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瓷砖色差出现问题 商家和厂家互相推诿责任

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消费者在遇到瓷砖色差方面的问题时,商家和厂家经常互相推诿责任以此逃避自己的责任,这种做法使得消费者对于他们的印象大打折扣。目前消费者钱女士就遇到这种情况,钱女士在上个月底购买了一批价值五千元的瓷砖,这批瓷砖送到钱女士几天之后,还没有等到开工,钱女士发现这批瓷砖色彩存在很大问题,瓷砖数量大概有一百二十块,结果有大约四十多块和其他瓷砖颜色明显不同,而且这些瓷砖总体上呈现出三种色彩,这使得钱女士大为不满立刻就电话找商家。

    商家说这些瓷砖样品在店铺里展示出来的绝对没有问题,肯定是厂家在发货时不知道怎么的给弄错了,于是店家就联系了厂家让厂家去答复钱女士,钱女士随后接到了厂家的回复,并且有厂家检测人员去钱女士家里做了检测,发现钱女士所说的情况的确属实,为此厂家表示会对钱女士做出部分赔偿的,钱女士以为自己听错了怎么部分赔偿?

    厂家表示这部分瓷砖里不是有几十块都是一个颜色吗?把其他颜色换掉不就行了吗?钱女士表示她希望厂家全部更换新瓷砖,因为难保这下次送来的瓷砖不会出现有关的问题。

    厂家就是不同意钱女士的意见,结果双方没有协商出一致性的意见,厂家叫钱女士去找商家协商,如果商家同意退还所有的钱那么他们也是没有任何问题的,于是钱女士去找商家,而商家给出的回复是瓷砖是厂家运送的,为什么找他们了?

    这笔钱也打到了厂家的户头里,所以说厂家应该担负起全部的责任,在发货的时候也是厂家负责和监督的,货物并不是从商家的店铺里送到钱女士家里的。商家最终表示自己没有任何责任,要找厂家去解决这件事情。

    最终钱女士找了本站进行投诉,记者联系了厂家和商家就此事进行协调,此时三方在记者协调下达成了一致性的意见,厂家把所有货款退还给钱女士,但是钱女士必须在这家卫浴店铺重新选购瓷砖,这次保证发货不出现任何色差等问题,否则无条件退还货款以及额外赔偿。目前厂家以及退还所有货款,而钱女士也已经订好瓷砖。

(来源:中华卫浴网)

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