“在未来的竞争中，谁能抓住服务这个关键环节，谁就能赢得市场。”据金牌厨柜全国营销总监杨冬表示，金牌厨柜的新客户中，有30%是老客户带来的，这是金牌服务体系为品牌增值的真实体现。
金牌厨柜自1999年起，只专注于厨房。一直以来，金牌厨柜面向热爱生活、积极进取的人们，立足于从消费者利益出发，充分洞察其需求，在人性化产品设计基础上，提供高品质的厨房全产品，为消费者营造舒适的厨房环境，让每一位金牌厨柜的使用者都能轻松烹饪生活滋味。金牌厨柜卖的不仅仅是厨房全产品，更是回归生活的理念，是一种生活方式。
中国厨柜行业唯一国家级厨房工业设计中心；厨柜行业唯一高新技术企业；国家标准GB/T18884.1-4《家用厨房设备》的第一主起草单位；厨柜同行业乃至家居行业中，唯一一家成为“863计划”高技术课题主持单位的企业：主持《国家“863计划”家居行业大规模定制课题》，是中国大规模定制模式的典范企业；承担工信部消费品司《厨卫产品技术发展趋势研究报告》课题。
自1999年，专注服务15年
作为厨房领域的领军企业，在金牌厨柜看来，厨柜产品是非常需要专业服务的。众所周知，中国的建筑房屋并不标准，每一套房子的厨房都不可能完全相同，加上消费者的个性化需求非常旺盛，每一套厨柜的材质、款式、尺寸都不一样，厂商需要进行一对一的安装，消费者在使用过程中难免会遇到这样那样的问题，有些看起来很小的问题，如果注意不当，就可能造成大隐患。
比如柜门在开启过程中，连接柜体与柜门的铰链可能造成一定错位，只要稍加调整，就能确保正常使用无虞，如果不予理会，错位就可能加大，严重时可能导致门板与柜体之间发生碰撞，最终造成门板的变形，无法开合自如。再如台面与柜体、墙体的连接用得是玻璃胶，受天气、使用过程的振动等影响，也会出现不同程度的松动。
金牌厨柜的服务人员主动上门服务，给消费者提供保养维护服务，并传授相关使用知识，包括产品检修、清洗维护、调试保养、常识传授等内容，涉及厨柜的每个组成部分。如对台板的修复、抛光打磨、保养清洁，对柜体、门板的专业化清洁，对铰链、导轨、拉手等五金配件的准确化调试，对配套电器保养方法的传授及厨柜专业知识的讲解等。
“在厨柜安装完成的头三年里，顾客是最需要服务的。”对于每年对过去三年的消费者提供上门服务的原因，金牌厨柜客户服务中心李子飞总监解释说，“顾客都不是专家，对一件产品需要一个熟悉的过程，我们主动把服务送到顾客家中去，就是为了帮助他们解决问题，让金牌厨柜的产品发挥最好的效能。”从这个意义上说，金牌厨柜的主动服务，是在培养一个忠诚而专业的消费者群体。只有消费者变得专业起来，金牌厨柜的使用寿命才会更长，消费者获得的价值也才会更大。
金牌厨柜全力打造“金字招牌”
人们常说做一个企业赚点钱容易，做一个品牌受到顾客认同很难，做一个百年企业、创一个消费者尊重的品牌，难上加难。金牌厨柜这项服务能够持续14年，本身就体现企业在战略层面对服务的高度重视。从最初的“金牌服务月”，到后来的“金牌服务季”，从最初的“全心全意 全程满意”，到后来的“双倍服务 加倍满意”，不仅是时间的延长，服务的改进，更主要的是服务观念的全面提升。
金牌厨柜总裁潘孝贞说介绍说，金牌厨柜对自身的市场定位进行了全面的梳理，将金牌厨柜从高端厨柜领军品牌拓展至高端厨房全领域产品的服务商，让服务成为金牌厨柜品牌中与研发、生产、销售相提并论的环节。正如潘孝贞所言，“全心全意，全程满意”是金牌厨柜的服务追求，在每一个服务细节中，消费者都会对金牌厨柜的产品增加喜爱度，对品牌充满信任度，在口碑相传中，金牌的品牌大厦在人们的心目中也会越来越高大。
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王晓易_NE0011
