<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

箭牌橱柜费蓉蓉:提高服务意识,时刻为顾客着想

0
分享至

为了打造更加优秀箭牌狼性团队,为达成2014年下半年战略目标打下坚实的基础,箭牌橱柜于2014年8月4日-7日在广东省佛山市高明区碧桂园凤凰酒店酒店装修效果图)举行了第三届“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端”全国精英店长特训营,箭牌橱柜的店面负责人、品牌经理、店长精英齐聚一堂,共同探讨品牌以及行业的未来发展趋势。在特训营期间,我们采访到了合肥箭牌橱柜店长费蓉蓉,让她为我们分享合肥箭牌橱柜的店面管理和团队建设经验。

箭牌橱柜费蓉蓉:提高服务意识,时刻为顾客着想

我们所缺的正是狼性

网易家居:这次活动的主题是“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端”,其中“狼性”一词十分抢眼,可以结合你所期望打造的终端团队,说说对这个词的理解吗?

费蓉蓉:我觉得狼性二字是我们全体所缺乏的。我觉得一个团队应该有冲动,有团队精神和顽强的拼搏精神,盯住一个目标,锲而不舍,用心专一,不达目标誓不罢休。工作有困难也一个个毫不留情地克服掉。

网易家居:用几句话描述一下你的性格,你这种个性怎么体现在你的管理上?或者说这种个性的店长,具有哪些管理优势?

费蓉蓉:我的性格属于外向型的,人比较随和。日常工作中与店员相处融洽,让员工没有与我产生距离感。平时工作中遇到问题也愿意与我交流。员工工作中出现失误我也不会立刻责备,我会找到问题所在,帮助她修正。

售后服务是最重要的关节

网易家居:像店面摆设、产品介绍、销售服务、售后服务等方面,你认为哪一方面对增加客户和盈利更重要,跟我们分享一下你的营销经验。

费蓉蓉:我认为售后服务更重要,它是最后一个也是最重要的一个关节。一般到每年12月份左右我们会进行一个微笑服务,上门给客户维护和保养橱柜,这样做之后客户对我们品牌非常认可,也会介绍身边的朋友给我们。

网易家居:你觉得近年来,客户的需求发生了哪些变化?举些例子(包括对产品款式需求,体验、服务、售后各方面)。

费蓉蓉:年轻客户要品牌好,款式好,适合整体装修风格。中年客户要求设计合理,售后服务好。针对这两类客户我们会有侧重点。现在顾客选购产品需要舒适,接待员要与顾客建立良好关系。

保持活力 天天运动

网易家居:你怎么保持整个团队的活力和积极性,举些例子(例如平日培训、晨会、员工谈心等等)。

费蓉蓉:一般情况下上班时间我规定提前半小时到店,然后我们开始喊口号及做早操。在早上这样活动一下会提高所有人的积极性。营业时间提前十分钟开早会,总结昨天的工作,对今天的工作制定计划。我们采取轮流主持早会的形式,这样可以提高员工的领导力,也可以增加员工之间的交流。

网易家居:你认为改善哪些细节可以提高服务意识?

费蓉蓉:我觉得提高服务意识就是工作态度决定一切。平日工作中要摆正观念,不能意气用事,时刻提醒自己牢记工作原则,处理任何事情都要为客户着想。提高这种意识,才能真正提高我们的服务质量。

相关推荐
热点推荐
3人坠亡惨剧!8个螺栓只装了5个,家属:哥哥才去两天!

3人坠亡惨剧!8个螺栓只装了5个,家属:哥哥才去两天!

说点真嘞叭
2025-05-27 07:29:54
印度全球胜利宣讲具体内容遭公开,仅F16就打掉8架,更狠的在后面

印度全球胜利宣讲具体内容遭公开,仅F16就打掉8架,更狠的在后面

碳基生物关怀组织
2025-05-26 18:35:51
送娃两老人被撞身亡后续,中巴车记录仪曝光,多次违章,更多细节

送娃两老人被撞身亡后续,中巴车记录仪曝光,多次违章,更多细节

温读史
2025-05-28 09:26:04
华为新机突然上架:5月26日,全新开售!

华为新机突然上架:5月26日,全新开售!

科技堡垒
2025-05-26 11:40:18
这家银行,不良率突破30%

这家银行,不良率突破30%

读懂数字财经
2025-05-28 11:59:03
大陆宣布“台独”可判死刑,赖清德呼吁对话,并搬出台胞当挡箭牌

大陆宣布“台独”可判死刑,赖清德呼吁对话,并搬出台胞当挡箭牌

朗威游戏说
2025-05-20 14:59:12
前国脚力挺孙继海:不踢球可以不要18万,如果想踢就得支付违约金

前国脚力挺孙继海:不踢球可以不要18万,如果想踢就得支付违约金

夏侯看英超
2025-05-27 17:35:59
中产破产五件套,看你中了几个?

中产破产五件套,看你中了几个?

流苏晚晴
2025-05-21 19:48:46
赖清德发“台独”言论,日媒炒作解放军2026年收台,美国也摊牌了

赖清德发“台独”言论,日媒炒作解放军2026年收台,美国也摊牌了

纾瑶
2025-05-27 13:03:01
马克龙为啥被老婆扇耳光?

马克龙为啥被老婆扇耳光?

环球策论
2025-05-27 20:07:36
罗马诺:皇马已就A费的转会与本菲卡正式接触,交易可能很快完成

罗马诺:皇马已就A费的转会与本菲卡正式接触,交易可能很快完成

懂球帝
2025-05-28 14:21:16
塞尔:劳尔不愿去外面锻炼让其失去执教一队机会,阿隆索比他强

塞尔:劳尔不愿去外面锻炼让其失去执教一队机会,阿隆索比他强

雷速体育
2025-05-28 10:44:23
声大如雷,大地在晃,附近居民:突然就炸了,跑都不知道往哪跑!

声大如雷,大地在晃,附近居民:突然就炸了,跑都不知道往哪跑!

奇思妙想草叶君
2025-05-27 22:14:57
特朗普记了8年的大仇,终于在众目睽睽之下,用最狠的方式给报了

特朗普记了8年的大仇,终于在众目睽睽之下,用最狠的方式给报了

成视Talk
2025-05-26 11:40:47
做饭的刘涛

做饭的刘涛

阿废冷眼观察所
2025-05-28 13:02:18
佛山女教师婚内出轨多人,被“弟弟”顶得腰疼,次日勾搭另一男人

佛山女教师婚内出轨多人,被“弟弟”顶得腰疼,次日勾搭另一男人

社会酱
2025-05-16 17:30:43
你无意中看到了什么不该看的东西?网友:每一个都是炸裂的存在

你无意中看到了什么不该看的东西?网友:每一个都是炸裂的存在

美好客栈大掌柜
2024-11-03 05:55:57
县城“瑜伽裤”女人,巴结开假豪车的大哥,不知体制内才有真大哥

县城“瑜伽裤”女人,巴结开假豪车的大哥,不知体制内才有真大哥

牛城王小帅
2025-05-27 12:27:28
从全国第1到为小米代工:“中国彩电大王”没落了吗?

从全国第1到为小米代工:“中国彩电大王”没落了吗?

正解局
2025-05-27 13:17:07
刘国梁竞选新职务

刘国梁竞选新职务

鲁中晨报
2025-05-27 15:42:07
2025-05-28 15:03:00

家居

开阔实用 技术控的大平层

头条要闻

估价超1亿元的汕头违建豪宅开拆 如今只剩四周围墙

财经要闻

"得物搬砖"暴利骗局:大学生成"接盘侠"

体育要闻

癌症打不垮的硬汉,再登欧冠决赛舞台

娱乐要闻

刘若英为演唱会点歌环节两姐妹致歉

科技要闻

星舰第9飞:飞船太空"翻跟斗",卫星没放成

汽车要闻

新款smart精灵#1官图发布 将于5月31日上市

态度原创

教育
数码
手机
公开课
军事航空

教育要闻

拉屎自由冲上热搜!我们低估了孩子的辛苦, 他们是最可怜的一群人

数码要闻

三星突破 Peltier 冷却技术,冰箱摆脱有害制冷剂依赖

手机要闻

更流畅稳定!小米澎湃OS 2年中重磅升级来了:首批18款机型今起推送

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

俄乌均称遭对方大规模无人机袭击