近日，据报道乐从国际家私城发生一件惨案，疑因家具质量问题，买家与买家起争执，最终导致一人死亡、两人受伤，事件发生引发家具行业一片哗然，简单家具质量纠纷却引发了命案，值得让人深思。
让我们先看看事件回放：
2014年11月2日13时20分，顺德乐从国际家私城九排海马明珠门店，二名湖南籍顾客贺用明、贺铃与店主杨果因为货物质量问题发生争执，二贺姓顾客要求退还3000元货款，而店主杨果拒绝退款。争执过程中出现言语冲突，继而双方发生肢体接触，持刀互砍，店主杨果被刺中腹部，送经医院抢救无效死亡。
看似平静的一天，却被朋友圈内的这条消息搅得“大泛涟漪”，整个下午，先是小范围的朋友圈，继而各大网络网站、微信平台都有了大量的互动、转发，某微信平台发出这则消息后，不到二小时，阅读量达到10万以上。
此次事件发生后，大多数人的评论都是围绕“商家的以次充好，且态度恶劣”、“顾客的做法有欠妥当，没有必要为此事出现人命官司”、“诚信问题再一次考量人性”等等。事实上，除了这些之外，我们是否也应反思一下，是什么原因致使这次事件的发生呢?
消费市场的冷清，导致门店生意严重受挫。
今年以来，在整个大的市场环境下，家具行业的生意受到影响，很多终端门店经常出现整不开单、开不出大单等现象。从接触的大多数市场经理处了解到，终端门店的生意严重下滑，很多门店难以为继，为了能销售出产品，不至于让自己亏得太多，相当多的一些门店老板采用薄利或成本甩卖的方式来实现资金回笼。
卖场高企的租金，导致门店即使亏本也得赚吆喝。
业内人士都知道，包括红星美凯龙在内的各大小卖场，不管租客生意如何，但租金不一分不能少的，甚至有的卖场出现多次涨租的做法。甭管你申诉也罢，拉条幅抗议也罢，租金该涨还得涨，你要么继续租赁，要么搬了出去，没得商量，没得选择。至于某些卖场的“黑社会”、“不明身份人员”的参与，这些都不重要，重要的是租户的反抗并不能解决实质上的问题。公有公理，婆有婆理，卖场方面有卖场方面人力、物力等各方面的成本核算，上涨的物价也导致了他们的各方面成本，他们只能以上调租金来实现自己“机器”的运转。不管卖场方面的理由是否正当，但高企的卖场租金确也是事实。门店租户在租金的高压下，较多的门店老板大呼”纯粹的赔本转吆喝，不说赚钱，所得的收益基本全部成为了租金……”他们表示，在这样的情况下，不得不采取一些手段或措施来保证自己的利益。而这些手段和措施既包含了正当的，也包含了一些不正当的，也就是我们所说的，诚信与不诚信的做法。
政府部门的监管缺失，导致市场环境趋于恶劣。
卖场与租户间的矛盾不是一天，也不是二天的事情，早已成为一触即发、一点即燃的“白热化”程度，远远不像表面上看起来平静、和谐。尤其是某大型连锁卖场，其内部的混乱让诸多的家具企业、经销商等苦不堪言，吃、拿、卡、要等等现象成为业内公开的秘密，尽管其成立了纪监部门，但事实上形同虚设，最多相关违规行为隐秘一些而已。对于卖场与租户之间的矛盾，政府相关部门往往在矛盾出现后调解了事，很少有一些调整或保护租户权益的做法和政策。作为当地的纳税大户、促进经济增长点的大卖场，他们也不愿意得罪和失去这块“肉”的，即使发现一些问题，也会慢慢地“消化掉”。而矛盾最终的结果就是，租户与卖场、租户即门店与消费者之间的关系变得紧张，整个市场环境趋于恶劣。
小小的维权缘何最终演变成了“人命官司”?
返回到本次事件中来，店主杨果所售产品存在质量问题，遇顾客回来讨说法既拒绝又逃避，并撕毁涉及问题产品的购买凭据，还持刀砍杀讨说法的顾客，这本存在过错。但即使有过错，但罪不致死，不应因此而丧命。而两位贺姓顾客，因为问题产品讨个说法，这本应是理所当然的事情，却遇事不冷静，最终为了区区3000元钱而要了别人的命，成为“杀人凶手”。事实上，双方如果冷静处理，是完全可以避免事件升级、演变成震惊世人的“大事件”。
从杨果方角度看，坚守自己的利益是作为商家的本分，承认货物有问题，无疑会让自己承担经济上的损失。高企的店面租金、人工成本、各项税负及管理费用等等，在本已利润微薄的情况下，好不容易成交一单，却又遭遇退单，无论如何都是不能接受的。
从贺姓顾客角度看，自己买到问题货物进行维权，是一种无可厚非的做法，退款退货是情理之中的事情。
可是，任何事情“过”了就成了“错”。本来一件小小的维权事情却演变成“人命官司”，不得不让人警醒啊。尤其是作为物业方的卖场、管理方的政府更应该深思和反省：是什么导致了类似事件的发生呢?
（来源：土巴兔新闻中心）
本文来源：网易家居
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