许芳本:见证博德享誉南宁
4年前,南宁的陶瓷经销商还不敢涉足微晶石市场,然而博德一举打破微晶石市场空白,引领高端卖场新潮流。
人物简介:
许芳本,10年建材从业经验,博德南宁旗舰店的第一名店长。如此资深的她,却待人温和有礼。贴心耐心的服务态度,是这支优秀团队的宗旨,也是赢得客户信赖的有力武器。
B:博德记者
X:许芳本
南宁微晶石第一店
B:博德在南宁的定位和地位是怎样的?
博德在南宁主要是走高端路线,博德精工玉石在本地市场的知名度和认可度很高。2010年,博德刚进入南宁市场时,微晶石还不成气候,像嘉俊虽然有微晶石产品,但到了南宁就不卖这个产品了。在我们这个卖场,博德是第一家卖微晶石的品牌,而且我们很坚定要打响博德精工玉石。结果,我们做了一年之后,博德精工玉石赢得了整个南宁建材市场的高度认可。而这时,其他的微晶石品牌才开始做起来。可以说,我们博德店抢占了南宁微晶石市场的先机。
认可=知名度+品质+服务
B:你们是如何打造博德精工玉石的?
博德精工玉石的定位是奢侈品,要赢得客户的认可,主要是靠品牌的知名度、产品的质量和销售服务。谈到知名度,我们是南宁第一家重力推出微晶石的品牌,这在产品差异化竞争上是很具优势的,所以在高端市场上,博德品牌深入人心。然后,博德精工玉石的品质很有保证,这是我们能在市场走红的硬实力。至于销售服务,是我们店一直很用心经营的重点,我们的服务质量在行业内一直口碑很好。
“银行卡在这里,你去刷吧”
B:你们是如何服务客户的,能举个例子吗?
前几天,有一个客户消费不高,但要求非常高,很挑剔。她认为我们没有及时供货,连续三天打电话跟我们闹脾气。其实她自己取货也有拖拉,但我们一直很耐心地跟她沟通,没有顶撞她一句。第三天,她在电话跟我们吵到晚上十二点,还说要退货,但我们店规定已经加工的砖是不能退的,并且那么晚,店员都下班了。她说不管如何,一定要退款。最后,她的小女儿跟她说“妈妈算了,他们态度那么好。”这样,我们真诚的服务态度打动了他们,事情算是解决了。
还有一个客户要交几十万的货款,他直接跟我说,“银行卡和密码在这里,你自己去刷吧!”说真的这样的信任让我很感动。我认为做高端品牌,前期的服务做好了,得到客户的认同后,客户付款就会很干脆。
产品和渠道要入乡随俗
B:今年博德的全产品全渠道战略对你们有什么影响?
一个品牌落地一个地方,都会带上当地的特色。全产品全渠道策略对我们肯定是有影响的,但会根据我们的实际情况起作用。我们店目前主打微晶石和全抛釉,以设计师、家装渠道和零售为主,这些产品和渠道我们已经在当地打下了很好的基础,仍是我们的重点。而抛光砖,我们继续做,以工程渠道为主,主要靠走量。其实我们一直都比较注重全产品全渠道,只是产品和渠道都要入乡随俗,适应当地的市场和经销商自身的发展策略,所以会有一定的侧重。
Pk选用员工制
B:你们店在管理员工上有什么特点吗?
我们店的部门分工很细,便于提高效率。同时我们会考虑员工的能力以及意愿来调动或提升,例如导购很成功,可以转去做业务,如果策划很熟悉产品,也可以做销售。另外,我们是采用pk任用制的,有能者居之,给员工提供一个公开公平的平台,这样可以为公司找到最合适的人选,让团队因为有了竞争而保持活力,也提供员工更好的发展机会,这是多赢的策略。
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