<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

产品爆炸商家不负责 售后纠纷层出不穷

0
分享至
近十年来,中国卫浴行业发展迅猛,但作为世界卫浴生产大国却一直得不到国际认可,除了技术上的缺陷,也与不成熟的“售后服务”有关。

卫浴售后纠纷层出不穷

近年来,卫浴行业竞争不断加剧,消费者与商家的售后纠纷也是层出不穷。3月9日,赵女士拨通了媒体的电话,讲诉了其长达五年的水龙头水龙头装修效果图)维权路。2008年4月,赵女士家里安装的水龙头使用了不到2个月就出现了质量问题,并且多次要求维修无果。

赵女士的遭遇不是个例。2013年11月,山西省李先生搬进了新家。12月的某天,李先生家里的淋浴房淋浴房装修效果图)发生了自爆,钢化玻璃碎了一地,门把手也掉在了地上,商家却以“自爆率”推责;2013年12月24日,市民王小姐购买了一套浴室柜浴室柜装修效果图),使用不到10天,浴室柜就发生了炸裂。事发后,王小姐拨打商家电话,商家却不管不问……无论是产品本身存在质量问题还是意外,商家的态度让人心寒。

商家推责,售后难做

如今,越来越多的卫浴商家感叹,卫浴售后难做。一方面,目前很多卫浴企业都没有完整的售后系统,产品一旦出现问题还要需要“返厂”,这不仅增加了商家的售后成本,也在时间上消磨了消费者的耐心;另一方面,也与商家处理问题怠慢,遭遇纠纷时,选择“推责”有关。

“自爆率”、“请找厂家”、“与我们无关”……当问题出现时,很多商家不是第一时间站出来处理问题,而是忙于划清界限。据了解,“千分之三自爆率”这个说法是法国一个咨询公司的调查报告上的数据,却逐渐变成了商家推责的理由。

服务质量下滑惹人忧

日前,针对卫浴行业的售后服务现状,一些媒体进行了相应的调查。结果显示,2014年卫浴行业的服务平均分为66.57分,相比2013年的79.4分下降了近13分。此外,很多企业虽然开通了售后热线。但电话接通率从2013年的86.67%下降至73.33%,要么无人接听,要么无法接通。由此看来,对于卫浴行业的“售后难”问题,商家和企业有不可推卸的责任。

总结:“售后”是竞争利器

如今的卫浴行业,已经从卖方市场变成了买方市场,“服务”成为了消费者购买产品的重要因素。因此,商家不仅仅要拼质量,还要拼服务。的确,随着劳动力成本的增加,服务成本也在不断增加,在激烈的竞争压力下,企业也是颇感无奈。但“服务”已经成为卫企之间竞争的利器,已是不争的事实。在产品质量不相上下的情况下,赢着往往是拥有优良服务的商家。对此,商家应明确服务主体,并且履行承诺。质量过关了、服务到位了,信誉度也就会提高。赢得了消费者的信赖,在一定程度上也就赢得了发展的空间。

(来源:中华卫浴网)

相关推荐
热点推荐
NBA备忘录:25年自动参选但加盟NCAA的国际球员 无法参加26年选秀

NBA备忘录:25年自动参选但加盟NCAA的国际球员 无法参加26年选秀

直播吧
2025-07-04 14:56:07
欧盟憋不住,对中国提3个要求,不允许不答应,王毅的应对太绝了

欧盟憋不住,对中国提3个要求,不允许不答应,王毅的应对太绝了

素衣读史
2025-07-03 13:43:01
埃及媒体:由于若塔去世,萨拉赫将缩短假期于周五返回英格兰

埃及媒体:由于若塔去世,萨拉赫将缩短假期于周五返回英格兰

懂球帝
2025-07-03 22:28:01
妻子走了我只能去女婿家过年,只有女儿在忙活,吃饭时她却赶我走

妻子走了我只能去女婿家过年,只有女儿在忙活,吃饭时她却赶我走

第四思维
2025-06-30 12:51:45
凯特王妃谈抗癌经历:不能像以前那样正常工作,找到人生新状态需要时间,“真的,真的很难”

凯特王妃谈抗癌经历:不能像以前那样正常工作,找到人生新状态需要时间,“真的,真的很难”

FM93浙江交通之声
2025-07-04 13:05:59
美国参议院深夜通过"灭顶法案",万亿新能源产业恐一夜崩盘

美国参议院深夜通过"灭顶法案",万亿新能源产业恐一夜崩盘

来科点谱
2025-07-03 16:18:44
离婚后的女人,90%逃不过这两种结局

离婚后的女人,90%逃不过这两种结局

加油丁小文
2025-06-15 09:00:07
“我们才不要你的238亿遗产”,邵逸夫离世,4个子女不送终不继承

“我们才不要你的238亿遗产”,邵逸夫离世,4个子女不送终不继承

聚合大娱
2025-05-08 11:55:09
台湾当局威胁,敢参加中国93阅兵就停俸,遭到抗日名将后人怒骂

台湾当局威胁,敢参加中国93阅兵就停俸,遭到抗日名将后人怒骂

博览历史
2025-07-04 14:54:48
女人超过多大年龄就不想男人了,你知道吗?

女人超过多大年龄就不想男人了,你知道吗?

孙振兴筋骨养生
2025-07-04 08:40:09
豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

雷速体育
2025-07-04 13:46:41
NASA确认!最大星际物体已进入太阳系,直径或达20公里!

NASA确认!最大星际物体已进入太阳系,直径或达20公里!

趣味探索
2025-07-03 23:33:07
炸裂!杜兰特情况有变!NBA可能诞生7方大交易

炸裂!杜兰特情况有变!NBA可能诞生7方大交易

篮球实战宝典
2025-07-03 21:18:07
全球最小的发达国家,快被中国人“买”下了,中国移民占比87%!

全球最小的发达国家,快被中国人“买”下了,中国移民占比87%!

河山锐新闻
2025-05-26 16:28:08
川普和马斯克的第二回合

川普和马斯克的第二回合

西楼饮月
2025-07-03 21:26:11
林彪去世后,在他家找到本小册子,里面的话竟令毛主席失声痛哭!

林彪去世后,在他家找到本小册子,里面的话竟令毛主席失声痛哭!

书画艺术收藏
2025-03-23 20:00:08
“妈妈,今天用不用洗头”原来是全国统一的,网友:妈妈、妈妈…

“妈妈,今天用不用洗头”原来是全国统一的,网友:妈妈、妈妈…

悠闲历史
2025-06-30 14:32:42
张博源:我的梦想是像杨瀚森一样去NBA 一直在为之努力

张博源:我的梦想是像杨瀚森一样去NBA 一直在为之努力

狼叔评论
2025-07-04 14:24:39
以色列上千人死亡,803名军人+11名科学家,这才是真相?

以色列上千人死亡,803名军人+11名科学家,这才是真相?

头条爆料007
2025-07-03 16:08:46
朱元璋临终前孙子问他:外敌入侵有叔叔,叔叔若造反,我该怎么办

朱元璋临终前孙子问他:外敌入侵有叔叔,叔叔若造反,我该怎么办

大千世界观
2025-07-03 14:24:38
2025-07-04 16:00:49

家居

合理布局 三口之家的温馨空间

头条要闻

水电站泄洪致钓鱼男子被冲走 村干部:此前曾多次劝阻

头条要闻

水电站泄洪致钓鱼男子被冲走 村干部:此前曾多次劝阻

财经要闻

闯祸电芯商部分产线停产!罗马仕通知停工

体育要闻

33岁,她的野心也该火一把了

娱乐要闻

王嘉尔年收四成借朋友 竟遭人间蒸发

科技要闻

被雷军"震惊"后,何小鹏"藏起"G7的战报

汽车要闻

纯电续航180km/或30万级 方程豹钛7四季度上市

态度原创

教育
手机
家居
本地
房产

教育要闻

从小学一年级用到六年级的巧算速算

手机要闻

HMD Key 2/Arc 2 手机曝光,搭载紫光展锐 SC9863A 处理器

家居要闻

合理布局 三口之家的温馨空间

本地新闻

云游中国 | 穿越三国!赤壁古战场藏了多少英雄传奇?

房产要闻

千万级豪宅成交激增!2025年上半年,广州这些顶豪出圈了!

无障碍浏览 进入关怀版