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法恩莎卢克:找准时尚的主流

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法恩莎瓷砖以“时尚”为产品定位,在卢克看来,每个人对时尚的理解不一样,法恩莎瓷砖有纯正的意大利血统,要找准时尚的主流。

11月28日-11月30日,以“构建完善服务 提升品牌价值”为主题的法恩莎瓷砖第三届售后会议在佛山高明举行,网易家居在会议现场采访了法恩莎瓷砖产品部经理卢克。其认为,客户的要求是千变万化的,法恩莎瓷砖可以提供免费的设计图,甚至是效果图,法恩莎瓷砖在设备、硬件、软件这方面都是符合这个要求的。

法恩莎瓷砖以“时尚”为产品定位,在卢克看来,每个人对时尚的理解不一样,法恩莎瓷砖有纯正的意大利血统,要找准时尚的主流。

法恩莎卢克:找准时尚的主流

提供多样化应用方案

网易家居:六星无忧服务里面,铺贴方面会着重加强,我们在产品设计应用的时候会不会简化一些,或者更好用一些?

卢克:我们现在内部追求的是模块化的铺贴应用,但是对终端的客户来说,他的需求是多样化的,我们六星无忧服务介绍的是我们可以提供免费的设计图,甚至是效果图,我们在设备、硬件、软件这方面都是符合这个要求的。

客户的要求是千变万化的,有的人可能要求简化的、简欧的、简约简约装修效果图)的,还可能有人要中式 中式 装修效果图)的,各种风格我们都会满足,目前应用部做的最主要的工作就是去研究我们瓷砖应用的多样化,给更多的实际的解决方案让客户选择,就像我们到了餐馆吃饭一样,给你菜单以后,你会选吃什么菜,但是你不会说我这个菜跟这个菜混到一起去给我炒,发明出一个新的菜出来,道理是一样的。

我给他方案,家装的八大风格,厨房厨房装修效果图)、卫生间卫生间装修效果图)的,各种砖的搭配,尽量多的选择余地给客户去选择,有很多客户他们选的时候可能对装修不大了解,因为都是第一次装修,所以我们在他的装修、设计、后期的铺贴都给予很好的专业化的引导。整个超出了我们本身产品的这种服务,就是我们现在六星无忧服务里面的概念。

网易家居:这些服务还是非常细化,经销商团队在投入的时间和人员成本方面可能会加多,产品部在设计这些东西的时候,会不会想到怎样减轻他们在终端服务的一些负担?

卢克:这是我们第三届售后服务会议,这个会议也是一个很好的载体,就是我们怎样宣扬我们的这种服务理念,教会他们怎么去做好服务。我们现在这个时代叫服务营销时代,这个服务肯定是要特别重视的,是我们工作的一个重中之重,怎么减轻他们工作的压力跟工作饱和度的问题,我们工厂里制定很多既定的方案。

某些产品出现了问题,它有很模块化的处理方式,比如说这款砖裂了,我们会研究这个砖为什么裂了,我们会有很多选项出来,是砖的问题,还是客人讲的楼层下沉、墙体变形导致的砖破裂,都是可以去鉴定的。我们给出选项和模块化的处理方式,找到原因之后接下来是怎么处理的问题,这样的话他们就会有依据了,处理问题有依据,不会盲目的去处理。

在设计方面,应用方案我们提供更多样化、更多空间的应用方案,无论是处理客诉还是售前的服务、售中服务都是有很好的指导意义的,从这方面来说,我们是减轻了终端服务过程当中产生的一些问题。

网易家居:根据市场的反馈情况和我们售后服务的一些意见,现在产品改进的方向有哪些?

卢克:目前我们产品改进的方向,一个是产品的外在质量方面,产品变形的问题,因为瓷砖是烧成温度比较高,瓷化程度比较高的,烧成温度高,导致它内在的质量是特别好的,但是在烧成的过程中,温度高的话它的变形会稍微略大一点。

首先我们肯定是注重内在的,内在的东西做好了以后再去进行科技攻关,进行工艺上的改良,把外在的再完善起来,这样的产品才是高品质的产品。如果单独的去追求外在特别平整,如果说牺牲内在质量来完成外在的质量,我觉得是得不偿失的,对客户来说也是没有交代的。

找准时尚的主流

网易家居:我们知道法恩莎瓷砖是以“时尚”为产品定位的,在这个定位上,您和您的团队主要做了哪些工作?

卢克:怎么开发出来更时尚的产品,目前是我们部门最主要的工作,因为时尚这个概念提出也有两年了,早期我们的产品从辊筒、丝网印花,现在升级到高清炫彩喷墨技术,对我们来说给我们提供了更大的发挥平台,让我们可以做出更多时尚的东西。

网易家居:在您的概念中,怎么样产品才算是时尚的呢?

卢克:单从砖来看,其实是说不出来,没法定义一款砖是时尚还是不时尚,只能说后期应用的时候是时尚的方案还是非时尚的方案。每个人对时尚的理解是不一样的,我们走的是要找准时尚的主流。我们公司有纯正的意大利血统,我们今年在意大利也买了很多设计,那种原装的意大利设计。是不是把意大利的这种文化、这种时尚引进过来给我们?这个我觉得可能是作为明年一个重点的工作。

网易家居:您认为目前时尚的主流应该就是意大利的这个方向?

卢克:其实我们也提出来瓷砖的“时装化”,服装的时尚主流都来自于米兰时装周,但是现在我们的时尚,我们的“时装周”是在意大利。每年博洛尼压的展会都是给我们很好的方向指引,如果国内我们的瓷砖的花色、设计能够达到意大利现在的水平的话,那我觉得这个就是时尚的,让我们中国人能感受一下这种很浓厚的风格,我觉得这个就是时尚的。时尚,没有人能给它下一个很确定的定义,这是不可能的,每个人的理解是不一样的。

网易家居:2014年有新品吗?

卢克:肯定会有新品,我们的新品是不断增加的,我们开发新品的速度,差不多两周就会有一款新品上市。我们开发新品有几种方式,一种是老产品升级,现在有一种时尚叫复古,比如说,三年前的产品拿过来进行一个仿古的开发,也可能出现时尚的一个潮流。另外就是前卫的一些产品,在一款砖上可以体现出更多的色彩。只有在我们国内才讲色差这个概念,在国外是没有色差的概念的,他们觉得每块砖这种色彩的变化是相当丰富,相当富有想象力的。

目前我们开发的产品也有很多是很富有想象力的,因为这块砖可能半片砖是深色的,半片砖是浅色的,也有可能这边是蓝色的,那边是黄色的,像看夕阳一样的感觉,或者看日出一样的感觉,海上的那种感觉。现在我们所开发的产品是给大家营造一种意境,让你觉得看到这款砖,想象会出现一个很美妙、很美好的画面,这样的产品开发我觉得是很成功的,因为它带动了人的一种感官,在大脑里给你很多的想象,我们想开发的产品就是这种产品,能让你有全方面的感官体验的产品。

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