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消费者投诉马可波罗瓷砖色差大 店方:粗心造成

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昨日上午,市民蔡女士向记者打来电话,感谢金明工商分局西城工商所工商人员的热心调解,帮她挽回10500元的损失。

据蔡女士介绍,今年4月,她在大梁路马可波罗瓷砖专卖店订购了一批瓷砖装修新房,店方随后派出人员到蔡女士的新房进行测量后开始施工。其间,蔡女士分批把34000元费用交付给店方。

由于订购瓷砖分批到达,因此施工也是干干停停。蔡女士有时也到新房检查施工质量,但因为瓷砖表面始终是沙尘覆盖,因而看不出什么毛病。直到几个月后装修完工地板被打扫干净,蔡女士才发现瓷砖存在明显色差,而且瓷砖拼接图案和天花板上的吊灯不对应。蔡女士多次找店方负责人李某交涉,而李某总以各种借口搪塞,蔡女士不得已拨打12315热线投诉。

西城工商所副所长冻亚民接到12315热线的指令后,马上与蔡女士取得联系,了解经过,并到其家中现场察看,发现色差确实存在,随后又找到经销商李某了解情况,确定此次纠纷完全是由店方工作人员粗心造成,店方应当承担色差所造成的责任。后经他的耐心调解,李某答应一次性赔偿蔡女士10500元。拿到赔偿金,蔡女士纠结多日的心终于平复下来。

(来源:开封日报)

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