美的厨电获誉“全国家居行业售后服务先进单位”

4月19日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办的“中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛”在广东佛山举办，活动评出了家居行业内具有代表性的先进企业和示范单位，美的厨房电器事业部获评为“全国家居行业售后服务先进单位”;会上，美的厨房电器事业部代表罗非非做了主题发言。

中国商业联合会、中国保护消费者基金会依据国家标准《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和国内贸易行业标准《家居行业经营服务规范》结合各项考评指标对企业综合评估，美的厨房电器事业部因在售后服务领域做出了突出贡献，获得这一殊荣。会议上，事业部厨具产品营销部部长石湘龙同时获得了售后服务突出贡献奖。

《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准正式实施两年来，美的厨房电器事业部一直努力践行这两项国家标准，不断总结提升自己的服务经验，在中国商业联合会牵头下参与起草了《家居行业经营服务规范》，该标准已经由国家商务部于2013年1月13日发布、2013年9月1日起实施，该标准对家居行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用，并明确规定，对家居行业的“售后服务”“品牌与企业文化建设”评价，按GB/T27922、GB/27925两部国家标准执行。

为了积极贯彻国家相关标准，美的厨房电器事业部和咨询公司深远顾问机构共同提出并深化了“大服务战略”，在“天网”、“地网”“人网”三网合一的当前大营销背景下，将服务分为基础服务、保障服务、增值服务，目前美的厨房电器事业部正在做好前两项的基础上努力做好增值服务。2013年下半年起“24小时完成服务”试点考核和落实已经积极推进，今年以来更全面落实并严格考核，作为厨电企业第一家倡导并践行“24小时完成服务”的企业，美的厨房电器事业部因能给消费者带来更好消费和服务体验，消费者满意度越来越高，品牌口碑越来越好。

当前，新商标法即将自5月1日起实施，所有企业将不得使用和宣传这一曾经获得的荣誉;2012年起国家规定“中国名牌”已经不能以任何形式宣传，退出历史舞台。在国家统一标准的要求下，只有务实的企业才能走得更远。

美的厨房电器事业部销售支持部部长罗非非对此引以为豪，他说，得到这一荣誉只是开始，是对已经建立起的良好服务体系和服务质量的认可，在“大服务战略”的指导思想下，美的厨房电器事业部国内营销公司、深远顾问机构共同组建了顾客研究中心，通过C2B趋势把握、顾客行为的研究、大数据挖掘以及产品定制化等研究成果，进一步提升服务水平，为消费者提供更好服务，把美的厨电服务打造成行业第一服务品牌。