东鹏TCS服务升级 打造行业定制服务专家

TCS阳光服务广告画

“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在！”

一句热情洋溢的服务承诺成为每一位拨打东鹏集团电话所听到的问候。

近日，建陶领军品牌东鹏瓷砖（东鹏控股03386.HK）率先发布了行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务，开创了建陶行业服务标准新高峰。该项目将在全球2000多个服务网点全面铺开，惠及全球东鹏消费者。

3大理念5个维度

打造行业定制服务专家

据东鹏相关负责人介绍，本次东鹏TCS（Total Customer Service，即全面顾客满意，简称TCS）“阳光天使”定制服务围绕“智慧·个性·健康”3大理念，从“智”“送”“爱”“退”“云”5个维度开展全面顾客满意服务，为消费者提供360°智慧定制、快速免费送货、全面关爱、退补货无忧、云服务五大重磅服务项目。

其定制服务内容包括：一是360°智慧定制，48小时内快速响应，上门为每个顾客免费定制丈量尺寸，提供精准的瓷砖用量，并根据客户户型、喜好，免费定制设计专属空间，3分钟完成全景智能展示；二是提供快速免费送货上门服务；三是全面关爱，免费提供专业铺贴指引、免费提供铺贴所需十字架、免费提供铺贴服务、免费提供专业保养1次、免费提供专业甲醛检测服务等，还赠送除甲醛大礼包：健康宝挂画、健康宝空气净化袋，全面关爱消费者健康家居生活空间；四是30天超长时间免费退补货1次，多退少补，让消费者退补货无忧；通过官网、官微、天猫、京东等提供免费线上咨询服务。

东鹏方面表示，作为发布行业首个系统定制服务的瓷砖品牌，东鹏真正从全面顾客满意角度定义服务，得到了东鹏全球2000多家专卖店倾力支持，厂商齐心，力争打造“行业定制服务专家”。

全面顾客满意

刷新行业最高服务标准

据悉，东鹏早在2001年，就在行业率先导入“TCS”服务体系，并在2003年推出“阳光天使”服务，为TCS服务注入温暖的阳光关怀。经过十余年的发展，东鹏TCS服务在业界享有盛誉，目前在全球建立起1500多家五星级服务站，20000余“阳光天使”销售服务队伍，践行“有阳光照耀的地方，就有东鹏为您送去的服务——真情无处不在”的理念。今年4月，东鹏启动“东鹏TCS尊贵服务项目揭牌庆典”，首次在行业推出定制服务项目，第一次将瓷砖定制服务付诸实践。

9月，东鹏再度出发，全面系统升级服务，在总结原有服务丰富经验的基础上，深入调研消费者需求，系统建设服务网点与团队，最终推出TCS“阳光天使”定制服务。

业内资深人士表示，东鹏最新启动的TCS“阳光天使”定制服务，让服务更加智慧、更加个性、更加健康，而且是行业首个完整、系统的定制服务体系，这不仅是对东鹏服务体系的一次全新升级，也是对行业服务的又一次拔高，代表了行业服务最高标准，它必将进一步促进整个行业的服务向前发展，也将拉开建陶企业竞争新局面。

持续提升服务

东鹏TCS行业第一

作为拥有42年历史的领头羊企业，东鹏对服务有更加深刻的认知和践行。“金杯银杯不如口碑”，东鹏始终秉持“口碑传播品牌”的理念，为用户提供一流的产品和一流的服务，始终以实际行动维护消费者利益，建立良好的客商关系。

当下，建陶市场竞争已趋白热化，促销活动日渐常态，然而“服务”是目前众多商家所忽略的。作为行业标杆，东鹏不仅在产品品质上领先行业，而且在服务上也走在前列，凭借出色的TCS服务体系，赢得业界的尊重与消费者的青睐。

在今年3月份的网易家居“315家居企业售后服务调查”中，东鹏以超行业平均分31.51的压倒性成绩夺冠，获得“最佳服务奖”，这是东鹏第三次荣获该殊荣，也是对东鹏高水准的服务的一个极大的肯定与认同。

持续的体系升级与完善，成就了东鹏服务的行业标杆地位。

TCS发展历程

东鹏TCS服务发展历程：

2001年，东鹏全面导入TCS服务体系，成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。

2003年，东鹏“阳光天使”惊艳亮相，东鹏首推“阳光天使”服务，实行“有阳光照耀的地方，就有东鹏送去的服务”理念，为TCS服务体系锦上添花。

2006年，东鹏在原有服务体系的基础上，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺，把全国服务标准化、规范化，首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准，执行东鹏服务体系。

2008年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质，全“心”推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

2012年，东鹏瓷砖“服务”品牌年，“阳光天使”服务品牌正式启用，东鹏开启了“新服务、新特权”的主题服务月，全面关注消费需求和满足消费体验。

2014年，东鹏瓷砖率先在行业推出尊贵定制服务，全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心，为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受。

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