4月30日，建陶领军品牌东鹏瓷砖（东鹏控股03386.HK）在佛山总部展厅举行了一场隆重的“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”，开创了建陶行业服务标准新高峰。
上午9：30，位于佛山石湾的东鹏展厅，一派火红热闹中，东鹏TCS（Total Customer Service，全面顾客服务）尊贵服务项目揭牌庆典正式举行。出席此次庆典的有东鹏副总裁施宇峰、东鹏佛山子公司总经理苏伟雄等企业领导，还有新闻界代表、公司战略合作伙伴、东鹏区域经销商以及业主代表等，共同到现场见证了这一历史性时刻。
东鹏开启尊贵服务新里程
庆典由公司副总裁施宇峰的致辞拉开帷幕，他表示，在市场竞争白热化的大背景下，东鹏通过把脉终端，率行业之先提出“TCS尊贵服务计划”，经过试运行，逐步完善该项目中常规和定制化服务。
“今天，我们将正式掀开她的红盖头，开始东鹏公司尊贵服务时代的新里程。”施宇峰表示，一直奉行“为客户创造价值”的东鹏公司，对瓷砖服务高度重视，“TCS尊贵服务项目揭牌，不仅仅是一个服务项目的启动，作为行业首推的服务项目，更是东鹏公司领跑整个建陶行业的标的所在，是东鹏公司馈赠给广大消费者的大礼。”
业内人士表示，东鹏推出的“TCS尊贵服务”，不仅是东鹏公司的一件大事，是其在服务领域的新拓展和服务层次的再提升，更是整个建陶行业发展史上的一件盛事，必将进一步促进整个行业服务的向前发展，为广大消费者甚至全社会的建陶类产品服务开创良好的新局面。
无忧定制打造行业最高标准
据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展，东鹏TCS服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。本次启动的TCS尊贵服务项目是对东鹏服务体系的一次全新的升级。
据东鹏佛山子公司总经理苏伟雄介绍，本次全新服务项目本着专业、省心、贴心“三心”原则，为客户提供全套服务，包括售前专业装饰咨询、专业尺寸丈量、专业铺贴设计，售中免费赠送十字架、免费送货，售后专业铺贴指导、专业清洁保养、真诚邀约互动等常规服务项目。
除了这一整套领先于陶瓷行业的常规服务外，东鹏还创造性地提出一套“无忧定制项目”，让顾客在使用东鹏产品高贵品质的同时，享受与众不同的尊贵服务。据了解，东鹏无忧定制项目包括全屋装修后的首次砖面清洁、家居砖面抛光打蜡、砖面高级保养护理、墙地面铺贴空鼓检测、洁具漏水检测、弯道畅通性检测、去水管道顺畅性检测等。
幸运业主获赠“TCS尊贵服务卡”
庆典的高潮，在一阵欢呼声中迎来，随着施宇峰、苏伟雄两位企业高层将红幕揭开，众人翘首以盼的“东鹏TCS尊贵服务项目”终于宣告启动。这一建陶行业历史性揭牌，让现场嘉宾掌声不断。
在揭牌的同时，东鹏为让消费者切实享受到全新的尊贵服务，为悦享“东鹏TCS尊贵服务”的第一批嘉宾业主们赠送“TCS尊贵服务卡”。据了解，作为首批东鹏TCS尊贵服务项目的拥趸者，获服务卡客户可免费享受东鹏提供的常规服务与无忧定制项目，省心完成装修。
东鹏TCS服务行业第一
“金杯银杯不如口碑”，东鹏秉持“口碑传播品牌”的理念，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益。
当下，建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆，东鹏不仅在产品品质上领先行业，而且在服务上也走在前列，凭借出色的TCS服务体系，赢得业界的尊重与消费者的青睐。
在今年3月份的网易家居“315家居企业售后服务调查”中，东鹏以超行业平均分31.51的压倒性成绩夺冠，获得“最佳服务奖”，这也是东鹏第三次荣获该殊荣，持续的体系升级与完善，成就了东鹏服务的行业标杆地位。
东鹏TCS服务发展历程：
2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。
2002年，东鹏以满足顾客需要为宗旨，在建材行业隆重推出TCS全面服务体系；
2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务体系，提出“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念。
2006年，东鹏将全国服务标准化、规范化，首倡“高效”“专业”“全面”“便捷”“准确”的服务标准，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，执行东鹏服务体系。
2008年，东鹏以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案。
2011年，东鹏更强调服务人员的专业性，由专业售后服务人员提供全面的服务支持。
2012年，启动“阳光天使尊贵服务”计划，以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措，建立起5S服务标准。（5S即：微笑<Smile>、及时<Speed>、规范<Standardixation>、个性<Speciality>、满意<Satisfaction>）
2014年，启动TCS尊贵服务项目，首推常规项目与无忧定制项目，让消费者乐享尊荣项目。
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本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
