厂商交涉无果之后,近日,郑先生将自己的遭遇诉诸网络,希望引起更多人关注。郑先生订购的柯尚木门售后经理称只是颜色有问题,原因为生产计划单上写错了一个字。对于目前郑先生提出的解决方案,柯尚没有明确答复。

柯尚木门被爆售后问题多:商家两次爽约门套忘记下单

3月15日,郑先生在柯尚木门店看中一款折后价值近3000元一副的美式美式装修效果图)木门,并于次日交了1000元订金。随后,在柯尚木门公司工作人员上门测量了房屋门框尺寸之后,郑先生下单定制了厨房厨房装修效果图)、卫生间卫生间装修效果图)主卧等房门共计5套。

4月20日,郑先生付清全款18400元,同时与商家约定了所定木门的颜色和款式,柯尚销售员徐宇向郑先生承诺房门将在5月19日可以安装。

5月18日,趁着周末,在之前经过数次电话确认之后,郑先生从北京飞回武汉,期待花了3000元多一副的木门为家里带来惊喜。然而,在他到达武汉后,柯尚木门销售却告诉郑先生,“安装不了,门还在工厂没有下线,由于此门的工艺复杂,要保证我们的质量云云。”,让郑先生再等等。

无奈的郑先生只得又飞回北京,后来,经过协商后,木门终于姗姗来迟。就在木门安装后的半个月,郑先生再次回到武汉,而新安装的木门让他大失所望。“门套和门的颜色不一致”,郑先生说,“厨房门的门套忘记下单子,导致工期无限期延后。”

之后,柯尚方面提出7月2日可以进行安装,但柯尚再次爽约。在郑先生一再要求下,7月4日,工人上门安装门套。工人打开包装时,郑先生傻眼了,颜色与其之前和柯尚约定的严重不符,“我定的是旧白,而产品成了全白,工人当时主动提出不能安装,需要回工厂重新下单。”

至今,郑先生家里的木门安装遗留的问题尚未解决。

柯尚木门辨称:只有颜色有错误因为计划单写错字

“只有颜色有问题,是生产计划单上写错了一个字。”,23日下午,柯尚木门一易姓售后服务经理告诉记者,“颜色做错,问题出现之后,我们马上派人解决了。原来以为问题已经处理好了,你不打电话过来我还以为没事了。”

对于该经理提到的“马上派人解决”一说,业主郑先生表示,售后经理完全是在说谎。“我与她联系在7月初,直到现在,没有人去家里解决门的问题。”

针对郑先生提出的解决方案,柯尚方面并未给出明确答复。柯尚木门为何会出现如此之差的售后服务?同样遭遇延期安装的业主李先生向记者透露,“生意好,但管理方面差。老板都不管下面的事情,都六天了,工厂没人上班。”

(来源:新湘报)

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