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红星美凯龙副总裁谢坚:用生活方式满足消费者

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家居文化体现上下游两个不同的层面

什么是家居文化,不同人对家居文化的理解也不同,对于红星美凯龙而言,我们是一个家居销售平台,卖场的家居文化会表现在两个层面:上游资源和下游客户。首先在上游资源更多的是家居,或者是家居产品艺术的工艺所包含的人文特征。第二,对于消费者而言,我们倡导的是家居文化,消费者不太关心这是什么东西,这个产品赋予我们家什么样的故事,什么样的风格,一个往上游走,一个往下游走。

红星美凯龙副总裁谢坚:用生活方式满足消费者

用生活方式满足消费者

红星美凯龙前不久又开店了,提升了购物环境,对消费者的购买行为肯定会产生影响的。至于购物环境的改善是否能把我们的家居文化融入到购买行为当中,我认为这取决于消费者的生活方式。

我原来做百货行业,加入红星美凯龙已经两年多。我能报出一些服装品牌的名字,但如果有人要我报几个家居品牌,我报不出来。在2、3年前的时候,消费者对家居并没有多少认知,现在对家居的认知开始上升,很多消费者都会关注家居产品。人们生活方式的提升动力在于对个体的关注,我也深刻地感觉到人们生活方式在这两年已经开始变化,人们更追求自然,追求个人风格。

我认为,家居行业和建材行业一定是从卖商品本身回归到生活方式,我本人也是这样。我一共装修3套房子,当时第一套是在我20多岁的时候,我关注的是家的质量。第二套房子,我关注的是西方的古典家居,注重西方的艺术感在家居中的体现。但是今年我在装修别墅的时候,所有的思考点都是聚焦于怎样让我舒服,怎样有家的感觉。所以人不断发展,我们的使命是我们需要引领先进的生活方式,推动行业发展。

文化营销要跟消费者产生共鸣

我们是平台商,或者叫平台整合商议,平台是整合各种各样的资源。我们在生态圈当中,能否跟消费者产生共鸣是一个重要的问题。所谓的共鸣就是要捕捉人的生活状态。

至于营销的概念,消费者只有关注家,才会认真买家的产品。如果不爱家,消费者买东西的时候就不会花心思,所以我们要打造共鸣。第二,我们也有责任,叫引领。比如以前的福特公司做一个调查,问了所有的人怎么让车更快一点,大家给他一个建议:你养一匹马。如果这样的话,汽车也不会出来。

我们红星美凯龙是一个平台商,我们希望更多的经销商从衣、食转入到我们的住。用户永远是用户,如果从交流关系转变成粉丝,才是中国的文化。

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