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【博德服务大使】以服务赢口碑

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【博德服务大使】以服务赢口碑

蔡敬芳,博德上海分公司的导购员,2012年7月来到博德,至今仍对博德品牌、博德的产品以及博德的企业文化抱着高度的认可态度,也是这份真心的热爱让她工作出色,并能成为微笑大使。

敬芳总是以最诚恳的态度服务每一位顾客,让顾客有被宠的感觉,也让顾客充分体验高端品牌应有的一流服务。有一次,一对夫妇顾客进店,敬芳以热情而自然的笑容迎上去,因为天气很热,她贴心地递上纸巾,饮料,顾客都露出意外而惊喜的眼神。当敬芳式得知顾客准备装修别墅别墅装修效果图)时,就介绍了精工玉石。经过详细的品牌及产品介绍后,顾客开始认可博德的产品,但似乎对精工玉石不是十分动心,而对精工珍石比较有兴趣。

知道顾客的心意,敬芳没有强硬推销精工玉石,转而耐心地介绍精工珍石,态度热诚而恰到好处,一直保持着礼貌的微笑,让顾客感觉很舒服,最后达成了交易。

之后,敬芳细心地跟进售后的工作,包括送货以及现场铺贴的指导,并一直保持着关注,整个服务过程让客户非常放心。

敬芳常说,客户的满意就是对自己最大的鼓励。因此,当博德总部推出微笑大使时,她非常认同,以服务赢口碑,这是一个智慧的选择。

采编:伦燕栅

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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