江苏德普尔门控科技有限公司董事长徐广龙先生
徐广龙:尊敬各位领导、各位朋友:大家好!
今天我发言的题目是提升产品质量,促进产业升级。
制门业自古有之,中国古代的门主要以木制品为主,从20世纪50年代到21世纪的今天,门业经历了铁制品、钢制品、到铝合金、不锈钢新型材料等材质上的的发展。在产品种类、功能、性能、款式、用途等方面进行了全方位的延伸。随着生活水平的提高及城市化进程的加快,人们对于生活的便利性、节能性、建筑安全性、环保性投入了更大的关注,自动门以节能降噪、雅致漂亮,安全舒适,快捷便利的优势赢得市场的青睐。
自动门20世纪80年代进入中国,至今已发展30多年,然而在技术、管理、创新能力、品牌意识、品质改善方面都处在初级发展阶段,同时还存在着产品同质现象突出,资源利用率低的问题。由此而知,要想赢得市场,赢得客户,我们必须提高产品质量,促进产业升级,加强企业的核心竞争力建设,在产业链中占有一席之地。
产品质量是企业的生命,是企业效益的源泉。高质量的产品是市场营销成功的保证,产品质量上不去,再有成效的市场营销也只能是前面开拓市场,后面丢失阵地,前面扩大销售,后面增加客户抱怨与投诉。
那么,我首先来讲提高产品质量。
1、质量管理体系建立是产品质量提高的有力保障。要提高产品质量,企业首先要具备并运行着一套完善的质量管理体系,各种规范的管理制度要建立并有效实施。贯彻ISO9000系列标准,制定质量方针和质量目标,严格规范产品从合同评审、产品设计、物资采购、生产过程控制、产品检验和试验、不合格品的控制、纠正措施、预防措施、产品防护、包装、搬运、储存、安装和交付、质量记录的控制、内部质量审核以及服务等二十多个环节的质量控制。使产品生产的全过程始终处于受控状态,确保产品质量稳定。
2、客户至上,树立市场竞争观念。产品质量是以满足客户及市场需要为前提的,产品进入市场就面临着竞争,影响企业市场竞争能力的因素固然很多,但产品质量是企业提高竞争力的核心。"竞争要取胜,质量要过硬",优质才能取胜,产品竞争能力与产品质量成正比。一个企业如果产品质量得不到消费者的信任,便失去了竞争的物质基础。
3、牢固树立"质量第一"的思想,提高全员质量意识。产品质量是企业的生命,是企业参与市场竞争的资本。因此,企业的各级领导首先必须牢固树立质量第一的思想,把产品质量切实放在生产经营的首位,增强市场意识,竞争意识,用户意识,法制意识,主动接受用户和政府的监督,把"质量是企业的生命"的思想贯彻到生产经营活动的全过程,积极开展各种质量改善活动,推广全面质量管理。
4、加大质量投入、加速技术改造步伐,不断提高工艺制造水平。先进的生产工艺和精良的技术装备是提高产品实物质量的可靠保证。要使企业的产品质量上水平、上档次,就必须加大科学技术方面的投入,加快企业的技术改造步伐,逐步实现品种结构、工艺结构和装备结构的优化。大力推广应用新材料、新工艺、新技术,以品种为龙头建立和完善现代化生产线,促进产品实物质量的提高。
5、建立健全质量标准,严格按标准生产和检验。 每个产品都有判断其是否合格的技术标准,在产品的生产制作过程中,要严格按图纸、按工艺、按标准组织生产,尽可能减少不合格产品的数量。同时,企业要逐步制定按照严于国家标准、行业标准的企业内控标准组织生产,以满足用户特殊的质量要求。质量监督部门做到严把质量关,坚决做到"三不":不合格的原材料不入厂,不经检验的零部件不流入下道工序、不合格的产品不出厂。具体来说,就是从原材料的输入、验收、投入到产品的验收、入库、进入市场等每个环节都要严格按标准要求进行,将产品合格地输送到市场中去,让用户放心的使用。因为只有这样,产品才能满足市场的需要,才能赢得广大消费者的信任并牢固地占领市场,企业才能获得显著的效益
6、抓好各生产要素的质量,为提高产品质量提供保证。生产要素要与产品相适应,生产要素与产品不仅要在量上相适应,而且要在质上相适应。也就是说,要有符合产品量和质两个方面要求的加工设备、测量设备、检验设备、原材料、原器件、厂房、库房等,还要有能胜任工作的工人、技术人员、管理人员。只有高质量的人和物的结合,才能生产出高质量的产品。企业既是生产者,又是消费者,它既要向自己的用户提供优质产品,又需要使用其它企业提供的产品,企业生产产品需要有各种各样的生产要素,这些生产要素要靠其它企业提供,它们质量的好坏直接影响着企业产品的质量。可见,提高产品质量,从大的方面看,要求企业要互相提供符合标准要求的产品,创造良好的质量环境。从小的方面看,要求企业在采购各种生产要素时,要货比三家,严把质量关。劳动者是生产力中最积极、最活跃的因素,没有合乎职业要求的高质量的劳动者,即使有高质量的生产资料,也生产不出高质量的产品,但是,高质量的劳动者却可以在一定的程度上弥补生产资料的不足。所以,我们应当加强员工的培训,为企业培养具有良好素质的劳动后备军,保证劳动者的质量。
7、加强品牌建设,打造自己的品牌,提升客户满意度。品牌产品是高质量、高知名度、高市场占有率、高经济效益的集中体现。以品牌产品经济实力为后盾,拓展市场,已成为目标竞争的趋势。我们自动门企业要有强烈的品牌意识,要制定、实施创品牌产品计划,用高质量的品牌产品占领国内市场,从而代替进口产品,并努力打入国际市场。用户满意是质量工作的出发点和立足点。在市场经济体制下,要有新的质量观。过去产品出厂符合标准就行了,现在出去的产品要让用户满意。用户满意是衡量产品质量的最高标准,也是最终标准。要经常进行市场调查,了解市场对质量的要求,真正按用户要求的技术条件组织生产;要研究市场的变化,掌握用户的新要求,并根据这些要求制定质量改进措施或产品开发方案。
总之,产品质量和经济效益是辩证统一的,没有好的质量就没有好的经济效益。在提高产品质量的同时,加快产业升级,通过持续转型升级逐步在产业链中占据市场。
下面,我来讲促进产业升级。所谓产业升级,主要是指产业结构的改善和产业素质与效率的提高。产业升级必须依靠技术进步,产业结构的改善表现为产业的协调发展和结构的提升,产业素质与效率的提高表现为生产要素的优化结合,管理水平和技术水平的提高。
1、提高管理水平、技术水平。提高管理水平和技术水平可直接提高产品的质量。因此,产业升级必须重视提高管理、技术水平及相关的工作。采用先进的管理方法与手段的同时,充分引入先进的研发技术与工艺,提高产品质量。
2、采用先进信息系统技术对企业进行信息化改造。信息系统化建设并不只是添加一些先进技术设备,或是把手工报表用电脑打印出来。它是企业深层次的改造,是一项大规模的系统工程:包括建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施、建立大型动态数据库、建立新型的工作流程、建立网上宣传等手段。企业的信息系统基础设施为企业的信息循环流动创造物质条件,使整个企业的运营,包括产品的设计在内,都在网络上进行。而数据库的建立可以为决策者提供有效的依据,同时它也是成本中心、利润中心。建立新型的工作流程,实质上是形成一种迅速、高效的管理方式。在这种管理方式下,生产的组织不再以动力、物资等为中心。而是着重管理数据流。这样,企业可以提供大量个性化服务,从而使企业的生产经营能更好地适应社会需求,扩展企业的生存空间。网上宣传可以帮助企业打破地理、时间的限制,开拓广阔的市场。
3、力求创新,培养企业核心竞争力。产业升级中,创新是企业可以采取的一条路径。但是什么是"创新",以及如何创新,始终是困绕企业的一个难题。对于以中小型企业为主体的自动门行业来讲,搞清楚什么是创新,如何创新,有助于推动企业的产业升级和竞争能 力的提升。我认为,自动门企业的创新有这两种范围,一是提升效率、二是创造新的需求。
提升效率主要是指,提升产品或者服务的客户价值,或者降低产品和服务的成本。提升价值不是简单的提升价格,只有在价值提升的基础上,客户才会愿意提高购买价格。在生产成本方面,我们的成本的降低更多依靠的是人工成本的降低,而不是技术和效率的提升。这是我们许多企业生存陷于困境的一个关键因素。而在管理成本方面延伸出来最重要的创新模式就是商业模式的创新。
第二种范围是创造新的需求。企业的重要职责之一就是为社会推出消费者自身都没有想到的新产品,新的服务,或者各种产品和服务的组合。产业技术创新的主要途径有:第一,加大科研与开发的投入,提高自我创新能力,建立有自主产权的核心技术优势;第二,积极探索产、学、研联合新机制,为科技成果转化成生产力打下坚实的基础;第三,引进高层次的技术,并对引进技术进行消化、吸收和创新;第四,加强企业内部员工培训和人才培养,使技术层次的创新成果在生产经营过程不断被刷新。把品牌创新、产业创新、市场创新、体制机制创新叠加起来,进一步做强、做大企业,增创发展新优势。
4、企业文化塑造。一个企业凝聚力离不开企业文化的熏陶,要想持续成功,就要靠旗帜鲜明能鼓舞人心的企业文化。
5、合理利用外部资源。通过产业链的对接,使上端的设备机械、物资、供应商;中端的卖场、专卖店、经销商;下端的采购商、工程项目、消费用户等有机结合起来,形成利益共同体。这样,可以充分利用各方资源,实现共赢。
提高产品质量,促进产业升级!通过产品质量的提高及自动门产业的全面升级,相信中国门业将守好千家门户,走出国门,迈向世界!
以上是我个人不成熟的感受,希望与大家共同探讨。
谢谢大家!