<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

产品爆炸商家不负责 售后纠纷层出不穷

0
分享至
近十年来,中国卫浴行业发展迅猛,但作为世界卫浴生产大国却一直得不到国际认可,除了技术上的缺陷,也与不成熟的“售后服务”有关。

卫浴售后纠纷层出不穷

近年来,卫浴行业竞争不断加剧,消费者与商家的售后纠纷也是层出不穷。3月9日,赵女士拨通了媒体的电话,讲诉了其长达五年的水龙头水龙头装修效果图)维权路。2008年4月,赵女士家里安装的水龙头使用了不到2个月就出现了质量问题,并且多次要求维修无果。

赵女士的遭遇不是个例。2013年11月,山西省李先生搬进了新家。12月的某天,李先生家里的淋浴房淋浴房装修效果图)发生了自爆,钢化玻璃碎了一地,门把手也掉在了地上,商家却以“自爆率”推责;2013年12月24日,市民王小姐购买了一套浴室柜浴室柜装修效果图),使用不到10天,浴室柜就发生了炸裂。事发后,王小姐拨打商家电话,商家却不管不问……无论是产品本身存在质量问题还是意外,商家的态度让人心寒。

商家推责,售后难做

如今,越来越多的卫浴商家感叹,卫浴售后难做。一方面,目前很多卫浴企业都没有完整的售后系统,产品一旦出现问题还要需要“返厂”,这不仅增加了商家的售后成本,也在时间上消磨了消费者的耐心;另一方面,也与商家处理问题怠慢,遭遇纠纷时,选择“推责”有关。

“自爆率”、“请找厂家”、“与我们无关”……当问题出现时,很多商家不是第一时间站出来处理问题,而是忙于划清界限。据了解,“千分之三自爆率”这个说法是法国一个咨询公司的调查报告上的数据,却逐渐变成了商家推责的理由。

服务质量下滑惹人忧

日前,针对卫浴行业的售后服务现状,一些媒体进行了相应的调查。结果显示,2014年卫浴行业的服务平均分为66.57分,相比2013年的79.4分下降了近13分。此外,很多企业虽然开通了售后热线。但电话接通率从2013年的86.67%下降至73.33%,要么无人接听,要么无法接通。由此看来,对于卫浴行业的“售后难”问题,商家和企业有不可推卸的责任。

总结:“售后”是竞争利器

如今的卫浴行业,已经从卖方市场变成了买方市场,“服务”成为了消费者购买产品的重要因素。因此,商家不仅仅要拼质量,还要拼服务。的确,随着劳动力成本的增加,服务成本也在不断增加,在激烈的竞争压力下,企业也是颇感无奈。但“服务”已经成为卫企之间竞争的利器,已是不争的事实。在产品质量不相上下的情况下,赢着往往是拥有优良服务的商家。对此,商家应明确服务主体,并且履行承诺。质量过关了、服务到位了,信誉度也就会提高。赢得了消费者的信赖,在一定程度上也就赢得了发展的空间。

(来源:中华卫浴网)

相关推荐
热点推荐
阿德里安:婉拒了中甲球队邀请 中国的电子产品处于绝对领先地位

阿德里安:婉拒了中甲球队邀请 中国的电子产品处于绝对领先地位

直播吧
2023-12-01 08:59:17
黄金大降价:2023年12月01日,国内千足金、各银行黄金最新金价表

黄金大降价:2023年12月01日,国内千足金、各银行黄金最新金价表

开心体育站
2023-12-01 14:12:04
“史上首位AI女优”来了,她是天衣无缝的数字人吗?

“史上首位AI女优”来了,她是天衣无缝的数字人吗?

娱乐资本论
2023-11-29 14:16:48
知名港星茶餐厅落寞用餐!今年刚经历18天牢狱生涯,如今很沧桑

知名港星茶餐厅落寞用餐!今年刚经历18天牢狱生涯,如今很沧桑

琪琪侃娱
2023-11-30 12:02:37
吴千语上综艺不讨喜原因:爱板脸,情商不如奚梦瑶,没艾佳妮乐观

吴千语上综艺不讨喜原因:爱板脸,情商不如奚梦瑶,没艾佳妮乐观

欢乐大意
2023-11-24 23:50:58
卡普空为阿什莉找的脸模与体模,让生化4玩家拥有了双倍快乐

卡普空为阿什莉找的脸模与体模,让生化4玩家拥有了双倍快乐

BB姬
2023-11-30 23:46:51
束星北:放弃美国高薪归国,却扫了半生厕所,他的回来是对是错?

束星北:放弃美国高薪归国,却扫了半生厕所,他的回来是对是错?

李律讲法
2023-11-30 14:30:04
新疆全队12次罚球vs青岛36次 齐麟发博:???厉害厉害

新疆全队12次罚球vs青岛36次 齐麟发博:???厉害厉害

直播吧
2023-12-01 22:01:07
恩佐:去年我们赛前更衣室庆祝巴西在世界杯出局,被斯卡洛尼批评

恩佐:去年我们赛前更衣室庆祝巴西在世界杯出局,被斯卡洛尼批评

直播吧
2023-12-01 15:54:10
NBA最糟糕的5笔交易,笔笔葬送了总冠军

NBA最糟糕的5笔交易,笔笔葬送了总冠军

二次元食粮
2023-12-01 08:10:03
世乒赛抽签,陈梦进入死亡之组!她的大满贯十有八九泡汤了!

世乒赛抽签,陈梦进入死亡之组!她的大满贯十有八九泡汤了!

心跳乒乓球
2023-12-01 07:50:25
骗光朱丹钱财闺蜜身份曝光,涉案高达1600万,网友:朱丹的心真大

骗光朱丹钱财闺蜜身份曝光,涉案高达1600万,网友:朱丹的心真大

小海娱计
2023-12-01 12:36:11
义乌首富陪嫁12亿新娘,湖中豪宅5千万,女方江苏名媛,身份曝光

义乌首富陪嫁12亿新娘,湖中豪宅5千万,女方江苏名媛,身份曝光

娱乐侃老板
2023-12-01 18:07:29
全红婵担心的事发生,上午十点,中国奥委会正式官宣,周继红无奈

全红婵担心的事发生,上午十点,中国奥委会正式官宣,周继红无奈

知了娱乐
2023-12-01 23:23:25
越来越多人呼吁取消所有人退休工资,以缓解养老压力,可行吗?

越来越多人呼吁取消所有人退休工资,以缓解养老压力,可行吗?

人物娱记
2023-11-25 10:45:03
柯文哲:如果大陆走向文明和民主,那么两岸可以考虑走向统一

柯文哲:如果大陆走向文明和民主,那么两岸可以考虑走向统一

壹説历史
2023-11-29 16:04:26
柯文哲恐成陪跑,侯友宜发出当选承诺奋起直追,赖清德局面不利

柯文哲恐成陪跑,侯友宜发出当选承诺奋起直追,赖清德局面不利

曹兴教授
2023-12-01 21:39:15
罕见!打破广东队1分纪录,福建队单节怒砍0分 杨毅发文吐槽

罕见!打破广东队1分纪录,福建队单节怒砍0分 杨毅发文吐槽

体育哲人
2023-12-01 00:08:02
定了,村干部任职资格不再由选票决定 !

定了,村干部任职资格不再由选票决定 !

天下纵览
2023-11-25 17:02:14
吉利抛售沃尔沃股份,当初吉利吞下沃尔沃,只为沃尔沃的技术吗?

吉利抛售沃尔沃股份,当初吉利吞下沃尔沃,只为沃尔沃的技术吗?

时代读财
2023-11-30 15:40:04
2023-12-02 00:40:49

家居

法式轻奢,海风低语,230㎡空间的生活之韵

头条要闻

中央委员程丽华 已赴重庆任职

头条要闻

中央委员程丽华 已赴重庆任职

财经要闻

"拦"省委书记年两后他们无奈住进烂尾楼

体育要闻

2024年美洲杯抽签分档:阿根廷、墨西哥、美国、巴西第一档

娱乐要闻

五月天假唱风波升级 12首歌近一半假唱

科技要闻

江淮汽车官宣与华为合作,将推出豪华电动汽车

汽车要闻

续航超900km/12月15上市 星途星纪元ES配置曝光

态度原创

家居
时尚
教育
本地
军事航空

家居要闻

法式轻奢,海风低语,230㎡空间的生活之韵

纠缠这么久,他俩真的要离婚吗?

教育要闻

刚刚,江苏省教育厅名单公示!

本地新闻

云游中国 | 震惊!这个地方我能一天两万步

军事要闻

福建舰正开展系泊试验 专家:下一阶段就是海试

无障碍浏览 进入关怀版