从品质、效率到态度，为顾客提供专业满意的服务。优质的产品是服务的基础，效率是体现服务质量的标准。凡顾客想到的，我们努力做到，态度决定一切，服务体现价值。柯拉尼所呈现给您的，不仅是高品质、人性化的家居产品，更是从始至终全程的满意服务，让您真正体验到柯拉尼所带来的纯德式尊崇感受。
•售前顾问式服务
一对一专属解决方案
柯拉尼的每一套产品都是量身定制而成。关于您产品，您所期许的生活方式，设计师都将与您一对一交流，给予您专业化的咨询，并上门测量，根据您的意旨与实际户型，给予最专业的专属解决方案。
顾问式销售
对于柯拉尼而言，售卖的不仅是产品，更多是如何让您的生活更加精致优雅。柯拉尼的销售，不是基于产品的销售，而是基于客户的销售。从客户利益最大化着眼，给予您的是最专业的建议与最适合的产品。
•售中专业化服务
ERP—订单全程跟踪管理
柯拉尼厨柜将ERP信息化管理引入售前、售中、售后的各个环节，对订单实施全程跟踪管理。生产、配送、现场安装，一直到最后的验收结案，全程“订单不落地”，有效提高了产品准确率，大大缩短了交货周期。
安装前短信提示
安装前1-2天，将会对您进行短信提示，提醒您做好安装前的准备。
安装监理制
在为您上门安装厨柜时，承诺委派除经销商、安装工人之外的公司经验丰富的售服稽核人员对安装现场进
行监理或抽查，站在您的角度为您专业把关，检查安装的内在质量以及是否存在漏水、漏电、漏气等安全隐患，并及时予以消除，给予您最专业的品质保证。
现场三件宝
为了保证安装现场以及产品的清洁，安装工人将随时携带并使用鞋套、地垫、干净的抹布进行厨房（厨房装修效果图）保洁。
安装七不准
严于律己，诚以待客。尊敬的客户，在为您安装厨柜时，请您监督我们的安装工人：
不准粗鲁待客，使用不文明语言；
不准回避安装过程中出现的问题、推卸责任；
不准未经客户允许接受、动用客户的任何东西；
不准对客户的物品进行评价；
不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等；
不准在安装现场抽烟、喝酒和大声喧哗；
不准坐在待安装的厨柜上。
•售后保障系统
三年保修，终身服务
柜体五年保修，五金三年，电器终身保用。
CRM—客户关系管理
强大的CRM系统通过“进程跟踪”，实施了“信息集中，事务分散”，在各节点都设立标准的售后服务功能，及时反馈，快速处理，全程“客户不落地”。其强大的“call in（客户呼入）”、“call out（系统呼出）”体系，详细录入您每一次反馈的信息，并对负责与您对接的客服人员进行时间管理，使您的问题得到及时快速的解决处理。
柯拉尼服务月
如果您是使用我司产品头三年的客户，每年三、四月份我司都将派售服专员对您进行主动式回访，提供非质量问题的免费上门服务，如柜体的调节维护、台板的抛光清洁、门板调整、水电气的安检等，树立业内服务创新的新标杆。
客服专线
设立全国客服专线：0769-81580000，24小时内及时回应，全程跟踪，使您享受到及时、周到、专业、细致的一站式售后服务。
特色增值服务
入住前产品服务监理将对您进行主动回访，传授各种产品使用保养知识。
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本文来源：网易家居
责任编辑：
王晓易_NE0011
