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换家具不成捅死卖家 买卖纠纷引人深思

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近日,据报道乐从国际家私城发生一件惨案,疑因家具质量问题,买家与买家起争执,最终导致一人死亡、两人受伤,事件发生引发家具行业一片哗然,简单家具质量纠纷却引发了命案,值得让人深思。

让我们先看看事件回放:

2014年11月2日13时20分,顺德乐从国际家私城九排海马明珠门店,二名湖南籍顾客贺用明、贺铃与店主杨果因为货物质量问题发生争执,二贺姓顾客要求退还3000元货款,而店主杨果拒绝退款。争执过程中出现言语冲突,继而双方发生肢体接触,持刀互砍,店主杨果被刺中腹部,送经医院抢救无效死亡。

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看似平静的一天,却被朋友圈内的这条消息搅得“大泛涟漪”,整个下午,先是小范围的朋友圈,继而各大网络网站、微信平台都有了大量的互动、转发,某微信平台发出这则消息后,不到二小时,阅读量达到10万以上。

此次事件发生后,大多数人的评论都是围绕“商家的以次充好,且态度恶劣”、“顾客的做法有欠妥当,没有必要为此事出现人命官司”、“诚信问题再一次考量人性”等等。事实上,除了这些之外,我们是否也应反思一下,是什么原因致使这次事件的发生呢?

消费市场的冷清,导致门店生意严重受挫。

今年以来,在整个大的市场环境下,家具行业的生意受到影响,很多终端门店经常出现整不开单、开不出大单等现象。从接触的大多数市场经理处了解到,终端门店的生意严重下滑,很多门店难以为继,为了能销售出产品,不至于让自己亏得太多,相当多的一些门店老板采用薄利或成本甩卖的方式来实现资金回笼。

卖场高企的租金,导致门店即使亏本也得赚吆喝。

业内人士都知道,包括红星美凯龙在内的各大小卖场,不管租客生意如何,但租金不一分不能少的,甚至有的卖场出现多次涨租的做法。甭管你申诉也罢,拉条幅抗议也罢,租金该涨还得涨,你要么继续租赁,要么搬了出去,没得商量,没得选择。至于某些卖场的“黑社会”、“不明身份人员”的参与,这些都不重要,重要的是租户的反抗并不能解决实质上的问题。公有公理,婆有婆理,卖场方面有卖场方面人力、物力等各方面的成本核算,上涨的物价也导致了他们的各方面成本,他们只能以上调租金来实现自己“机器”的运转。不管卖场方面的理由是否正当,但高企的卖场租金确也是事实。门店租户在租金的高压下,较多的门店老板大呼”纯粹的赔本转吆喝,不说赚钱,所得的收益基本全部成为了租金……”他们表示,在这样的情况下,不得不采取一些手段或措施来保证自己的利益。而这些手段和措施既包含了正当的,也包含了一些不正当的,也就是我们所说的,诚信与不诚信的做法。

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政府部门的监管缺失,导致市场环境趋于恶劣。

卖场与租户间的矛盾不是一天,也不是二天的事情,早已成为一触即发、一点即燃的“白热化”程度,远远不像表面上看起来平静、和谐。尤其是某大型连锁卖场,其内部的混乱让诸多的家具企业、经销商等苦不堪言,吃、拿、卡、要等等现象成为业内公开的秘密,尽管其成立了纪监部门,但事实上形同虚设,最多相关违规行为隐秘一些而已。对于卖场与租户之间的矛盾,政府相关部门往往在矛盾出现后调解了事,很少有一些调整或保护租户权益的做法和政策。作为当地的纳税大户、促进经济增长点的大卖场,他们也不愿意得罪和失去这块“肉”的,即使发现一些问题,也会慢慢地“消化掉”。而矛盾最终的结果就是,租户与卖场、租户即门店与消费者之间的关系变得紧张,整个市场环境趋于恶劣。

小小的维权缘何最终演变成了“人命官司”?

返回到本次事件中来,店主杨果所售产品存在质量问题,遇顾客回来讨说法既拒绝又逃避,并撕毁涉及问题产品的购买凭据,还持刀砍杀讨说法的顾客,这本存在过错。但即使有过错,但罪不致死,不应因此而丧命。而两位贺姓顾客,因为问题产品讨个说法,这本应是理所当然的事情,却遇事不冷静,最终为了区区3000元钱而要了别人的命,成为“杀人凶手”。事实上,双方如果冷静处理,是完全可以避免事件升级、演变成震惊世人的“大事件”。

从杨果方角度看,坚守自己的利益是作为商家的本分,承认货物有问题,无疑会让自己承担经济上的损失。高企的店面租金、人工成本、各项税负及管理费用等等,在本已利润微薄的情况下,好不容易成交一单,却又遭遇退单,无论如何都是不能接受的。

从贺姓顾客角度看,自己买到问题货物进行维权,是一种无可厚非的做法,退款退货是情理之中的事情。

可是,任何事情“过”了就成了“错”。本来一件小小的维权事情却演变成“人命官司”,不得不让人警醒啊。尤其是作为物业方的卖场、管理方的政府更应该深思和反省:是什么导致了类似事件的发生呢?

(来源:土巴兔新闻中心)

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