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【博德服务大使】要做好一个品牌,服务必须跟得上

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【博德服务大使】要做好一个品牌,服务必须跟得上

黄月,博德沈阳旗舰店店长,2006年4月25日来到博德,时隔8年,她仍能非常清晰地说出这个日子,因为这一天对她来说意义重大。

2006年4月,作为全职家庭主妇的黄月突然有冲动想出去工作,说走就走,她去应聘不同行业的不同公司,但始终找不到理想的公司。一天,她和朋友逛陶瓷城,无意中发现了博德。博德的大招牌、大店面、大规模、上档次吸引了她的注意,而最重要的是店面的导购员向她亲切地微笑,让她感觉特别舒服。于是,她决定应聘博德。

那次接待她的是沈阳店的吴总,看到吴总,给她的第一感觉是他很平易近人。后来,从他的提问中,看得出博德对员工要求严格,不仅对员工的能力有较高要求,而且看重人的思想与品质。那时,黄月心里琢磨着,如果她能在博德工作,发展空间一定会很大。何况之前已经听陶瓷行业的朋友提起博德,他们说博德的影响力大,但价位也挺高,比较多面向高端客户,同时对导购的要求特别严格,压力比较大。

然而,黄月对自己的能力有信心,只要是好平台,她就愿意尝试。

开始两年,黄月从导购做起。在这两年间,提升了与顾客的沟通能力,因为接触的顾客层次不同,开阔了眼界,懂的东西也越来越多,另外,也大大提高了亲和力。

在黄月眼里,博德始终是高档的品牌,品类齐全,品质好,厂家设备先进,最重要的是博德敢于挑战,敢于创新,敢于尝试,尤其是精工玉石产品,成为是业界的领航者。

她认为,沈阳旗舰店发展还是比较迅猛的,而这根服务有着密切关系,“因为要做好一个品牌,服务必须跟得上”她坚定地说道。很多顾客会看重导购员的真诚度,感觉舒服和满意,才能真正跟随导购的思路去了解产品,而微笑是带动人的愉悦情绪的简单而关键的动作。

因此,当总部推出微笑大使服务活动时,她非常认同。当然,微笑只是服务的一个细节,除此之外,他们还会非常注重店面的整洁卫生,而水和茶点是必须有的,让顾客享受到贵宾级的待遇,当让他有了满足感之后,成交的几率就会更高。

在未来,黄月希望自己能继续努力,与博德一同成长。

采访:张蓉

编辑:伦燕栅

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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