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【博德服务大使】做销售就是做服务

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【博德服务大使】做销售就是做服务

高燕芳,博德湖南湘潭店导购员,从博德湘潭旗舰店2010年建店开始,她就在这里工作,一眨眼便是4年光阴。这些年,燕芳见证了行业的许多风云变幻,但她到现在仍然坚信,留在博德,是最好的选择,因为博德企业是一个能锻炼人的平台,而且她相信要在一个行业扎根,就要先找到一个好的品牌来沉淀自己。

燕芳并非刚开始进博德就做导购,她曾经做过送货、仓管以及跟工厂的对接,因此对博德公司的产品与流程十分熟悉。后来,她以出色的工作表现转到了导购的位置,之前积累的产品知识使她对导购工作上手很快,加上天生的生意头脑,应对客户得心应手。而最重要的是,她始终坚信一点,做销售实际上就是做服务。当然,产品的品质是至关重要,这是她选择博德的基础,她相信,好产品+好服务=成交。

曾经有一次,一个购买博德湘潭店产品的客户来店,态度很不好,甚至有表现出退货的意向,服务他的导购被他的态度气坏了,应对的态度也不是很好。燕芳看到后,先了解清楚事情的缘由,然后很耐心地跟客户解释,无论客户怎么刁难,她一直保持微笑相待。最后客户被她的诚意打动了,交易顺利进行。

即使她一直坚信以微笑与诚心对待客户,但这次对她的影响还是很深的。陶瓷行业很特别,一般进店的客户都有购买计划,而同时从客户进店到客户装修完毕,这么长的时间里,任何一个小环节出问题,都可能导致交易失败。因此,这是考验一个销售人员细心和耐力的服务过程。

燕芳认为,微笑大使的含义,在每一个服务细节里,它时刻要求我们细心观察,耐心检查,诚心待客。

采访:张蓉

编辑:伦燕栅

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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