博德服务节释义

1.什么是博德服务节？

“博德服务节”是博德针对消费者打造的系统服务工程，是建陶服务领域的新超越和对消费者服务层次的全新升级，博德希望通过服务节，统一全国门店的服务标准，打造行业五星级服务尊贵体验，推进整个家居行业的整体服务向前发展，为整个建陶行业的产品服务开创崭新局面。

2.什么是博德五星级联盟认证门店？

“博德五星级联盟认证门店”是陶瓷行业旗舰店的最高荣誉，对店面环境、产品品质、导购素质、设计要求、装修效果、售后服务有非常严苛和高度统一的标准，经博德集团“五星级联盟”为期三年的测评与严格甄选，首批共有62家博德门店从千余家店面脱颖而出，被授予“博德五星级联盟认证门店”，无论您是否购物，在这里，您都将享受到上帝般的尊荣！

3.什么是五星产品？

质量五星

l 好产品一定源自一流的生产基地，没有一流的生产线和生产设备，无法保障最佳的产品质量！

l 博德公司是行业内首家建成亚洲单体面积最大生产基地的企业！

l 博德公司重金引进意大利国际先进生产线！

l 同步更新国际先进生产设备及精细化的生产管理体系！

花色五星

博德公司的产品体系丰富，产品涵盖了精工玉石、精工珍石、精工原石、博德木纹砖、博德仿古砖、博德精工砖、博德内墙砖、人造大理石以及石英石九大品类，数百个系列、上千个花色品种，在行业中独树一帜，深受广大消费者喜爱。

技术五星

l 国内首创“微晶玻璃复合板材技术”的企业；

l 独家承担国家火炬计划、国家重点新产品、国家科技创新基金等多个科研项目；

l 拥有多项国际高新技术发明专利；

l 国内独家研发装饰俱佳和经久耐用的第八代精工玉石——晖系列！（以世界斯洛克名将丁俊晖命名的明星产品）。

性能五星

博德磁砖密度高，吸水率低，防污性能和防滑性能突出，易清洁和维护。

性价比五星

同品质产品，价格具有色对优势！

4.什么是五星顾问？

产品专家

博德公司拥有丰富的产品知识和家居行业知识的服务团队，全方位为顾客提供专家式导购服务。

6S家居置业顾问

博德6S微笑服务理念：sincere（诚挚）、服务（service）、专业（special)、高效(speedy)、追踪（sostenuto)、微笑（smile)。

6S服务体系是由“诚挚的服务态度、全程跟踪的客户服务体系、专业的空间解决方案、高效的物流配送服务体系、完善的售后服务追踪体系组成，终极的目标是为客户提供满意、微笑的服务。

博德公司拥有家居行业最专业的五星顾问，在售前、售中、售后为您提供一对一的顾问式服务，帮您轻松家装！

服务承诺

博德公司致力于为客户提供安心、舒心、省心的服务，我们向您承诺：将为您提供全程无忧服务，服务质量和态度全程接受监督。

诚信服务：

博德公司秉承诚实守信的宗旨，保证为客户提供优秀的产品质量，在销售中绝无隐形消费。

客户至上

博德严格遵守“客户至上、以人为本”的理念，率先推出专卖店6s微笑服务，专业、公正、真诚、友善地服务每一个客户。

5.什么是五星设计？

顶尖团队

博德公司拥有全国领先的研发及装饰设计团队，致力于为追求高品质生活的您提供完美家居装饰空间。

免费咨询

博德公司设有家装、家居专业设计人员，可免费为您提供装修知识、产品搭配方案及预算等咨询服务

入户家访

博德公司可根据您的需要预约，指派技术人员对您的房屋进行实际测绘、制定解决方案以及提供瓷砖清洁、保养等家居装修指导。

专属定制

博德公司为您提供瓷砖铺贴设计的私人定制服务，每一款瓷砖及相关配套产品都完全根据您的需求定制，充分满足您的独特所需，高度匹配您的身份和品位。

高效设计

博德公司拥有高标准的空间设计体系，保证高效的为您提供空间设计效果图。

6.什么是五星装修？

配送高效

博德公司拥有一套完整、高效、便捷的物流配送系统，第一时间满足家庭装修需求，保证整个流程的畅通与高效。

铺贴指导

博德公司拥有优秀的产品应用设计师，免费向您提供有关产品铺贴的应用方案，以保证产品的铺贴效果；同时，协助您预算产品的最佳使用量，减少使用过程中的浪费。

产品加工

博德公司可根据您的具体要求，为您提供异型规格产品和配套产品加工，并指导配套产品的使用。

施工指导

博德公司将根据您的需求，派出专业的技术人员及进行现场铺贴指导或对施工人员进行产品使用特性培训。

质检服务

博德公司设有高标准质量管理监督中心，配备了专业的质检把关人员，可为客户提供一流完善的质检服务，保证装修的效果。

7.什么时五星售后？

售后中心

博德公司设立了专门的售后服务中心秉着客户至上的服务宗旨，现向社会公开承诺：在接到客户关于产品质量、铺贴、保养等问题，博德公司24小时无忧服务。

质量监督

博德公司将全程对产品质量进行跟踪回访，了解、检查博德公司瓷砖在使用中的质量状况，如发现问题将及时进行处理和维护。

瓷砖保养

博德公司将免费为您提供诸如清洁、维护和保养等非质量问题的上门服务

售后回访

博德公司简历售后回访反馈机制，定期回访用户进行产品质量、售后满意度电话回访。

8.博德为什么要做服务节？

经过十二年的市场砺练，博德已誉满全球。博德的蓬勃发展，离不开各方朋友的鼎力支持与喜爱，为不断增加品牌服务的含金量，进一步夯实博德公司“世界建陶创新领航者”的行业地位，博德特别推出“服务节”提升服务质量，回馈广大消费者，这也是博德迈入全球性品牌的必经之路。

9.6大媒体如何支持博德服务节？

搜狐、新浪、腾讯、网易中国覆盖面最广、人气最旺、知名度最高、最具公信力的四大门户网站将会用三个专题及最好的广告资源全年全程关注博德服务节；全国最专业的设计师杂志《ID+C》、陶瓷行业最权威的报纸《陶城报》也将全程跟踪报道。六大影响力最强的核心媒体的全程支持，充分体现了博德服务节掀起的“服务革命”声势之大影响之广。

10.博德如何保障“服务节”的五星服务有效推行？

针对博德服务节，博德集团和“博德五星级联盟”特别成立监察管理小组，不定时检查认证门店的各项工作推进，并收集顾客“服务监督卡”，管理机制与消费者监督相结合，确保五星级服务项目的质量保证和高效实施。

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