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德尔曼徐跃聪:电商与传统卖场之间需要适度竞争

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网易家居报道:2013年11月8日下午,由全国工商联家具装饰业商会主办,全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会、宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会在宁波开元名都大酒店酒店装修效果图)隆重召开。本次会议以“ 新航程·再远行”为主题,邀请了众多著名家具企业领导和行业协会领导出席,众位嘉宾聚首一堂,共享衣柜界文化思想的盛宴。

德尔曼董事长徐跃聪先生在本次年会上向网易家居记者表示,今年衣柜市场百花齐放,而双十一期间 电商与传统卖场的交锋也属自然,未来德尔曼会加大在电商方面的投入,更好地去服务消费者。

德尔曼董事长徐跃聪
德尔曼董事长徐跃聪

回顾过去,展望2014:将做更多学术交流

网易家居:今天我们很高兴采访到了徐总,2013年也快接近尾声了,能不能简单聊一下2013年德尔曼整个的业绩大概是怎样的?

徐跃聪:综合来说我们今年还是比较理想,我们的业绩还是处于上升的发展趋势,我认为我们的行业还需要进一步的提升去挖掘,应该把我们的行业做精做细,尤其今天上午我们的会长办公会给大家指出了更好的方向,这个新的意见我相信能领导这个行业走出一个新的路子出来。

网易家居:今年我们年会的主题是“新航程·再远行”,您觉得今年衣柜市场的发展趋势呈现出一些什么新的特点?

徐跃聪:其实今年衣柜新的市场我感觉变化是挺大的,不管从设计风格或者是每家的发展数来说,我感觉是发展到一种百花齐放的地步,我相信我们的行业真的会越来越好。

网易家居:我们在2014年有什么样的新规划?

徐跃聪:2014年我们不但要做好国内市场的同时,也会做好协会之间区域性的交流,和台湾地区或者国外地区做一些学术方面的交流,把我们的德尔曼整个品牌,以及衣柜行业的思路更高的拉动一步。

跨界是企业发展的战略问题 须多方面配合

网易家居:现在很多单一品种的企业,像地板、位于都有跨界做定制家居,您是怎么样看待我们这个定制市场的 ?

徐跃聪:这个事情不能说好与坏,我认为存在一个企业发展的战略方向问题,一家企业的发展,首先要定位它是做什么的,干什么的,不能说跨界是好与不好,要根据他企业发展的阶段做出他的精准定位,我认为只要是对客户做出贡献的,得到客户认可的企业就是好的企业。

网易家居:目前我们德尔曼的产品线涵盖了哪些?

徐跃聪:最主要是在整体家装配套这块,我认为我们应该做精做细做强,我们一定要从这方面来做大自己。

网易家居:在做整体家居这块要解决两大问题,一个是品质,还有一个就是产能,我们如何在这两块保证我们的产品?

徐跃聪:这就谈到一个企业的管理,如果要想有长足的发展,我们企业的内部管理、骨干力量、企业架构等等一定是符合企业的运作去发展的,也就是说能很好地支持到我们的客户,支持到我们的加盟商,在这种情况下才能稳步向前。

定制家居不能完全依托电商 也不能抛开电商

网易家居:我们也知道,双十一前夕电商天猫受到了近19家传统家居卖场的抵制,您是如何看待线下线上的正面交锋的?

徐跃聪:我认为这个交锋应该是自然的,未来的竞争是互相穿插的,我认为不应该反对或者支持,实际上是某种适度的竞争,自由地去做对行业的发展会更好,现在不应该先有一个新的动向来表示反对或者支持,我认为适度的竞争、适度的放开,必定会有一个好的结果。

网易家居:相对起成品家具,我们定制家具做电商这块的确是牵扯到比较复杂的一系列的流程,您觉得我们定制家具这一块做电商,应该如何把线上、线下做一个良好的结合?

徐跃聪:这一点你提得非常好,成品家具他可以做成品在线上买卖,但是要结合我们定制行业的特点,我们可以做的就是线上的服务,线上浏览、店里购物这样一个方式 ,这个不但促进品牌的发展,更促进品牌的服务,服务到客户的内心里面去最好,在网上充分展示我们的服务能力、服务水平,我认为在客户服务方面到位了,客户就会自然的选择我们德尔曼 。

网易家居:目前德尔曼这个服务团队建设是怎样的,有一些什么样的政策方面来保障我们的消费者 ?

徐跃聪:这个我们也在逐步的摸索和探索过程中,我们会加大力度,在这方面做相应的投入。

网易家居:其实我们电商的发展还是有一定的瓶颈,像物流、对线下经销商的冲击等,您觉得最大的难题在哪里?

徐跃聪:我相信随着市场的完善,随着电商和各个行业的发展,逐步逐步就会把这些问题解决掉,因此不宜操之过急,我认为力所能及地做出我们的努力,这个事情随着市场的发展,随着社会的共同进步,这个问题一定会解决。

先做好自己 才能支持别人

网易家居:我们企业带头人的经营理念,跟企业的发展是息息相关的,徐总的经营理念是怎样的?

徐跃聪:我认为首先要做好我们自己,要做强我们自己,把我们的点点滴滴做好了,才能去服务客户,才能支持我们的加盟商,一定要做好我们自己,再去支持别人,支持我们的加盟商。

网易家居:说到渠道,我们定制家具对传统的家居卖场是比较依赖的,现在德尔曼的渠道状况是怎样的?

徐跃聪:我们的渠道是点面结合,我们会重点布局直营,再在直营的基础上以区域性的以点带面发展我们的加盟商,我也希望我们的加盟商和我们是共同进步、共同成长、共同来发展这个事业,不能说我们和加盟商是分开的,我认为加盟商和我们德尔曼应该是一体的去发展,这是我们最希望的结果。

网易家居:好的,谢谢徐总,也祝我们德尔曼的销量更创佳绩,谢谢。

徐跃聪:谢谢。

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