网易家居报道：双十一就是一场创造神话和将神话推下神坛的大剧，每一年总有品牌笑傲风云，有品牌脱颖而去也有的黯然失色。林氏木业无疑是其中的一匹大黑马，2013年天猫双十一过后，一家专做网商家具的企业突然跃入主流大众的视线，以1.10亿的销售额纪录，击败了去年双十一销量冠军全友家居，拿下了住宅家具品类热销排行榜第一，全网销售额第九。
这正好符合林氏木业创始人林佐义的期待，从2012年起，他的双十一口号就是“亏本也要赚口碑”，而2013年是林氏的幸运年，双十一既打出了知名度，也赚到了钱。
扎根淘宝 双十一赔本赚吆喝
2007年，淘宝上面多了一家家具店，在当时，做电商的家具企业算上的凤毛麟角，从贴牌生产到做自己的品牌，从只有网店到建立自己的工厂和仓储地，不过是两年时间。这期间，林氏在淘宝的销售额都在全网前列，2010年的淘宝数据年度盛典，林氏木业就获得最受消费者欢迎淘品牌、消费者最喜欢的家具品牌、淘宝家具销售NO.1的荣誉，可以说，林氏在淘宝扎扎实实地打拼出了基础，才有后来的一飞冲天。
林氏的辉煌双十一历程从2012年开始，据林氏的工作人员记录，9月份林氏就开始准备，工厂仓库加急备货，销售售后部进行大量的培训，运营部除了培训，每天都小心翼翼的紧盯后台数据。10月份就进入预热阶段，推出预定商品，双十一前就获得了1500万的订单量。
外围的预热手段则是拍摄并在优酷投放搞笑视频，点击率也有数十万。多种策略之下，双十一成交增长是去年同期的五倍，总业绩5980万元。单店将近4000万。
虽然销量好，但是因为走的是亏本销售的策略，双十一林氏总共亏了几百万，“当成是广告费投入，从这次获得的曝光率来说，挺值的。”林佐义对某媒体透露。
有了2012年的经验，2013年林氏还是走“零利润、亏本赚口碑”的战略。不仅以全场2至5折的让利力度呈现双11历年最低价(低于天猫要求的5折)，更推出1亿元优惠券在双11当天回馈给消费者。据林氏工作人员的回忆，36个小时的奋战里，像是在闹革命，到处都红旗飘飘，氛围特别紧张，每个员工都处于兴奋状态。最后出来的结果也让林氏上下振奋不已：1.10亿，家具品类销售第一，一夜间，林氏木业这个品牌一战成名。
而双十一的赞誉过后，质疑也随之而至，最明显的就是退款量，林氏木业官方旗舰店的公开数据显示，双十一后近30天的退款率为7.14%，超过了天猫家居行业退款率均值的2.5倍
退款总次数6962次，其中“买家无理由退款”4235次，“因未收到货退款”101次。对于家具电商盲目冲刺双十一，却缺少相应售后服务链条的质疑不断扩大。
2014双十一目标：保三追四亿
2014年的双十一，林氏上下摩拳擦掌，继续打出“亏本营销”老招。据悉，为了符合“感恩回馈消费者”这个主题，2014年林氏号称在天猫“双十一”的主推商品里，有50%都是亏本售卖。林佐义称，“成本已经控制得很低了，就算消费者去厂家直接买都比我们贵。”
记者点开天猫的林氏木业旗舰店页面，可以看到预售货物的预定数量颇多，林氏木业创始人林佐义向网易家居记者表示，今年双十一的目标销售额是”保三追四“（亿元），“按照预售数我们应该是全网家居品类第一了”，林佐义向网易家居透露。
“从8月份开始准备，工作按计划进行中，营销宣传、备货、场景基本都完成了，外部来说是消费者的购物狂欢，内部的话也是我们自己在“玩”，大家一起去参与这个活动，大促的节日气氛非常浓厚。”经历过几次双十一，现在林氏木业已经有了一定的经验，从八月份开始筹备，林佐义强调“做好所有准备，让客服也好售货员工也好，轻装上阵”。
连续几次双十一都做亏本营销，会不会担心养成客户不促不销、低价购物的习惯呢？对于这个问题，林佐义表示并不担心，“这是大促，我们希望把品牌推出去，扩散影响力，这样的本营销带有目的性，不是盲目去做的”。
林氏木业在营销方面一直都颇具娱乐性，今年与《万万没想到》剧组合作拍摄双十一宣传视频，赚了不少眼球，天猫旗舰店页面也随处可见“万万没想到”等字眼，据悉这个主题会贯穿整个双十一前后的宣传期。
吸取了去年退货率居高的教训，林氏似乎也做了相应的准备，林佐义称，双十一期间，对于客户的投诉，取的宗旨是“以客户的需求为导向，就算是不合理的要求都看成是合理”。因此会放松对员工的要求，让他们能更好地处理售后事宜，“对于可能出现的问题都做了准备，实在有问题了我们的处理态度也很好。”
本文来源：网易家居
作者：陈思羽 实习生陈斯琪
责任编辑：
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