老赵家新造了一幢小别墅（别墅装修效果图），为了配合别墅的“高大上”，老赵千挑万选了一款精致铜门。没想到，铜门安装好后，老赵发现这门内部居然变成了镀锌的铁板。真是金玉其外、败絮其中。多次协商无果后，老赵告到法院，要求对方退还货款两万余元并赔偿经济损失。
老赵说，他是在一番对比下，才看中了那家门窗（门窗装修效果图）店里的铜门样品。当时老板介绍说，这款铜门是不锈钢板外镀铜，是市面上销售得很好的一款产品。老赵觉得性价比挺高，便与门窗店老板签订了买卖合同，门窗店也很快给老赵安装了铜门。老赵到别墅检查铜门质量时发现：原本说好的门，内部居然变成了镀锌的铁板。多次协商无果后，老赵便告到法院，要求对方退还货款两万余元并赔偿经济损失。
庭审中，门窗店老板辩称：卖方在订货单上明确写明“定做门与样品一致”，卖方制作的门是严格按照样品的标准来制作的，样品铜门内部材料也是镀锌铁板，给老赵定做的铜门不论是质量、规格还是材质都与样品一致，老赵也在订货单上签字，说明他认可实际制作的镀铜门质量。如果采用不锈钢板，每平方的单价至少要高出500多块，老赵出了铁板的钱，想买全不锈钢的货，肯定是不现实的。
法官分别到门窗店和老赵家进行了实地勘查。通过勘查发现，门窗店老板提供的样品虽属镀锌铁板内架，但该内架的材质从样品的表面并不轻易能够看出。样品门上仅能从安装门锁的预留孔部位窥见内部构造，加上门板的封闭式设计使内部构造无法看清，因此如果卖方不明确告知的话，消费者很难辨别出门板的内部材质。在法院的主持调解下，门窗店老板最终同意支付老赵4000余元的补偿金，并额外承诺了一年的保修义务。
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，对于消费者有关商品质量的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。因此，以本案为例，笼统地表述“与样品一致”不能视为经营者已履行了告知义务，即使卖方向消费者展示了样品，也应明确、详细告知消费者样品的具体情况。法官也提醒各位消费者，在购买之前一定要多留点心眼，充分了解商品的详细情况，并及时保留相应的消费凭据，为日后的维权提供凭证。
（来源：城市商报）
本文来源：网易家居
作者：籽言 通讯员刘晓敏
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