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家居电商的后双十一 物流问题仍掣肘

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一年一度的双11网购狂欢节已落下帷幕,当天有无数的中国人或坐在电脑前,或捧着手机,不断地刷新屏幕,进行着下单、支付,再下单、再支付的操作。随后,便是满怀期望地等待卖家发货,同时密切关注快递公司的更新信息,盼着快递小哥来敲门送货。此时的家居电商,则紧盯着销售统计器,满心欢喜地看着不断上涨的数字。然而,这场网购狂欢真能令买卖双方皆大欢喜吗?商家推出的低价是否划算?电商能否顺利解决大宗商品的物流问题?在不少业内人士看来,家居电商的双11销售额虽然一年高过一年,但狂欢过后,仍有一地“鸡毛”待处理。

双11家居电商大丰收

据有关消息显示,2014年天猫内定的双11全平台销售目标为500亿元,而这个目标在11月11日21时12分就被超越。最终,2014年的天猫双11大促销以571亿元的成交额落下帷幕。其中,销售额前10名的品类基本被以小米为代表的IT企业、以优衣库为代表的服装品牌和以林氏木业为代表的家居企业瓜分。家居品牌林氏木业、罗莱家纺、全友家居在这份榜单中分别占据第四、第八和第十位。

据阿里巴巴于11月12日凌晨公布的双11九大类目排行显示,林氏木业、全友、顾家家居、雅兰、华日5个品牌分别位居2014年天猫双11家具类目的前五名,其中林氏木业、全友家居的销售额突破亿元,林氏木业的最终销售额达到3.3亿元,蝉联家居类第一名的位置,全友家居单日销售额达1.5亿元。

排在家纺类目前5位的品牌分别是罗莱、水星、富安娜、博洋、梦洁。其中,水星家纺在11月11日晚宣布销售业绩突破亿元大关;罗莱家纺于11月12日通过全景网互动平台宣布,其在天猫双11活动中实现销售额1.88亿元,位居天猫家纺类目排名第一,总排名第八。

除此之外,泛家居类别的装修行业在今年双11期间也有不俗表现,特别是家装e站的表现尤为突出,共组织了65个城市的分部参与双11线上促销活动。其联姻公司金螳螂发布的数据显示,家装e站共收到现金流水1.032亿元,成交订单1876笔,其中仅付定金订单631笔,由线上转为线下的成交订单437笔;施工包订单1336笔,主材包订单540笔。若将仅付定金的订单后续合同金额也加进来 (定金付500元,合同总金额约合8-10万元),销售额总计超过1.5亿元。

另据天猫后台的热度排名显示,建材品类销售前5位的品牌依次为欧普照明、TATA木门、九牧、奥普和贝尔。其中,TATA木门的销售额为7097万元,排名第二。虽然其他电商平台没有公布家居类目的销售排行,但今年的总体销售情况比去年有了很大提高。

部分低价成空谈

许多消费者之所以扎堆在双11网购,图的是商品价格超低。有网友戏称,若没抢到点超低价商品,岂不枉费了双11前夕的比价和当天的熬夜苦等。然而,部分商家给出的实际折扣并没有消费者期望的那样低,并设置了不少限制条件,使低价变为空谈,令苦等的消费者扑空。

记者调查发现,今年双11前夕,仍有部分商品存在先涨价后打折的情况,例如某款爱格板材橱柜标称的折扣价为3699元,原价则高达8880元,据此计算,其折扣约为4.2折。但根据记者下载的比价软件显示,该橱柜只有在2014年8月31日至9月15日这半个月的时间里按照8880元的价格售卖,其他时间多数以4440元的价格售卖。如此算来,该橱柜实际只打了8.3折。此外,另一品牌橱柜的折扣价为4999元,而其原价为12999元,折扣约为3.8折,感觉非常划算。但比价软件显示,该橱柜平时售价仅6199元。也就是说,双11促销活动中,该橱柜仅打了8折左右。

不仅如此,不少商家还为促销活动设定了限制条件。例如,一款橱柜的套餐内包括3延米的柜体和台面,但规定柜门只能选3种颜色。而当记者查看这3种颜色时,发现已有一种颜色无法选择。也就是说,消费者要想从这3种颜色中选中比较满意的颜色,必须靠抢。此外,若消费者想更换套餐橱柜中的零部件,则须另外付费;超过3延米部分的价格不再享受优惠折扣,每延米按1999元的原价付费。

除了定制类家具外,今年双11期间销售的坐便器、卫浴等家居产品也存在价格猫腻。例如记者调查发现,一些品牌产品的双11促销价比平时售价还高,商家却堂而皇之地打出了“特惠”“双11狂欢”招牌,消费者若不进行仔细比对,根本无法发现这一情况。

“真正低价的产品或许你根本抢不到。”消费者肖女士准备给婚房购买几件家具,于是在双11前夕做足了功课,将看好的家具放入了购物车。然而双11当天她发现,购物车中的大部分商品并没有降价,而仅有的几件降价商品还没等她完成支付,系统就已经显示售完。

物流问题仍掣肘

11月12日凌晨,阿里巴巴集团董事会主席马云在接受媒体采访时表示,他最担心的是双11后的物流配送问题。“我觉得400亿元、500亿元、600亿元……这些数字都不会成为记录,所以我也不大关心。我关心的是,卖到500亿元后有多少包裹得寄出去,有多少能够安全顺畅地送达。”

正如马云所说,物流一直是困扰双11的一个难题,并且由于双11的消费过于集中,包裹量巨大,这个问题几年来均难以解决。

对于家居类产品而言,物流问题更为难解。因为多数家居类产品体积庞大,与其他产品相比物流费用较高,这导致商家只降低了产品的价格,而要求消费者自付运费。此外,还有很多消费者购买了双11的低价家居产品后发现,需要另外支付安装费。如此算下来,一件商品的总价并不比其平时的售价便宜多少。此外,家居类商品物流的另一大问题是损毁的可能性很大,有时由于路途较长,损毁的不仅是产品的外观,还有功能。

回顾去年双11的情况,记者发现,那些巨额订单并未给家居品牌带来多大惊喜,双11过后,生产、送货等一连串难题接踵而至,部分品牌甚至因此遭遇消费者差评。据了解,在去年双11销售前10名的品牌中,有70%的品牌遭到了买家差评,更有网友戏称某品牌是双11的退款冠军。由此可见,如何让消费者对网购家居产品产生信任,是家居电商们亟待应对的一大课题。(岳纲举)

来源:中国消费者报

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