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【博德服务大使】博德的确很靠谱

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【博德服务大使】博德的确很靠谱

博德的确很靠谱李晓艳

我叫李晓艳,是一名一线的销售人员,2012年我有幸加入博德团队。在一线很多次销售中,我感到客户的信任尤为重要,而对于客户的信任,我总结了以下下几点:

第一,真诚用心的服务,关注客户需求。我们帮助客户澄清愿景时,一定要按照客户需求原则来进行交流和设计方案,把客户当成朋友,当成家人,真心实意的推荐适合她的产品和方案。当然在接待客户时,也是我们不断修炼“眼功”与“耳功”的好机会,我们要珍惜每一位帮助我们成长的客户。了解客户越多我们的成功率就越高,当一个客户愿意与你分享她的经历时,说明了她对你的信任已经不单纯只是买和卖关系。真诚的服务于顾客,不但会收获金钱,还会收获一份信任一份友谊。

第二,专业。拥有专业的职业素养,并成为帮助客户解决装修难题的专家。我们不仅要对博德的产品专业,也要对其它和装修有关的一系列内容专业。比如,女客户在整体装修过程中比较注重价位,还有孩子对空间的感受。那我们可以从孩子的年龄特点,身高特点以及颜色和图案的喜好入手,用我们的专业知识和职业化的服务流程来排除她的担忧。

第三,不断的总结归纳学习。在工作中,如果想从每个接待客户的案例中提升自我,并改善自我,就要听好客户的诉求,认真做好分析和记录,从中一一打消客户的疑虑。正如人们常说的,销售的过程就是解决客户疑虑,丰富客户想象,满足客户心理的过程。前段时间,东北地区的训练营培训中说到:变化才是永恒不变的。我们要跟上变化的速度,了解目前最新的除瓷砖以外的装修知识,包括各种装修风格的要素,新型的材料,与其他材料包括地板理石等的优劣势等等的知识。应用关键点突破客户,达成购买。

亲爱的博德团队的精英们,其实我们博德很好做,也很不好做。这话听起来矛盾,但是辩证的看一点儿也不矛盾。好做,是因为只要发自内心真正热爱博德,会有源源不断的动力,去克服掉一切的艰难险阻;不好做,就是因为没有懂得博德,因此会产生各种质疑,各种借口,来为自己开脱。

所以我们销售人员,要在工作中要有明确的目标,和坚决的执行力, 注意修炼自身,不断学习提升观察力和亲和力,并且培养良好的工作习惯,不能偷懒。把自己打造成复合型人才。配合好渠道工作。信心满满的投入工作,争取更大的个人能力提升和团队综合实力提升,并取得辉煌的业绩。

以上内容就是我在具体接待客户中的感悟,希望和大家分享。作为博德的一员,我相信我们是最优秀的,我深信我们会和博德一起携手走进下一个辉煌。

大连心尚建才博德事业部

李晓艳

2014-3-20

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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