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网易家居品牌盛汇:红星美凯龙副总裁谢坚演讲

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前一阵子我在微信写了这么一句话:“我说怎么知道年底要到了?因为各种各样的论坛到来了。”这一阵子我参加了很多论坛活动,包括前阵子在成都和北大的论坛,还有今天网易家居举办的论坛。所有的论坛我都在想要穿什么?上一次在北大,我穿西装,打领带,他们说我传统,所以最后我选择了不打领带,代表创新。

昨天我到广州,就去了三家企业,这几家企业都在探讨到底商业是文化、还是文化是手段?我在英国读书的时候,老师跟我讲过一句话,所有人的决策范围都在左半脑,传统的经济学都认为消费者的决策基于性价比,基于实用性和功能性,但是,从人的角度来看,真正影响大的决策的,其实是人的右半脑,是人的感性、人的爱和人的文化。

所以,现在经济学的理论,右半脑影响所有的决策,从而使决策变得缓慢却根深蒂固。现在商业的目的就是把用户变成粉丝。假如这个世界没有了好莱坞和迪斯尼,世界会变成什么样?在座家居业的朋友们,我们要思考,如果我们的家居产品没有类似的行业组织,我们将会如何?各位要如何从商业当中发现文化的力量?发现文化的商业力量?这是我今天希望跟大家分享和探讨的话题。

网易家居品牌盛汇:红星美凯龙副总裁谢坚演讲

红星美凯龙发展了27年,我用几个数字描述一下红星美凯龙的发展现状:第一,我们是中国家居行业遥遥领先的第一品牌,目前我们在中国85个城市,已经开设了127家商场,我们管理的家居商场总面积达到了1100万平方米。有人说,中国的最大极有可能是世界的最大,我们是不是世界的最大,这个问题我们没有了解,也没有论证。

第二,我们的销售市场已经超过了600亿,有1500万员工和服务消费者。在这样的环境和状态之下,我们这27年来,走了什么样的道路?简单来说,整个中国的商业发展,无外乎是这样一个路径:刚开始的行业一定是商品导向,引入别人没有的品牌和商品。

红星美凯龙第一代是全球家居博览,我们选择更高水准的商品。随着人们的消费水平的变化,我们提出了市场化经营、商场化管理的理念,我们希望红星不仅是消费市场,此外,我们希望消费者来到这里可以获得更多的服务。

在今天,商品的同质化越来越严重,简单的服务很容易被抄袭。今天的消费者要什么?今天的消费者就要两个东西:一个是解决问题,尤其是家居和建材行业,我们能否解决问题?所以在3年前,我们对消费者郑重承诺,红星美凯龙会提供家居生活专家,希望这些人能够帮助消费者更好的选择和提供专业意见。到了今年,我们发现,顾客来到商场,不仅需要解决问题,更主要的是能否回归到一种情感、文化的元素体验。所以,我们在今年专门成立了一个文化营销部,希望把传统的促销,强力的推广,变成居家之美,将营销的因素回归到家的本质和人的本质。

什么是营销?圣诞节刚刚过去,我们盼望从袜子里找到一个礼物,梁文道老师说这是符号。但是我认为在我们非基督教的国家,把这些圣诞节的符号汇集起来,就会给人民传达一种希望和幸福,而春节也是一样。所以,我们理解的文化营销,简单的说就是一种组合概念,把商品和服务以文化为载体,通过营销的手段使之深入到消费者的内心的手段。所有的商品都是有价值的东西,然而文化、梦想却不能简单的用价格来标价。就像在座的各位都知道白酒,海之蓝看得见摸得着,是价格低的,而梦之蓝看到摸不到,是贵的。

商业的最终目的是什么?比如在星巴克喝咖啡你不会在意它的咖啡豆值多少钱。人们在走过了“食”的阶段以后,一定会回归到生活的本质,那就是“住”。在这个过程中,我们一定关注到家庭。“民以食为天”,那么什么是家居文化?对于家居文化、传统的家居和定制的主题,我们会研究传统的艺术和当代文化的艺术。我也欢迎各位到我们的上海的金桥店(音)去看一下。在这里,我们打造一个风花雪月的概念,从外部我们体现家居文化,在店里面我们安排机器人导购,把整个商场进行概念打造。

所以,我们最终的文化营销的意义,是希望我们能够联合我们所有的家居人士,让人们从爱吃、爱车、爱玩乐以后,真正回归到爱家。在这里我们构造一种核心概念,我们会打造设计课堂、家居书吧、主题餐厅、商场演出、文化讲座,生活体验等等。什么是文化、什么是艺术?要看我们用什么样的眼光去看待,在中国现今这个浮躁的社会中,我们希望打造鲁班的艺术,我们希望能够耐心和静心。

我们都知道,物以稀为贵,这个世界上有些事情是别人不愿意做的,这需要很多人进行逐渐的探索。而我们却做了很多这样的安排。我们的安德鲁设计的第九代店,正是融合文化、潮流为一体的品牌。在这里,我们会安排生活类的大讲堂、演出等。我们希望无意识的主动文化侵入到有意识的文化里面去。我们也深入地认识到,文化营销具有多样性和辅助性,是公司整个的团队才能做成。这是我们所有家居人的使命,也是红星美凯龙所有员工的梦想,谢谢各位!

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