随着消费者购物水平的提高，对于产品质量及服务的要求也随之提高。很多时候，优质的服务质量能对顾客的最终决定起很大影响。全友在拥有优质的家具产品的同时，也着力提升专卖店服务质量。优质的家具产品配以优质的服务质量，才能让消费者看得满意、买得满意、用得满意。
目前，全友家居金牌服务店受到越来越多顾客的喜爱和青睐，为了将这种优质服务的精神传承下去、发扬出去，全友家居金牌服务店评选继续进行。
借着上一期全友金牌服务店取得的良好反应，全友6月份新鲜出炉了金牌服务店名单（排名不分先后）：
河北安平生活馆 河南舞阳生活馆 河南中牟生活馆 河北滦县生活馆
河北安平生活馆：多思考多沟通 了解客户需求
4月10日，全友河北安平生活馆一位阿姨陪她的儿子和准儿媳来挑选婚用家具，店员小刘主动接待了他们。通过简单的交谈小刘了解到小俩口的婚房正在装修，预计五一就会要一整套婚用家具。
小刘先带3位客人去了沙发（沙发装修效果图）区，阿姨表示很喜欢耐用好打理的皮沙发，但儿子就比较偏向时尚舒适的布艺沙发。小刘又带着他们去了板式套房区，阿姨又看上了颜色较深的普吉风情套房，小刘见她喜欢，就为阿姨做了详细的介绍，阿姨对做工、性价比都很满意。然而，几位顾客看了一会便离开了，说改天再过来。
送走几位顾客，小刘就开始纳闷，为什么喜欢却没有买呢？同事娜姐无意的一句玩笑给了小刘启发：“如果是你结婚装修房子，家具是自己选呢，还是让婆婆选呢？”小刘突然明白了什么，马上用刚才记下的电话给那位阿姨打了个电话，简单交流后就拉着同事吴姐去了那位阿姨家。
俩人又是画户型图，又是量尺寸，根据顾客家整体简单明快的装修风格，吴姐向阿姨推荐了“百合春天”套房系列的家具，“阿姨，您家的装修整体是浅色调，比较适合我们的百合春天，而且喻意这套家具的寓意是‘百年好合’很适合小两口结婚用！”
阿姨也同意了吴姐的观点，在得知该店要搞开业活动后，这位阿姨当即决定，活动期间就来选购一套家具。
活动当天，阿姨果然如约带着儿子儿媳来到店里挑选家具，小刘给他们推荐了百合春天的套房，三人都非常满意。随即又让小刘帮忙推荐了次卧的家具，小刘为他们推荐了6102H新款中比较中性的儿童套房，这款套房产品男孩女孩都适合。也得到了顾客的一致认可。
随后小刘又为他们推荐了一款沙发，为了平衡阿姨喜欢皮沙发和儿子儿媳喜欢布艺沙发的分歧，小刘为他们推荐了一款了23138A三防植绒面料沙发，这款沙发既有布艺沙发的温馨感，又像皮沙发一样好打理。这样一来，所有人都满意了，不仅很快就确认了订单，还夸赞小刘服务周到，让他们有了宾至如归的感觉。
河北滦县生活馆：服务好每一位客户才是好销售
一天早上，全友河北滦县生活馆的迎宾张姐像往常一样在门口迎接客人，一位衣着朴素大老大爷走进了生活馆，张姐忙走上前去说：“早上好，大伯，您需要选板式家具还是沙发？”大爷笑着说，“侄女，我随便看看。”张姐说，“好的，那我陪您瞧一瞧。”
走到一款高箱床前，大爷停下来看了看，张姐就向大爷介绍起了这款产品，“这款床的实用性很强，是一款高箱床，下面铺的是棕垫，特别适合老年人用，对身体特别好！”老大爷有点不好意思的说：“侄女啊，我不买，你不用给我介绍，我只是随便看看。”
张姐对老大爷笑着说：“没关系的大伯，买不买您都可以了解一下。”看大爷走得有点累了，张姐又请他在休息区坐下，给他倒水，不厌其烦的向他介绍怎么挑选家具，全友家具的环保性等等。
张姐的热情周到感动了大爷，“侄女，其实我这次到店里来是想给我儿子看看家具，他和我媳妇都在外地工作，这几天就要回来了，两个月后就要办婚礼！我想着时间挺紧张的，就先替他们来看看，你服务这么热情，我看店里的款式也多，还没有那种刺鼻的味道，等他们回来我直接就让他们到你们店里来买家具！”
三天后这位大爷果真带着儿子来选了两万多的家具，并且都很满意。
优质的服务能给顾客带来宾至如归的感觉，但是比服务更重要的是坚持持续提供优质服务，这正是全友长期评选金牌服务店的初衷，通过这种评选激发店与店之间的良性竞争，使全友家居的所有专卖店都能达到金牌服务的品质！
（网易家居：覃文）
本文来源：网易家居
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