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不喜欢窗帘花色要退货 3500元货款为何要打折退还

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不喜欢窗帘花色要退货 3500元货款为何要打折退还

制图 周丽丽

热线报料

近日,临海的冯女士打进本报维权热线81812315反映,她在临海学府家园有一套房子,目前正在装修,但今年年初安装上去的窗帘窗帘装修效果图)有一些问题,这让她十分烦恼。同时,因为窗帘的花色和价格问题,她与商家也产生了纠纷。

“窗帘的花色是窗帘的老板帮忙选的,而且她一再向我保证,这个花色一定好看的,可我现在越看越觉得不好看。”冯女士说,“3500元货款,为何要打折还我?”

记者调查

买背景墙时顺便买了商家推荐的窗帘

总价4000元左右

冯女士告诉记者,学府家园的房子是由她一手装修的。年前,冯女士为了买到合适的电视机背景墙去了一家名为“迪歌软装”的店里,并买到了自己喜欢的电视机背景墙的花色。

“好看的花色很难找,我也是找了很久才找到自己满意的。”冯女士说,因为看到店里也有窗帘卖,便顺便看了看窗帘,“我那时想,背景墙和窗帘一块儿买了,省事、轻松。”

冯女士说,她当时并没有看中窗帘的花色,店里的老板娘就给她推荐了一款,“当时,布和纱也都放在地上,没有做成成品,我也不知道做成窗帘后好不好看。”

“老板娘一直跟我说,这款颜色挂上去很有档次的,肯定好看。”冯女士说,因为老板娘的一再保证,她便同意了,“加上其他一些窗户的窗帘,老板娘说全部弄好4000元左右。”

消费者曾提出更换窗帘花色

冯女士说,在窗帘还没有挂上去之前,她曾提出了要更换窗帘花色。

“这个窗帘还没有挂上去的时候,我就觉得不好看,我跟老板说换别的花色,但是老板娘说,让我先挂上去看看,如果到时候实在不好看的话就退款给我。”冯女士说,当时该店老板娘表示,只有客厅和主卧的窗帘可以退,而布折帘等则不能退货,“她说那个罗马帘是按照我们家窗户的大小做的,肯定是不能退的,我想想也有道理,就同意了。”

冯女士说,加上先前支付的定金,她一共给了老板娘3500块钱,其中500元为背景墙的钱,“老板娘说,主卧和客厅的窗帘加一起退还给我1000元,当时我也不清楚窗帘具体的价格,就同意了,说让我先把家具配配看,如果可以的话,我就不退了。”

2000多元的窗帘只退1000元

而不能退的窗帘存在问题

冯女士说,在支付3500元后,她才拿到了价格单。

“我根本看不明白价格单上写的东西,后来又让老板给我重新写了一张。”冯女士说,根据这张单子上的价格,主卧和客厅的窗帘价格是2000多元,“如果我把窗帘退回去,可老板娘却只愿退给我1000元。”

而除了客厅和主卧的窗帘外,冯女士发现其他窗帘也有些问题。“布折帘是歪的,对方曾让师傅来调试过,但只要拉几下,又变歪了,师傅也说没有办法。”冯女士说,两个卫生间卫生间装修效果图)的窗帘也同样存在一些问题。

冯女士说,她支付的3500元里面,除了500元是电视机背景墙外,其余都是窗帘的费用,“如果对方把主卧和客厅的窗帘都拆回去了,那我等于花3000元买了2个卫生间的窗帘和3个布折帘,而且这些窗帘我还可能要更换。”

商家称,买整套才享有折扣,零买的话不能享受优惠

卧室卧室装修效果图)和客厅的窗帘明明价值2000多元,那为何商家同意退货却只退1000元呢?日前,记者陪同冯女士一起来到了“迪歌软装”店。

该店老板娘董女士表示,冯女士还有1250元未支付,之前支付的3500元内,有750元是电视机背景墙的价格,”本来我都把零头去掉了,她只要再给我1000元就可以了。

根据冯女士手中的价格明细单,记者当场计算了客厅和主卧两个窗帘的费用,总共为2034.7元。董女士说,之所以只能退1250元,是因为冯女士之前在他们家购买的是整套的窗帘。“批发和零售的价格是不一样的,买整套的有折扣,零买的话就没有折扣了。”

董女士说,之前,她就已经告诉过冯女士了,而冯女士在购买时肯定也看过价格单,“买东西肯定是看过价格的,我们谈好价格才能做生意,成品帘我们都没什么利润,没法便宜。”

记者协调,商家决定拆回所有窗帘,退回3500元

董女士告诉记者,她之前曾给冯女士打过好几个电话,但是冯女士都没能跟她好好沟通。

“布折帘肯定是可以调好的,师傅如果之前说过调不好,那是他服务不到位,那我向冯女士道歉。”董女士说,店里之前也做过很多软装设计,都没有出现过这样的问题,“窗帘确实是我推荐的,我也说过如果不好的话是可以退的,布折帘是她自己要求做的,我也说过,这个成品帘做好就不能退了。”

现场,双方对于给出价格明细单的时间、之前的沟通内容等起了争执,最后董女士表示,她愿意给冯女士全额退款。

“我把窗帘、墙纸都拆回来,退还3500元。”董女士说,“拆的时候要有人看着,如果窗帘是坏的,那么我肯定就要扣掉一些钱,歪的布折帘不算在内。”

由于冯女士平时不在临海,当时店内的师傅又已经下班。最后,双方约定在这个星期天,由董女士店里的师傅到冯女士家拆回所有的窗帘和墙纸。

律师说法

纠纷应依据双方约定来解决

律师 韩高远

冯女士所遭遇的问题关键是窗帘是否可以退换,质量问题如何解决?这些问题的解决应当以双方的协议为准。

首先,民商事行为遵循的原则是双方当事人的意思自治,即双方的事先约定、合同协议是解决事后矛盾的关键。如董女士确实与冯女士约定了窗帘可以退换,那么双方就应当根据约定进行退换。当然事先约定和协议也并不是一定有效,如约定或协议时当事人因为各种因素对于情况作出了错误的判断,造成了重大误解或显示公平的情况下,协议、约定还是可以取消的。至于窗帘的质量问题,如确实存在,退换也是理所当然的。

冯女士和董女士对于退换的问题最终也达成了共识,成功退换了商品,这也是我们所乐见的最好结果。

最后提醒大家,对于商品退换约定,最好能够有书面的协议,因为很多商品不能因其外形花色的不满意而进行退换,所以为了维护自身的权益,在购买时就利用协议来保证自身享有退换的权利。

(来源:台州商报)

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