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【博德服务大使】杨洋:最年轻的金牌导购员

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【博德服务大使】杨洋:最年轻的金牌导购员

仅用2年时间荣升金牌导购员,她是如何做到的?

人物简介:

在今年博德全国精英挑战赛上,所有人都不会忘记这个女孩:她扎着清爽干练的高马尾,在台上为自己小组讲解五一促销方案,从一开口到讲述结束,几乎没有中断,语速之飞快,口齿之伶俐,思维之敏捷,可谓艳压全场!她就是杨洋,一位热情活泼,极具感染力的女孩。

B:博德记者

Y:杨洋

卖货先卖自己

B:你仅仅用2年时间成为了金牌导购员,你是如何做到的?

Y:我一直认为,卖货首先是卖自己。在推销产品前,首先要把自己推销出去,当客户对你这个人感兴趣,愿意跟你搭话了,销售就会进行得很顺利。

我的销售以服务为主,我会努力跟顾客成为朋友,正如俗语“卖了不成仁义在”。当一位客户进店,我会以最饱满的热情迎上去,问有什么可以帮到他。如果他看中某款产品,我会详细跟他介绍。如果他不懂装修,我会跟他介绍装修的常识和注意事项,就像跟朋友聊天似的了解顾客的背景和对装修的想法,心里对顾客的消费能力和风格大致评估,再给顾客建议如何选产品最能达到理想效果、最省钱和最实用。顾客会觉得我很贴心,是真正的替他着想,而不是为了销售而销售。在这样一种信任状态下,会很容易促成销售。

电销:抢在客户拒绝之前

B:你参加过博德精英挑战赛,觉得这样的培训有用吗?

Y:有用。挑战赛回来,刚好是我们店五一大型促销活动,我们把挑战赛上的销售技巧用上了,效果很好。昨天在活动中,我们店给100多个客户打了电话,其中有60多个是我打的。我打了前30个,发现客户基本是排斥态度。于是我停了下来,跟团队探讨如何让电销真正起效果,至少让客户不排斥。我们的判断是,客户告诉我们已下定或已装修,有部分是真的,有部分纯粹出于对电销的抗拒。而无论能不能吸引客户到店,首先能让客户听进去,甚至搭话,才起到起码的推广效果。于是,我们参考挑战赛上讲的内容,改变了沟通话术和策略。

我的语速本来很快,但怕客户反应不过来,一开始打电话时故意放慢语速。后来发现给客户太多时间去反应,就等于给充足的机会让他们拒绝,而我还没讲到亮点呢!因此,我们的策略是在表达清晰的前提下,尽量加快语速,尽快进入主题。另外,我们的促销产品很多,但电销时间就是金钱,我们用一款促销产品切入突破,并且采用劲爆词吸引顾客注意。

举个例子,对方接了电话,我会说“您好,我是博德磁砖的金牌导购员,我跟你们简单介绍我们的五一促销活动。”然后我直入主题,说我们的某个产品,全场惊爆价,全年力度最低,有兴趣可以到店面了解。我的语速很快,基本上是抢在客户拒绝之前,就能够把最亮点说完。而很多顾客听到了实在的内容,都会问更详细的情况,这时我就会顺势推销。如果客户在忙,我们会记录好,改天再打电话。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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