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卡喏亚营销总监赖永精:电商是大趋势

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网易家居报道:2013年11月8日下午,由全国工商联家具装饰业商会主办,全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会、宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会在宁波开元名都大酒店酒店装修效果图)隆重召开。本次会议以“新航程.再远行”为主题,邀请了众多著名家具企业领导和行业协会领导出席,众位嘉宾聚首一堂,共享衣柜界文化思想的盛宴。

卡喏亚营销总监赖永精先生在本次年会上向网易家居记者表示,电子商务是家居行业未来的大趋势,企业应该尽快解决瓶颈,适应和利用好电商平台。

卡喏亚营销总监赖永精
卡喏亚营销总监赖永精

记者:本次活动的主题是“新航程,再远行”,2013年接近尾声了,您是怎么评价2013年的衣柜市场的?您认为现在的衣柜市场存在什么样的问题?

赖永精:我个人认为,衣柜行业这几年还是在快速的增长阶段,是好的一面,但企业也不要过分的追求增长率的问题,应该是在稳中求进这么一个节奏。我个人一直认为衣柜行业存在的问题有三个。

第一个就是它的产销平衡的问题,我认为这是一个基础性的东西,就是说产销怎么平衡的问题,我认为产能过大,销量不足也会带来成本等各方面的一些立体式的问题,如果销量过大,产能不足,也会带来市场上一些负面的东西。

第二,我认为要思考怎么去解决厂商,包括专卖店之间的技术攻关问题。因为这个会关系到我们服务的水平,我们这个行业提供给消费者的本身就是一个个性化的东西,它是定制的,品牌服务能力很重要,消费者向我们买的绝对不是简单的一个产品,它肯定还包含着售前、售中、售后一系列的服务,我认为这个价值应该更大于产品本身的价值,所以怎样解决技术的问题。

第三个问题,之前在一些场合也有谈到,个性化的追求与批量化的生产的问题,这个一说出来大家应该都懂,因为这个对这个行业来说不陌生,个性化的追求与批量化的生产的问题,我相信这个行业在导入很多信息化的管理,还有先进的设备,这些问题也许不是问题。

记者:最近双十一前夕,天猫受到了19间家居卖场的集体抵制,您是怎么看待这个问题的?

赖永精:我认为电子商务这块,它本身就是未来的趋势,所以我们必须要去适应它和迎合它这一块,这个话题也挺热门的,之前不久我们传统卖场跟线上电商这块有一些插曲在里头,所以我觉得,不管结果怎么样,电商肯定是一个趋势,因为从我们衣柜这个行业来说,我认为电商目前还不算走得太前,更不能说成熟,起码我认为电商这块可以给我们解决以下几个问题,比如第一个,可以获得信息,第二个可以给消费者提供互动跟体验的平台,第三个可能是很重要的,它可以给消费者来邀约需求,就是说向我们发出他所要的需求。

因为近年来随着移动端的快速发展,网银数量的不断激增,这一块肯定是个趋势,同时我也想谈一下,我们衣柜行业做电商,其实也会有这些没那么顺的方面,比如说我们怎么解决最后一公里的问题,形象的说法,因为刚才我也谈到,我们衣柜行业本身就是一个技术型的服务行业,它的服务从售前、售中到售后,其实一步也不能马虎,而且它是产品的,就是说我们这个商品的价值所在,所以我们电商和我们要去着手走这个渠道,我们首先要解决的问题是说,怎么样能够在线上提供服务,而且能够达到线下体验的效果,这是大家需要解决的一个问题。

第二个,它的服务、安装、送货等等,因为本身电商就是一个不受区域、空间、时间限制的问题,但是我们衣柜行业目前可能除了索菲亚的渠道,还有我们欧派这边的渠道深度广度都覆盖面很广,但是其他的很多我们的品牌,可能在这方面还需要努力的地方还很多,所以我们怎么样能够解决这一系列的问题,但是也不要回避它,因为我认为它肯定是一个趋势,所以我们要朝这方面努力,去解决可能存在的一系列的问题。

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