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团购的木门有裂缝 厂家否认有质量问题

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律师建议:先协商,协商不成再向消协投诉

合肥市民崔先生反映,自己在安团家居网团购了6扇家诚牌木门,其中一扇有质量问题,“去年8月安装后不久,门上就产生了一条裂痕”。崔先生称,反映情况后,厂家不仅拖到了今年4月才来处理,还否认木门本身有质量问题。

事件:崔先生于2013年3月15日参加安团家居网的团购活动,购买了6扇家诚牌木门。他称,自己去年8月安装了木门,仅半个月后就发现其中一扇门出现一条长度5厘米左右的裂缝,“我随后就要求厂家进行修理,但是厂家一直以各种理由推托不来。”

崔先生称,直到4月14日,自己终于等来了厂家的维修人员,“但他们说这并非木门质量问题,应当是我们自己安装或使用不当造成的。如果要修理或换门的话可以,但费用得全部由我们自己承担。”

崔先生对厂家的态度很不满意,“他们售后处理效率低,而且明明是自身产品质量问题,却将责任完全推给消费者。”

记者帮忙:4月15日上午,记者联系了家诚地板木门(安徽省纳美木业有限公司)。工作人员称,会将情况记录在册,将联系崔先生和售后等相关部门,“我们会查清情况,妥当处理此事。”安团家居网客服人员则表示,会联系崔先生和厂家,协助双方协商。

对此事,安徽省律协消费者权益保护委员会副主任委员方爱国律师表示,事情关键在于木门问题责任的判定,建议崔先生和厂家协商,找出裂缝产生的真正原因,“如果协商不好的话,可以向消费者协会投诉,或者找质监局等相关部门进行产品质量公证”。

4月15日中午,崔先生称,已接到安团家居网工作人员的电话,“他们说会把跟厂家初步沟通后的处理方案反馈给我。”目前,崔先生正在跟厂家协商此事。

(来源:江淮晨报)

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