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两万元买来橱柜质量差 商家不退货说是订制的

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律师:消法规定应该退货

在银川长城装饰材料市场,高女士高价订制了一套高档整体橱柜,谁知橱柜送到后,却与样品相差巨大,她要求退货,商家以订制产品为由拒绝。律师认为,商家此举违法。

2月22日,高女士在银川长城装饰材料市场“银川欧立琪橱柜经销部”,看到一款橱柜样品。虽然这套橱柜售价2.5万元,比一般橱柜略贵一些,但考虑到橱柜外观精美,质量也不错,高女士当场付了2万元定金。

3月28日,高女士接到欧立琪橱柜经销部经理周某催款信息后,将5000元余款打入周某的账户。当天,橱柜就送到了。拆开包装,出现在高女士面前的是一堆做工粗糙的木板子,外檐开胶,有的木板还有霉斑,原本应该光滑平整的柜门由于缝合不严,从中间鼓起来一块。高女士在包装盒内搜寻一遍,没找到任何与产品有关的说明材料。

亲眼见到那套“橱柜”时,周某表示愿意收回这残次品,给高女士重新换一套橱柜。但这次购物经历让高女士失望透顶,她要求全额退款遭到周某拒绝。

“高女士购买的是订制橱柜,我们签署了订制合同,合同上写得很清楚,订制产品不能退货。”周某这样解释。同时,周某说橱柜上没有霉斑,是运输途中落下的灰尘。至于开胶,那是顾客看到橱柜边缘有翘皮,不满意,自己用手撕开的。对于周某的说法,高女士打开手机,展示了几张开拆当天拍下的照片,从照片中可以看出,几块橱柜材料上有明显的开胶和凸起。

宁夏天盛律师事务所律师马先生认为,如果消费者发现产品质量确实与约定的不一致,有权利要求商家退货,跟是否是订制产品没有关系。周某拒绝给高女士退货违反了《消费者权益保护法》。

(来源:银川晚报)

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